典型的呼叫中心系统操作手册
呼叫中心
用
户
手
册
编撰记录
版本编撰人日期
企呼V9.0.3 周小龙 -02-22
目录
（一）产品信息 (1)
（二）概述 (1)
一用户介绍 (1)
二用户登陆 (2)
三用户界面 (3)
（三）功能模块介绍 (3)
一话务管理 (3)
1.通话记录 (4)
2 转移设置 (4)
3 座席管理 (6)
二客户管理 (7)
1 黑名单 (7)
2 客户列表 (8)
3 标记客户 (12)
4 跟进记录 (13)
5 预约登记 (14)
6 资料转移 (15)
7 资料管理 (15)
三外呼管理 (17)
1 实时监控 (17)
2 任务模板 (17)
3 任务列表 (19)
4 任务监控 (21)
5 智能中继 (22)
四报表管理 (22)
1 服务质检 (23)
2示忙示闲记录 (23)
3坐席话务报表 (24)
4接听排名报表 (24)
五组织机构 (25)
1角色管理 (25)
2用户管理 (26)
3部门管理 (28)
4 LOGO修改 (29)
六数据配置 (29)
1 密码修改 (29)
2 客户字段配置 (30)
3 跟进状态配置 (31)
七系统工具 (32)
2 重置授权（admin登录） (32)
3 Ping IP（admin登录） (33)
八系统状态 (33)
1 状态管理 (33)
九 PBX配置 ....................................................................... 错误!未定义书签。

1 分机设置 (34)
2 队列设置 (34)
3 中继设置 (35)
4 入局路由 (36)
5 出局路由 (37)
6 IVR管理 (38)
7 时间小组 (38)
8 时间设置 (39)
（四）功能流程说明 (39)
一功能操作详解 (39)。