（二）如何 培养沟通、
协调能力
领导干部提升沟通协调能力，要从实现上选择四大途径。
一是要提高学习力；
二是要提高思想力；
三是要提高谋划力；
四是要提高创新力。
（二）如何 培养沟通、
协调能力
领导干部提升沟通协调能力，要在操作中突出四大重点。
一是围绕实现总体目标进行沟通协调；
二是围绕提高行政效能进行沟通协调；
刽子手，只会使事情恶化。 3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，
也要适当地请求对方尊重。 4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够
做决定。 5.适时说声“对不起”，这是沟通的软化
剂。 6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。
三、团队合作精神 的培养
什么是团队
❖ 开放平等的沟通 ❖ 相互信任与尊重 ❖ 高度投入与协作
v 管理者在管理工作中表现为10种 角色，这10种角色分为三大类：
v 1、人际角色：挂名首脑角色、领导者角色、联 络者角色。
v 2、信息角色：接受者角色、传播者的角色、发 言人的角色。
v 3、决策角色：企业家角色、资源分配者、故障 排除者、谈判者角色，混乱驾驭者
管理者是：
主宰企业、影响企业的最重要群体， 也是阻碍企业、拖跨企业的最重要群体
不断激发个人能 量但协作不好的 团队
群策群力的团队
难以合作的团队
什么是团队
（一）团队精神的含
三、团队合义作精神的培养
团队精神反映的就是一个人与别人合作的精 神和能力。团队精神就是团队的成员为了团队的 利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和风， 是将个体利益与整体利益相统一从而实现组织高 效率运作的理想工作状态，是高绩效团队中的灵 魂，是成功团队中不可缺少的特质。团队精神培 训重在协调为达成共同目标而努力工作的不同个 人之间的合作。各个成员们之间必须分享信息以 及个人的行为将会影响到群体的整体绩效的情况。
行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动 因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断 沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行 为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期 望；沟通效益，则指沟通能力通活动在功能 上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的 需要。
什么协调能 力
指决策过程中的协调指挥才能.决策的领导者应该 懂得一套科学的组织设计原则.应该熟悉并善于运用各 种组织形式,还应该善于用权,能够指挥自如,控制有方, 协调人力、物力、财力,以获得最佳效果。 协调能力包 括人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。
❖中层管理者的角色错位
❖内部人控制，抵触上级 ❖各司其职，互不相干 ❖讨好员工，牺牲领导 ❖地方诸侯，一亩三分地 ❖向上错位，指点江山 ❖民意代表，对抗公司 ❖业务骨干，亲历亲为 ❖做自由人，扮和事佬
❖ 中层管理者的自身角色 ❖ 学习者：活到老，学到老。 ❖ 指挥者：言传身教的榜样。 ❖ 建设者：提前预应，完善规则，多修
❖ 团队决策的好处： ❖ 1.信息量不断扩大，知识随之增长； ❖ 2.多种不同的观点在一起擦出更多火花； ❖ 3.团队成员执行时更愿意接收； ❖ 4.众人决策比个人决策更具有准确性、权威
为什么要建设团队
❖ 如果在大草原上： ❖ 你看到一群羚羊奔跑，那一定是狮子来了； ❖ 你看到一群狮子逃命，那一定是大象怒了； ❖ 如果你看到一群大象和一群狮子集体逃命呢？ ❖ 那一定是蚂蚁军团来了！
为什么要建设团队
❖ 对组织而言： ❖ 完成复杂的、相互依赖的任务 ❖ 发挥团队的聪明才智 ❖ 创造团队精神。 ❖ 使管理者有更多的时间考虑战略问题 ❖ 提高决策速度 ❖ 新员工的培训和社会化 ❖ 对个体而言： ❖ 安全、地位、自尊、归属、权力、实现目标
❖管理者做什么 ❖领导做对的事情 ❖管理者把事情做对 ❖员工愉快的做事
❖管理者存在的价值
❖ 集合员工团队的力量达成绩效。
❖ 管理者存在的价值不在于专业、能力、素 质，而在于团队的绩效，即下属的表现。 没有绩效产生，管理者一文不值。 管理 者最重要的事情是创造团队绩效。
❖中层管理者的角色定位
在上司面前：服从者、执行者、受训者、协助者、上 司替身、绩效化伙伴。 在下属面前：代表公司、上级、企业制度和企业文化 计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者。 对同事：内部服务者、支持配合者。
路少管人，做钟表制造者。 ❖ 培训者：部属的指导员、辅导员、教
练员和导师。
❖
❖管理的两难现象：
❖有情的领导 ❖无情的管理 ❖绝情的制度
❖刚柔并济
❖上严下宽 ❖先严后宽 ❖制严语宽 ❖近严后宽 ❖能严庸宽
宽严适当
二、沟通、
协调能力的 （一）培沟养通 协调能力含 人际沟通的能力指义一个人与他人有效地进
法和期望； （3） 不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的
“祸从口出”； （4） 对事不对人； （5） 理性沟通，有情绪时避免沟通； （6） 敢于认错，勇于承担责任； （7） 要有耐心，也要有智慧； （8） 学会拒绝；
……
以下是一些经典的沟通原则： 1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无
奈。 2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的
主要内容:
❖一、管理者 ❖二、沟通、协调能力的培养 ❖三、团队合作精神的培养
一、管理者
什么是管理者。管理者是管理行为过程的 主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任， 具有一定管理能力从事现实管理活动的人或 人群组成。管理者及其管理技能在组织管理 活动中起决定性作用。管理者是在协作过程 中协调他人活动，并对组织完成预期任务负 有责任的人。
三是围绕解决突出问题进行沟通协调；
四是围绕增进人员团结进行沟通协调。
（二）如何 培养沟通、
协调能力
领导干部提升沟通协调能力，要在实践中讲究四大方法。
一是要主动沟通协调；
二是要巧于沟通协调 ； 技巧
三是要融洽沟通协调 ；
四是要适时沟通协调。
技巧： （1） 悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全
神贯注地用心来听； （2） 勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想
两 头 合 作
“布里丹毛驴效应”（布里丹选择）
为什么要建设团队
❖ 团队决策
❖ 群体决策是一门学习、适应 和掌握的工作技巧，在抱团 打天下的时代，更需要掌握 有效的群策群力方式。
❖ 领导方式要从传统型向参与 型转化，从过去自我决策、 拍拍脑袋就可以决定向共同 决策、授权决策过渡。
为什么要建设团队