一、办公通信中断应急预案
1. 发现办公通信中断和通信设施损坏后，应立即将情况报告给弱电主管，弱电主管发现情况后立即成立通信保障应急小组，
展开抢修并将情况报告给工程部经理。

2. 通信保障及抢修应遵循先一线、后二线，先重点、后一般，先急后缓的原则。

3. 对通信网络资源的调度一般顺序为先网间后网内，先近后远等原则。

4. 通信保障应急领导小组应始终保持良好状态，实行24 小时值班，主要负责人和管理人员的手机24 小时开机，保证能随
时联系，事态严重时，所有人员应坚守工作岗位待命，直至修复
为止。

5. 弱电主管主动与大物业、市政通信运营商等相关部门保持
联系，及时了解通信状况，积极做好通信应急保障的各项准备工作。

6. 在通信恢复应急工作过程中，应顾全大局，积极搞好与客
户间的协作配合，必要时由领导小组进行统一协调。

7. 现场通信保障应急领导小组在组织执行任务过程中，应及时向客户方上报阶段性任务的执行情况。

8. 通信应急保障任务结束后，立即告知客户故障排除。

事后，工程维修负责对本级应急处置事件的调查分析，视情况对网络运
项目经理
工程经理
弱电主管 报修
通知大物业 市政通信运营商技
术人员抢修
检修设备
行指标进行检测， 对事件后果进行评估， 防止此类事件的再次发生。

办公通信中断应急预案流程图
二、楼宇自控应急预案
1. 故障分类：
供电故障：供电适配器损坏、供电开关跳闸。

控制线路故障：DDC 控制器故障：
2. 应急操作：
供电故障：立即联系电工协调解决/更换适配器、更换开关。

控制线路故障：测试点对点线路完整性，启用备用线路替换故障线路。

控制器故障：检查系统上下连接端子有无松动或脱落，及时联系维保厂家更换控制单元。

楼宇自控应急预案流程图
项目经理
工程经理
弱电主管报修
三、音、视频系统应急预案
1. 为更好保证音、视频会议系统的安全运行，保证音、视频
会议顺利进行，防止突发性故障的发生，并能在故障发生后迅速、有效的控制处理，本着“预防为主、统一指挥、分工负责”的原则，特制定的视频电话会议故障应急预案。

2. 适用范围
当辖区内的音、视频会议进行时设备发生故障，音、视频会
议故障应急预案即启动。

3. 组织机构
音、视频会议负责人：工程部经理、弱电主管、维保单位等
做好故障预防措施和各项准备工作。

负责发生故障时的处理、指挥、调度。

4. 处理程序：
准备好各种备用的线缆、无线麦克、接头及信号转换器等做好音、视频会议设备的会前检查，如发现设备损害应及时维修，更换设备。

确保会议系统的可用性。

发生事故时,会议负责人立即组织有关人员按紧急状态处理程序
开展工作。

组织相关人员对故障发生的部位、程度及时进行判断和抢修工作，采用科学、可行的办法对故障进行排除，尽最大努
项目经理
工程经理
弱电主管 报修
弱电技工抢修修 维保厂家技术人员抢
修
检修设备
力减少对会议的影响。

事后组织调查故障发生原因， 总结事故的经验教训， 并上报领导。

音、视频应急预案流程图
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