第一，政治鉴别能力 第二，依法行政能力 第三，公共服务能力
沟通与协调 在公务员通 用能力框架 中的定位
第四，调查研究能力 第五，学 习 能 力 第六，沟通协调能力 第七，创新能力 第八，应对突发事件能力 第九，心理调适能力
沟通与协调 在领导艺术框架体系中的定位
领 导
领
导 用
领
导 沟
领
导 协
领
导 开
误区6：沟调既有联系又有区别。 沟通常常在两者之间进行，协调常常在三方或多方之间开展。 沟通为了寻求共识，协调为了平衡关系。 沟通是手段，协调是目的。沟通为了协调，协调促进沟通。 两者相互联系、相互促进、相辅相成。
(三)沟通协调定位
在公务员能力框架中定位 在领导艺术框架中的定位 在情商指标体系中的定位 在新世纪学习目中的定位
沟通是管理的本质。从一定意义上讲，没有沟通就没有管理。 沟通渗透于管理的全过程。管理者每天都在沟通。沟通能力
人人都需要，领导者和管理者更加需要。
美国钢铁大王安德鲁•卡耐基曾经开出年薪100万美金聘请
夏布担任执行长。很多记者问其缘由？卡耐基回答：他的那
张会赞美别人的嘴巴足以获得百万年薪。
案例 人与水沟通试验
日本著名企业家松下幸之助先生有句名言：企业管理过去是沟通，现 在是沟通，未来还是沟通。 有效沟通必须解决两个基本问题：一是愿意沟通；二是懂得沟通。前
者是态度问题，后者是方法问题。
领导者和管理者，不仅需要沟通，而且需要协调，需要协调社会方方 面面的关系，需要化解各类人群的利益冲突，只有这样才能实现团队 的和谐、社会的稳定、国家的长治久安。
什么叫协调？ 协调是指管理主体对社会生活中存在的矛题和冲突进行调节或
调控，使之趋于平衡和谐 的行为和过程。协调是利益分化和社
会整合的共同要求。 协调的本质是平衡。协调的目的是平衡利 益关系、化解矛盾冲突、构建社会和谐。协调是管理者的重要 职责。 协调分为内部协调和外部协调。内部协调包括：目标、职能、 机制、任务、要素等协调。外部协调主要是：平衡不同社会群 体的认识和利益。
1. 沟通需要具备哪些基本能力？
2. 沟通的主要途径是什么？ 3. 上行沟通有哪些技巧？ 4. 下行沟通有哪些技巧？ 5. 如何认识沟通的重要性？ 6. 怎样理解沟通的几种模式？ 7. 沟通与协调有什么区别？ 8. 沟通协调有哪些误区？ 9. 沟通中存在的突出问题是什么？ 10. 上行协调需要注意哪些问题？
理 解 平 衡 能 力
控 制 冲 动 能 力
自 我 激 励 能 力
挫 折 承 受 能 力
揣 摩 他 人 内 心 情 感 能 力
人 际 沟 通 能 力
人 际 关 系 调 适 能 力
沟通与协调 在新世纪学习目的中的定位 学会生存
联合国教科文组织 提出21世纪人类学 习要解决四大问题
学会交流
学会学习
学会技能
第十四讲 现代领导开会艺术
第十五讲 现代领导讲话艺术 第十六讲 现代领导授权艺术 第十七讲 领导形象设计艺术
第 八 讲 领导干部创新思维
第 九 讲 现代领导决策艺术 第 十 讲 现代领导用人艺术
第十八讲 正职领导艺术修炼
第十九讲 副职领导艺术修炼 第二十讲 中层领导艺术修炼
交流内容提示
沟通协调内涵简析 管理沟通十个基本 关系协调五项建议
日本科学家江本胜用20多年时间研究人与水的沟通问题，他的 研究成果对人类管理沟通具有重要启示。试验过程是：从同一 处自来水管里取出等量的水，分放在三个杯子里，在同样的环 境里，连续七天对三个杯子里的水进行不同方式的语言沟通， 然后再进行物理液压结晶试验，奇迹出现了，试验结果显示出 巨大的反差。 第一杯水：科学家用赞美的语言与其持续沟通，最终形成的结 晶如同钻石一般，光彩夺目，美丽至极。
第二杯水：科学家采取完全相反的方式与其持续沟通，最终 形成的结晶大为逊色，无论是形状还是色泽与第一杯水相差 甚大。 第三杯水：科学家采取不予理睬的态度，搁置在那里，冷落 它七天，不做任何形式的语言沟通，结果几乎还是原状态， 没有形成结晶。 启示一：有沟通比没有沟通要好。 启示二：赞美式沟通比攻击式沟通要好。 启示三：吵架的夫妻不分手，分手的夫妻不吵架。
思考题
一.沟通协调内涵简析
沟通协调定义
沟通协调关系
沟通协调定位
沟通协调误区
(一)沟通协调定义
什么叫沟通？
沟通是指个人与个人，组织与组织，组织与个人之间基 于一定的需求，通过语言、文字、图象、行为等方式进
行思想、观点、情感、信息的交流，以期达成共识、形
成一致的活动。 概括的讲，沟通就是发现共识、发展共识、传播共识的行 为和过程。
关于学习的几个观点
学子三个阶段 小学长身体 文盲三种界定 传统文盲 现代文盲 未来文盲 人生三个时期
青年有所学 中年有所思 老年有所悟
中学学知识
大学增智慧
（四）沟通协调误区
误区1：口若悬河就是沟通能力强 误区2：沟通能力是天生的 误区3：语言障碍的人不可能有好的沟通 误区4：沟通就是一对一谈话
误区5：见面熟的人沟通能力强
吴德贵领导艺术20讲
第 一 讲 现代领导艺术总论 第 二 讲 领导干部十个基本 第 三 讲 领导艺术九项修炼 第十一讲 现代领导沟通艺术 第十二讲 现代领导协调艺术 第十三讲 现代领导激励艺术
第 四 讲 现代领导理念创新
第 五 讲 领导九项自我管理 第 六 讲 现代领导能力素养 第 七 讲 领导干部阳光心态
领
导 讲
领
导 激
领
导 授
形 象 设 计
决
策 艺
人
艺 术
通
艺 术
调
艺 术
会
艺 术
话
艺 术
励
艺 术
权
艺 术
艺
术
术
沟通与协调 情商指标体系中定的位
第一个方面 把握自我 第二个方面 第三个方面 感知他人 沟通人际 第四个方面 调适关系 第五个方面 发现规律 发 现 人 际 内 在 联 系 能 力
直 觉 自 知 能 力
管理沟通与关系协调
教 授
博 导
引 言
沟通，无处不在，无处不有，无处不用。在家庭里，亲人之间需要通
过沟通发展亲情，构建和睦；在单位里，上下级之间，同事之间需要 通过沟通达成共识，形成合力，助推发展；在社会上，各类组织之间， 全体社会成员之间也需要通过沟通增进理解，互通有无，合作共赢。
总之，一切有人群的地方，都需要沟通。