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对于绩效管理系统的认识——国外专家意见
1 指导
2 激励
• 提示重点 • 明确职责 • 问题是什么，怎么做
• 目标设定 • 员工参与
3 控制
• 控制贯穿始终 • 长短期综合考虑
4 奖励
• 绩效工资设计
•绩效管理是建立在绩效考核之上的一系列绩效改进活动
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绩效管理总流程的设计
•
工认同、中层投入）
考评准确性 考评公正性（绩效 评审系统，员工申 诉系统） 考评结果的反馈 （面谈、因人而异 的信息反馈） 考核表格再检验 （指标、标准、复 杂简易性） 考核方法再审核 （成本、实用性、 适用性）
•
• • •
全面诊断绩效管理 系:统——制度、
•
管 标理 与体标系准、、考考评核者指、•
应用开发阶段
外部客户 考评
自我考评
同级考评
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下级考评
采用什么方法来考评？
准备阶段
实施阶段
管理成本 工作实用性 工作适用性
考评阶段
总结阶段
应用开发阶段
？？到底采用什么方 法呢
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采用什么方法来考评？
准备阶段
实施阶段
考评阶段
总结阶段
应用开发阶段
——产出可衡量，结果导向的方法 ——行为可观察，行为导向的方法 ——都存在，两者取其一，或均采用 ——都不存在，品质特征导向的方法
第四章 绩效管理
第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发 第二节 绩效管理的考评方法与应用
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第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
1 绩效管理程序的设计 2 绩效管理系统的运行 3 绩效管理系统的开发
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绩效是什么?
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什么是绩效考核?
绩效管理的考评方法
分类标准
效标类型 特征性效标
效标
行为性效标
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效果性效标
绩效考评类型
特点
• 品质主导型 • ——着眼“他这个人怎么样”
半年、年）
• 服务于提薪、培训、晋升等
目的
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工作程序的确定
• 确定绩效目标 • 实施绩效计划 • 采集信息，考评 • 面谈、分析、总结 • 共商改进工作计划
1.2 绩效管理系统的运行——绩效面谈的种类
根据内容与形式分
根据具体过程及特点
绩效计划面谈
单向劝导式面谈
绩效指导面谈
双向倾听式面谈
被考评者、企业组 •
织
主管责任：月度、
季度、年度总结会
各级考评者掌握面
谈技巧
考评分析报告；诊
断分析报告；下期
计划；调整修改计
划
力开发 被考评者的绩效开 发 绩效管理系统的开 发 企业组织的绩效开 发
•1
•2
•3
•4
•5
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考评谁？谁来考评？
准备阶段
实施阶段
考评阶段
总结阶段
Text
上级考评
主管自我矛盾
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1.3 绩效管理系统的开发——检查与评估
绩效管理系统是否有效，能否充分体现人事决策的功能和开发人力资源的功能？
座谈法
问卷调查
查看工作 记录
总体评价 法
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绩效考核结果的运用
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对于绩效管理的总结
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对于绩效管理的总结
同一性、预告性、开发性
• 组织变革、人事调整策略
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1.2 绩效管理系统的运行——矛盾冲突与解决办法
矛盾冲突与解决要 求——员工、主管、 组织的矛盾
组织目标矛盾
化i 解矛盾措施
• 实事求是，以理服人 • 具体问题具体分析，解除顾虑 • 下放权限，鼓励参与
对于绩效管理系统的认识——国内的代表性意见，包括四个环节
1 目标设计
2 过程指导
• 结果的目标设计：数
量、质量、成本时间
• 行为的目标设计：态
度、努力程度及能力
• 激励 • 反馈 • 辅导
• 必须结合组织目标与
部门目标
3 考核反馈
• 结果:操作容易 • 行为：难度较大
4 激励发展
• 绩效工资设计 • 培训发展
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第二节 绩效管理的考评方法与应用
1 行为导向型主观考评方法 2 行为导向型客观考评方法 3 结果导向型考评方法
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常见的考评错误
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常见的考评错误
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常见的考评错误
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什么是绩效管理?
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绩效管理与绩效考核的区别
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以下转入教材的正题
——实施绩效管理活动的准 则和行为的规范 ——是目的、意义、性质、 特点，与程序、步骤、方法、 原则、要求的规定 ——体现价值观、理念、战 略、策略
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包括：总体流程设计与考 评程序设计 —是程序、步骤与方法， 保障贯彻与实施
绩效考评面谈
解决问题式面谈
绩效总结面谈
综合式绩效面谈
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1.2 绩效管理系统的运行——提高面谈质量的措施与方法
绩效面谈准备
提高绩效面谈质量的措施与方法
• 拟定计划，明确主题，预告时间地点、准备各种绩效记录和资料 • 收集绩效有关的信息资料
提的i 高措面施谈有效性
• 信息反馈针对性 • 信息反馈真实性 • 信息反馈及时性 • 信息反馈主动性 • 信息反馈适应性
应用开发阶段
总结阶段
考评阶段
实施阶段
• 考评者绩效管理能
• • •
•
•
准备阶段
•
• 提高员工工作绩 •
谁来考评，考评谁 效——目标，计划，
用什么方法
考评什么，如何衡 •
监收督集信，息指导，，注评重估资。•
量与评价
料积累——准确、
如何组织实施，在 详实、可靠 什么时间做什么事
•
情
认识充分、准备充
分（高层支持、员
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1.2 绩效管理系统的运行——绩效改进的方法与策略
分析绩效差异与 原因
制效i 定的改策进略工作绩
绩效改进的方法与策略
• 分析工作绩效差距：目标比较、水平比较、横向比
较
• 查明产生差距的原因：组织、个人、管理、其他原
因
• 预防、制止策略：事前预防、事中制止 • 正向、负向激励： 先有制度，再予奖惩；及时性、
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考评什么，如何进行衡量与评价?
准备阶段
实施阶段
考评阶段
总结阶段
应用开发阶段
结果
过程中的表现
劳动态度、行为 与表现
员工潜质
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如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情
准备阶段
实施阶段
考评阶段
总结阶段
应用开发阶段
考评时间
• 考核时间的设计 • 考核期限的设计（月、季、