用户体验的度量
感官体验
呈现给用户视听上的体验 舒适性
交互体验
呈现给用户操作上的体验 易用性/可用性
浏览体验
呈现给用户浏览的体验 吸引性
情感体验
呈现给用户心理上的体验 友好性
信任体验
呈现给用户信任的体验 可靠性
如何提高用户体验？
感官体验
1. 设计风格 2. 网站LOGO 3. 页面速度 4. 页面布局 5. 页面色彩 6. 动画效果 7. 页面导航 8. 页面大小
10. 资料安全 11. 显示路径
浏览体验
呈现给用户浏览上的体验
吸引性
1. 栏目的命名、层级 2. 内容的分类、丰富性、原创性 3. 信息的更新频率、编写方式 4. 新文章的标记、文章导读 5. 精彩内容、相关内容推荐 6. 收藏夹的设置、栏目的订阅、分享功能、点赞 7. 信息的搜索 8. 页面打印
用 户 体 验
用户体验
用户体验是指一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。 通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。 因此，用户体验是主观的，且其注重实际应用。
用户体验的层次
我们对用户体验 的关注点主要集 中在易用性需求 上
用 户 体 验
马斯洛需求层次理论
用户对产品需求层次
9. 文字排列、文字字体、页面底色、页面的长度
10. 分页浏览 11. 语言版本
12. 快速通道
情感体验
1. 客户分类 2. 友好提示 3. 会员交流 4. 售后反馈
呈现给用户心理上的体验
友好性
5. 会员优惠、会员推荐 6. 鼓励用户参与、会员活动 7. 专家答疑 8. 邮件/短信问候
9. 好友推荐
呈现给用户视听上的体标使用 11. 广告位
12. 背景音乐
交互体验
1. 会员注册 2. 会员申请 3. 表单填写、提交 4. 按钮设置
呈现给用户操作上的体验
易用性/可用性
5. 点击提示、错误提示 6. 在线问答、意见反馈、在线调查 7. 在线搜索 8. 页面刷新
9. 新开窗口
消息+朋友圈+公众号
10. 网站地图
信任体验
3. 服务保障
呈现给用户信任的体验
可靠性
1. 搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。 2. 公司介绍、投资者关系 4. 文章来源、文章编辑作者 5. 联系方式 6. 服务热线 7. 有效的投诉途径 8. 安全及隐私条款
9. 法律声明、网站备案
10. 相关链接 11. 帮助中心