江南大学现代远程教育考试大作业
考试科目:《公共关系学》
（一）请为一家电商公司设计一份形象调查问卷（40分）。
淘宝网企业形象调查问卷
你好，我们是江南大学工商企业管理201503级学生。
我们在做一份关于淘宝网企业形象策划的调查问卷，该问卷仅用于课程学习，不涉及任何商业调查。
并且，我们还会对您所填写的信息进行保密，请您花费几分钟时间支持我们的调查，谢谢！（题目可以多选）
1.性别（）
A.男
B.女
2.请问你的年龄是（）
A. 18岁以下（终止访问)
B. 18---25
C. 25---30
D. 30---40
E. 40---50
F.50岁以上
3.您以前听说过淘宝网吗？（）
A. 没有
B. 听说过
4.你或你的家庭在网上购物的过程中，你参与决策的情况：
A. 唯一的决策者
B. 主要购买决策者
C. 决策参与者
D. 几乎不参与/完全不参与
5.你比较喜欢的购物网站是（）
A.淘宝网
B.京东商城
C.凡客诚品
D.当当网
E.亚马逊
F.其他
6.你最近三个月在淘宝网购物的次数是（）
A.0次
B.1-2次
C.3-4次
D.5-6次
E.7次及以上
7.你在淘宝网购物的动机（）
A.价格便宜
B.物品种类丰富齐全
C.节省时间
D.付款方式安全
E.商品质量好
F.其他
8.你对淘宝网的总体印象是（）
A.很好
B.比较好
C.一般
D.差
E.很差
9.你在淘宝网上更倾向于购买哪些产品（）
A.数码电子
B.服装鞋靴
C.化妆品
D.食品
E.图书音像
F.生活服务
G.其他
10.你认为淘宝网商品价格如何（）
A.很贵
B.贵
C.合理
D.便宜
E.很便宜
11.你认为淘宝网商品种类齐全吗？（）
A.很齐全
B.比较齐全
C.一般
D.不齐全
E.很不齐全
12.你认为在淘宝网购物付款方式是否安全（）
A.安全
B.不安全
13.你认为淘宝网的物流速度如何（）
A.非常快
B.比较快
C.一般
D.比较慢
E.非常慢
14.你认为淘宝网的卖家服务态度如何（）
A.非常好
B.比较好
C.一般
D.比较差
E.非常差
15.你认为在淘宝网购物的商品质量有保障吗（）
A.有
B.没有
非常感谢您的填写，祝您生活愉快，谢谢！
2016-11-10
（二）运用你所学的公共关系学知识为这家电商公司策划一次公共关系活动（60分）。
淘宝网线下商城“圣诞节”营销策划方案
一、活动背景
每年十二月，临近圣诞节元旦节，是淘宝网线下商城的黄金销售时间，各大线下商城促销活动云集，作为电子商务零售业的龙头，淘宝网线下商城每年也持续不断的营造各大节日消费氛围，在这激烈的商业竞争中，能否快速准确的展开营销活动往往是抢占商机获得成功的关键，而这更需要良好的周密的策划，本策划方案以《公共关系学》为参考，立足市场，确保活动的顺利进行。
二、活动时间
2016年12月1日——12月30日
三、活动宗旨
通过一系列企划活动，吸引客流，增加人气，直接提升销售业绩。
四、活动创意以及活动的具体过程
（一）活动宣传计划
1、海报：根据公司总体安排。
2、网络推广：为期一个月，11月25日—12月25日通过各大地方论坛最大的社区采取征文的方式加以推广。
征文题目是《我的快乐购物生活》。
一等3名，奖品淘宝网线下商城购物券500元；二等奖5名：奖品淘宝网线下商城购物券300元；三等奖10名：奖品淘宝网线下商城购物券100元；优秀奖30名：奖品淘宝网线下商城购物券50元。
2、电视：通过广播电视台和网络电视每晚7：30分播出30秒广告.
3、场内外广告牌宣传：总体要求：活动公布一定要提前、准确无误，排版美观大方；
4、卖场气氛布置：总体要求：节日气氛隆重、浓厚、大气。
（二）活动组织计划：
（1）分时间段的活动安排：活动按周安排，轮番对顾客进行促销，加深顾客对不同种类商品的印象，刺激购买欲。
第一周：12月1日—12月7日：
惊喜第一重：购物积分三折折换购大米，积多少换购多少！当日19：30以后，凭会员积分卡一次性购物积分满10分换购10斤米，积15分换购15斤大米，积多少换购多少。
每天限换购大米1000斤.换完为止，先到先得。
凭积分卡和电脑小票到服务台换取。
（积分卡每10元积一分）
第二周：12月8日—12月14日：
惊喜第二重：圣诞服装特卖：冬季休闲服装、西装、风衣、羽绒服、保暖内衣等圣诞限时特卖，一折起售。
详见商场海报。
开设圣诞疯狂抢购区：一元抢购区、十元抢购区、二十元抢购区等，抢购小商品如圣诞小礼品、袜子、手套、毛巾、圣诞玩具等等。
详见商场海报
第三周：12月15日—12月21日：
惊喜第三重：全场牛奶奶粉大促销
联手奶粉与牛奶的品牌商，同时进行促销活动，如多美滋、雅培、蒙牛、伊利、光明等厂商。
开展一次性购奶粉满500元的送奶粉换购券：面值100元的大润发超市换购卡一张等。
伊利蒙牛光明等牛奶商可以设置展柜，派促销人员入场促销，具体方案可与厂商沟通，本方案略述。
第四周：12月22日—12月30日：
惊喜第四重：购物会员购物积分中大奖和积分换购大回馈
本阶段12月22日到12月25日为重点促销阶段，现场布置圣诞节所需的所有物品，
营造更为浓重的圣诞氛围。
12月25圣诞节当天，商场派驻专人扮演圣诞老人，分时段和购物高峰期送小红包糖果玩具等给客户特别是购物顾客的小朋友，营造良好的节日气氛。
整个阶段叠加推出会员购物积分抽奖和积分换购活动：
每天18:00以后，凡当天购物积分满30分以上的客户凭当日电脑购物小票和会员积分卡至服务台抽取彩票一张，或五折换购大米、食用油，牛奶等商品；凡当天购物积分满10分的客户凭当日电脑购物小票和会员积分卡至服务台五折换购大米、食用油，牛奶等商品，详见海报。
抽奖活动：
一等奖一名：旅游基金5000元
二等奖三名：旅游基金3000元
三等奖五名：旅游基金1500元
幸运奖10名：旅游基金500元
参与鼓励奖30名：超市购物卡50元
（三）活动氛围及其他补充：
1、卖场圣诞氛围营造：在卖场广场地上矗立着一座别墅市的房子，整个房屋透着黄色的温暖的灯光，房子周围是浓郁的圣诞树，圣诞老人正悄悄爬上烟囱；
2、服务员和收银员全部戴一顶红色圣诞小帽子，衬托节日气氛，刺激顾客消费；
3、划出圣诞商品区域，陈列各种圣诞礼品，圣诞树排成一排，配以各种彩灯、装饰品等，加上海报、音乐等来渲染圣诞氛围。
4、补货或铺货及时，防止脱货。
五、媒介安排、
a） DM宣传单：于12月11日通过夹报和入户派发的方式发放2万份DM宣传单。
b）报纸广告：12月10日在《==晚报》上发布半版活动信息广告1期；
C) 广播电视台和网络电视
六、经费预算、
各项费用约200万元
七、效果预期
淘宝网线下商城企业形象得到进一步提升，知名度大大提高，客流稳步上升，人气日益旺盛，直接提升销售业绩，商家活的更多的利润。