中国联通声誉提升与员工行为准则体系大讨论活动讨论材料2017年2月20日行为高压线（讨论稿）行为高压线是不能容忍的行为底线，是与公司价值观背道而驰的行为，任何党员、干部和员工如有违反将严肃处理。

行为高压线讨论稿具体内容如下：第一条对外披露或出卖国家通信秘密、公司商业秘密和客户保密信息。

第二条弄虚作假，做假帐、报假数、搞虚假业绩。

第三条故意损害客户利益。

第四条欺上瞒下，阳奉阴违，不执行公司决议。

第五条以工作之便非法收受财物。

第六条未经批准，将公司财产赠与、转让、出借、抵押给其他单位和个人。

第七条在外从事或指使他人从事与公司有竞争业务关系或存在利益冲突的经济活动。

第八条违反《中国联通各级领导人员必须遵守的内部交往9 条纪律》及《中国联通总部工作人员涉外合作7 条纪律》。

基本行为准则（讨论稿）基本行为准则是企业期望党员、干部和员工在日常工作中遵循的基本原则。

基本行为准则讨论稿具体内容如下：第一条忠诚干净，廉洁自律严格遵守国家法律法规，牢记并执行公司的各项规章制度，保持良好的职业操守。

第二条公司利益高于一切维护公司利益，抵御各种腐蚀。

严格约束自己，不为小利舍大义，在诱惑面前经得起考验。

第三条主动维护公司声誉形象热爱公司、认同公司文化，树立主人翁意识，主动维护公司声誉和形象，不在任何公开场合发表或传播有损公司声誉和形象的言论。

第四条客户为本，诚信经营不为个人利益欺骗、误导客户。

坚守客户为本和“三个一切”理念，诚信经营，努力为客户提供卓越服务。

第五条诚实勤奋，学习精进在工作中不弄虚作假、不欺上瞒下。

勤思考、勤实践、勤总结，持续主动学习，不断提升自身能力素质。

第六条求真务实，真抓实干只唯实，不唯上，拒绝文山会海和纸上谈兵，杜绝官僚主义和形式主义。

把工作的着力点放在研究解决实际问题、流程改进和效率提升上，追求实效。

第七条修正自我，勇担责任遇事不退缩、不推诿，不当老好人，出现问题不推卸责任，首先从自身找原因。

对工作认真负责，敢于暴露问题，解决问题。

第八条工匠精神，精益求精对待工作不随意、不懈怠，拒绝凡事“差不多”即可。

践行工匠精神，持续专注，精益求精，坚持高标准、严要求。

第九条团结协作，相互补台不拉帮结派，不搞小圈子，不相互拆台。

上级对下级要充分信任、适度授权。

同事之间互相尊重，平等交流，坦诚沟通，善于换位思考、团结协作。

第十条大局意识，高瞻远瞩领导干部不能只关注小团队利益，忽视整体利益。

要树立大局观念和全局意识，打破部门墙，加强协同配合。

要以战略性、系统性、长远性的思维解决公司当前问题，把握发展方向。

第十一条敢担当，有抱负领导干部要出于公心，不怕得罪人，不退缩。

坚持企业家精神，敢于迎难而上，要有“首战用我，用我必胜”的担当意识，敢于拍板，敢做决策，敢当标杆。

第十二条善服务，带队伍领导干部要树立“领导即服务”的意识，服务基层、服务员工。

坚持正确的用人导向，德才兼备、以德为先。

体力行、为人表率，用自己的实际行动影响和带动员工，凝聚力和向心力。

服务发展、在工作中身提升队伍的五大专业序列行为规范（参考示例）专业序列行为规范是党员、干部和员工在日常岗位工作中所应遵循的基本原则，由各专业序列所对应的正向、负向行为清单组成。

市场序列正向行为1. 主动寻找市场机会，精准设计和推广产品，积极开拓市场。

2. 诚实守信，如实告知客户公司业务产品，尊重客户选择权。

3. 理性竞争，通过服务和产品的差异化优势拓展市场。

4. 以开放包容的心态与合作伙伴务实合作，互利共赢。

负向行为1. 欺瞒客户，为个人利益损害客户利益。

2. 夸大或歪曲事实，贬低竞争者产品等，以不正当手段拓展市场。

3. 私下向社会渠道输送利益。

4. 泄露商业秘密和客户保密信息。

客户服务序列正向行为1. 热情主动为客户服务，与客户建立良好关系。

2. 及时响应客户需求，首问负责制，认真履行承诺。

3. 尊重客户，耐心为客户解答疑问，虚心接受客户意见。

4. 准确把握客户需求，为客户提供适合的产品和业务。

5. 不断学习，掌握更多业务知识和服务技能，为客户提供更好服务。

负向行为1. 对待客户冷漠生硬。

2. 对客户提出的需求和问题推诿搪塞。

3. 对业务一知半解，不能准确回答客户提出的问题。

4. 不考虑用户实际需求，盲目推荐业务产品。

技术序列正向行为1. 采购和工程建设流程公开公正，将公司利益放在首位。

2. 遵守服务承诺，准时服务客户，合理处置客户要求。

3. 保障客户机器和资源信息安全，积极维护客户权益。

4. 仪容仪表规范、言行举止礼貌，给客户以良好印象。

负向行为1. 接收供应商礼品和好处，出卖公司利益。

2. 违规查询、泄露、交易客户数据。

3. 与客户争执争辩，服务形象差。

4. 违反公司操作规程和安全生产规定。

内部支撑序列正向行为1. 妥善处理和协调部门之间、上下级之间、同事之间关系。

2. 互相尊重，包容理解，支持配合，团结友爱。

3. 坚持公平、公正、公开的原则，严格按照规定程序办事。

4. 讲究工作方法，简化办事程序，提高工作效率，办事不推诿、不拖延。

负向行为1. 答应不办，工作迟迟不落地。

2. 高高在上，对待前来办事的同事态度生硬。

3. 办事推诿拖延，遇到矛盾绕道走。

4. 缺乏服务意识，在工作中故意设置门槛。

管理序列正向行为1. 对战略部署、工作安排，不打折扣，认真落实。

2. 敢于拍板，敢做决策，首战用我，用我必胜。

3. 领导即服务，服务基层、服务发展、服务员工。

4. 有大局观念，以公司利益为重，敢于打破部门墙。

5. 提升内部管理效率，强化横纵向协同和支撑水平。

6. 选人用人以德为先，德才兼备负向行为1. 以职务之便谋取个人私利。

2. 阳奉阴违，欺上瞒下，为业绩不择手段。

3. 遇事能躲就躲，能推就推，有风险的不敢干，有难度的不愿干，没有先例的不肯干。

4. 拍脑袋做决策，好大喜功，急功近利。

5. 对工作只做简单的上传下达，缺乏深入思考和系统部署。

6. 任人唯亲，跑官要官，买官卖官。

问题梳理企业文化建设项目组结合企业文化调研材料、 NPS报告、品牌调研报告、互联网监测和投诉监测典型案例等，对党员、干部和员工行为中存在的主要问题进行了梳理。

主要有以下 15 条：1. 不忠诚不干净。

一些党员、干部和员工存在对党和企业不忠诚不干净的问题，滥用权力，以职务之便谋取个人私利。

2. 不讲诚信欺上瞒下。

部分党员、干部和员工对外经营不讲诚信，为业绩不择手段，强捆业务欺骗客户等行为严重损害公司形象；对内欺上瞒下，经营业绩作假，骗取费用等行为普遍存在。

3. 缺乏主人翁意识。

党员、干部和员工存在对公司没有感情，缺乏主人翁意识的问题，“端起碗吃饭，放下碗骂娘”。

对内抱怨公司制度流程，对外不仅不能维护公司形象，甚至贬低和诋毁公司形象。

4. 慵懒无为，不思进取。

党员、干部和员工存在慵懒无为，不思进取，安于现状，得过且过的问题，凡事只求做到差不多即可，缺乏精益求精的工匠精神。

5. 只唯上不唯是。

部分党员、干部和员工干工作只围着领导转，只看领导是否满意，不看是否取得实效。

更有甚者不踏实工作，一心只想讨好领导。

6. 内部不信任，授权不足。

上下级之间、同级之间缺乏信任，授权不足，内部流程长，效率低。

7．不团结，互相拆台。

公司内部存在不团结，拉帮结派，圈子主义等现象，部分党员、干部和员工在工作中互相拆台8. 头痛医头，脚痛医脚。

对于企业出现的问题不去深究原因，从根源上改进解决，而是头痛医头，脚痛医脚，做表面文章。

9. 存在形式主义和官僚主义作风。

公司内部存在重开会轻落实，重发文轻执行，重过程轻结果，热衷讨论问题，不愿脚踏实地解决问题。

10. 只顾部门利益，不顾整体利益。

公司部门只关注小团队利益，而不考虑公司整体利益。

部门之间、分子公司之间存在部门墙，需要联合开展的工作推进困难，推诿扯皮现象严重。

11. 缺乏大局意识和全局观。

部分领导干部缺乏大局意识和全局观，只关注当前利益，不关注长远利益，对公司的战略部署和工作安排敷衍塞责，缺乏执行力。

12. 缺乏责任感和担当意识。

有些领导干部缺乏责任感和担当意识，明哲保身，不愿得罪人，不敢做决策，遇事能躲就躲，能推就推，出现问题推卸责任，只找他人原因，不找自己的问题。

13. 缺乏激情和抱负。

部分领导干部对工作缺乏“敢为”的激情和抱负，有风险的不敢干，有难度的不愿干，没有先例的不肯干。

只肯与自己比，不敢和行业标杆比。

14. 不善于带队伍做表率。

一些领导干部不能摆正自身位置，热衷于团团伙伙，小圈子选人用人，甚至买官卖官；不按程序和规矩办事；不能以身作则，为班子和员工作出表率。

15. 缺乏服务意识。

部分领导干部服务基层、服务发展、服务员工的意识淡薄，官气十足，把自己的位置和权力当作资本，甚至把为客户和基层服务看成是恩赐和施舍。