作为顾客，谁不喜 欢这样的承诺？难怪海 尔的产品如此受欢迎， 也难怪海尔能成为中国 企业的第一品牌。
作为职业经理人、 保险代理人，你是不是 也应该在服务的条款中 给客户以具体化的承诺 呢？
发现值得称道之处
既然具体化赞美能收到如此奇效，那么，我们如 何观察才能发现对方具体的优点，并以恰当的语言表 达出来呢？可以从以下几个方面入手：
每个人都有被重视、被赞美 的欲望，掌握了一定的赞美技巧， 不但能在工作中帮你谈成一笔大 单子，还能改善你的人际关系。
赵岩女士是一位聪明漂亮的女经理，她每次买西 瓜都可以买到最甜的了。
别人问她为什么时，她说以前买西瓜只会对卖瓜 师傅说：“师傅，麻烦您给我挑个好西瓜。”但他顶 多挑三四个，就搬上一个来，说：“姑娘，如果这个 瓜生，你就送回来，我再给你换！”
指出具体部位，说明特点
这适用于对外表的赞美。比如，眼睛明亮，脸型 好看，面带福相，气质儒雅，高贵洋气，身材苗 条……我们可以从他的相貌、服饰等各方面寻找具体 的闪光点，然后给予评价。
与名人相比较
对于外表的赞美，如果能结合名人来作比较，效 果会更好。社会名人和明星往往是大家喜欢甚至崇拜 的对象，他们的知名度也比较高。如果你能指出某一 个人的整体或某个部位像哪一位名人或明星，自然也 提高了他的形象。
客人在饭店吃饭，看到服务员端上来一盘精致的菜 肴，禁不住赞美道：“这萝卜刻的牡丹花像真的一样！” 此话传到了厨师那里，最后，那位厨师亲自出来，非要 送客人一个萝卜刻的孔雀。
…………
具体化赞美的“原理”
只有用心而认真地观察对方，才能说出他 的优点，越具体，表明你越关注对方，所以说， 具体的程度与你关注的深度是紧密相关的。
赞美要具体
要知道，当你夸一 个人“真棒”、“真漂亮” 时，他内心深处立刻会有 一种心理期待，想听听下 文，以求证实：“我棒在 哪里？”“我漂亮在哪 里？”
此时，如果没有具 体化的表述，是多么令人 失望啊！
就这样拿到订单
韩小姐是一大型企业的总裁秘书， 她分享过她的一个事例。
她说：“有三个客人都和我说要 见我的领导，但前两个没有见着，因 为不会说话，只有最后一位用恰当的 赞美之辞为自己赢得了商机。”
“十万元对我们集团来说是一个不起眼的小单 子，可对他来说却是一笔大生意。”
有的学员乘出租车时，赞美司机驾驶技术高超： “这么难拐的弯儿，您一把轮儿后都不用修正，真是不 简单！”司机师傅听后心花怒放，最后结账时，非要把 一块多的车费零头给抹了。
一个中学生中午去麦当劳买冰激凌时对服务员说： “阿姨，我们同学都说你给的冰激凌又大又好……”结 果，那位服务员给的圆桶冰激凌多得快要溢出了。
在所有的语言当中，赞美之辞是语言的钻石。 相信学会赞美会让你在“人际江湖”上游刃有余， 成为人际交往的高手。
赞美能达成你想要的
人们大都爱听好话，没有人打心眼儿里喜欢 别人指责自己。
赞 美
有个笑话说的是，两个书生刚被任命去做 县官，离京赴任之前，去拜访主考老师。老师 对学生说：“如今世上的人都不走正道，逢人 便给戴高帽子，这种风气不好！”
“第一个客人说：‘韩小姐，你 的名字挺好的。’我心里特想听听我 的名字好在哪儿，结果，那位客人不 再说了，巴结我也不真诚，令人失 望。”
“第二个客人说：‘韩小姐，你的衣服挺漂亮 的。’我立刻想听自己的衣服哪里漂亮，结果也没 有了下文，话还是没有说到位。”
“第三个客人说：‘韩小姐，你挺有个性的。’ 我想知道自己有什么样的个性。他接着说：‘你看， 一般人手表戴在左手腕，而你的手表戴在右手 腕……’我一听，还真觉得自己有点与众不同，挺 高兴的，就让他见了我们老总，结果签了一个十万 元的单子。”
20世纪初，美国著名的成人教育家戴尔•卡 耐基从多年的授课中发现：收入最丰厚的往往不 是对专业技术懂得最多的人，而是那些拥有专业 知识，又能有效地表达自己的意念，能领导和鼓 舞他人，并且善于为人处世的人。因此，卡耐基 确信这样一种说法：“一个人的成功，15%是由 于专业技术，85%要靠人际关系与处世技巧。”
一个书生说：“老师的话真是金玉良言。 不过，现在像老师您这样不喜欢戴高帽子的能 有几个呢？”老师听了非常高兴。这个书生出 来以后，对另一个书生说：“高帽子已经送出 一顶了。”
赞美和鼓励是推动一个人进 步的重要力量，也是一个人内心 深处的人性需求。人人需要赞美， 人人喜欢赞美。
正如西方一句谚语所说的： “赞美好比空气，人人不能缺 少。”
一位漂亮的女生到一个培训班咨询课程。
工作人员小王说：“你特别像香港的一位女明星。”
她的眼睛瞪得很大，问：“老师，我像谁？”
“想不起名了，就是眼睛挺大的，做手机广告那 个……”我想了一会儿，说：“关之琳！有没有人说你 像关之琳？”
她的脸上乐开了花：“老师，还真有人说我像关之 琳……”
办公室里一位年长的老张也说：“小王，这姑娘一 进来，我立刻觉得眼前一亮……”
后来学会赞美后，就对卖瓜师傅说：“师傅， 我昨天从您这里买了一个西瓜，是我今年夏天 以来吃的最甜的一个西瓜，我觉得您挑得特准， 麻烦您再给我挑一个。”
我发现那位师傅听到这一番具体化的表述 之后，又是高兴又是紧张，手都有点抖了，一 连拍了七八个西瓜，回头对我说：“姑娘，今 天你这么一说，我的手怎么也没准了？”连续 挑到第九个，才搬上来：“姑娘，如果这个瓜 不甜，你就送回来！”
听她这么一说，那位女生更高 兴了，问道：“老师，报名需要什 么手续？”
老张说：“需要填张表……”
“表呢？我要填Biblioteka ！”她当即 填表报名，关于课程的详细情况问 都没问。
如果你能详细地说出漂亮在哪里，怎么聪明， 那么，赞美的效果将大不同。因为具体化可视可 感觉，真实存在，对方自然能够由此感受到你的 真诚、亲切与可信。
企业的承诺也要具体化
“顾客是上帝”，一直为众多企业所信奉，要求的 是员工真诚地为顾客提供服务，有一家企业将这种真诚 的服务做了更为具体化的表述，收效甚佳，这家企业就 是海尔，它的服务口号是“真诚到永远”。“到永远” 这三个字价值极高，像“爱你一万年”那样具体可感： 只要你购买了海尔的产品，我们海尔人永远真诚为你服 务。