浅谈如何更好的做好物业服务
如何才能更好的做好物业服务呢?我就我本人在物业服务中的实践经验说说个人的看法：1、首先，要摆正位置，调整心态。

服务工作，顾客就是上帝，而物业工作，主要是服务于业主。

我们与业主的关系就是服务者与被服务者的关系，所以我们要摆正我们所处的位置。

调整心态就是与业主面对面交流与沟通，现场解决和处理各类问题的过程中，遇到的一些不可预料的情况：诸如业主的指责、刁难、甚至是责骂时，应当以何种心态去面对、去解决问题，当遇到这样的情况时，保持一颗平静的心，站在一个公平的立场，用一张微笑的脸庞和一个多角度思考问题的原则，始终以一种阳光心态面对业主，往往会起到调和和化解矛盾的作用。

2、要把服务工作做好，必须提高服务意识。

为了更好的为业主服务，我们不能只停留在接听业主电话上，要真正走到业主中去，为业主服务，了解他们的想法、需求，以及对物业服务的意见、建议等。

如：发现公共设施有损坏现象应及时记录并通知相关人员及时进行维护和维修，公共区域的卫生情况好坏，及时进行自查并进行整改等，把被动服务变为主动服务。

3、要有诚信，恪尽职守。

作为服务人员，在与业主交流过程中，诚信是最重要的，凡是答应或承诺过的事绝不应该违背，更不能够遗忘，因为我们工作人员的一言一行都代表着公司，对于业主的报修，在物业公司的能力范围内，及时尽快的处理好。

4、要加强与业主的沟通。

搞好物业服务的另一个关键，就是要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们的意见，了解他们的要求，解决好业主的问题，及时给于回复。

这样既满足了业主的需求，又拉近了双方的关系，做到相互支持、相互理解。

同时，物业工作整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。

一些表扬与赞美的话，会是业主产生心理上的一种满足，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传物业服务的一些理念与知识，以换取广大业主的理解与支持，打动对方，产生共鸣。

我们每一个员工的笑脸，每一个员工的手势，每一个员工的礼貌问候，都会成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而获取业主对我们更高的满意度。

以上是我个人通过学习、工作实践对如何做好物业服务工作的心得。

我相信，我们每一位员工只要始终保持一颗热诚服务的心，以阳光的心态面对工作，增强自身的服务意识，有针对性的开展工作，就一定能将物业服务工作做好。

五里水乡物业站
胡爱英。