音量
音量不宜过大，应适中，过大影响同事
的工作，过小顾客听不清楚，音量的大小
能反映出电话销售人员的素养，过高给人
一种缺少涵养的感觉，音量过低又给人一 种自信不足的印象。
热情度
成功学大师拿破仑· 希尔花费了25年的时间， 分析和研究了全世界500名各行各业顶尖成功人 士的成功原因，最后归纳出17条定律，其中热情 排在最前面，可见热情的的重要性。热情一定是 由内而外的、自然流露的，只有那些从心理热爱 自己工作的人，心中才会有一团火焰，这团火焰 使充满热情的人魅力四射，从而使其既有非凡的 影响力。同样做为电话销售人员，如果没有一种 发自内心的对自己工作的热爱，说话声音有气无 力，既使学了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。
简洁
林肯还没当总统之前，有一次被邀请到一个学术会议上发表讲话， 可是在他前面安排了两位教授先讲。这两位教授的讲话空洞无物，又 特别的冗长，用中国的一句歇后语来形容“王婆娘的裹脚布——又臭 又长”等他们讲完，台下的与会者已经被折磨的疲惫不堪。终于等到 林肯上台了，他望了一下台下，用力敲了一下桌子，然后提高嗓门儿， 说了一句话：“绅士的演讲，应该像女士的超短裙一样——越短越好。 我的演讲完了”。台下顿时爆发出了雷鸣般的掌声。这一句话堪称古 今中外演讲历史上的典范。
扬顿挫。音调有高、中、低之分，富于变
化，不要机械化。既然电话销售是一门艺
术，电话销售人员就不得不下点工夫好好 修炼一下自己说话的语调。
节奏
恰到好处的停顿，这样可以有时间感知
谈话进行的感觉，也让顾客有机会参与到
谈话种来，不要只顾自己说，高明的电话
销售人员根据顾客的语言决定自己的节奏， 从而使双方整个谈话中非常默契、投机。
自信
一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你； 一个只有对自己有信心，别人才能对你有信心；这 不是孤芳自赏，这是一个不为大多数人知道的人性 奥秘。
例：某一中专学校，班里有一位很自卑的女孩，经常独来独往，不愿意与别人接触，活的很压 抑。辅导员和她谈了无数次话，效果也不理想。后来学校的一个攻读心理学的老师给了我
10%的专业素质
电话销售高手和一班的电话销售人员，90%的工作都 差不多，而最后在业绩上却产生巨大的差异，往往是因为 剩下的10%的工作不一样造成的。曾经有一位非常有名的 外科医生说过这样一句话，耐人寻味。他说：“通过我几 十年外科医生的工作经验，我发现，我的90%的工作，甚 至是医院的扫地的大妈都能胜任，而只有10%左右的工作 才能体现我的价值”。 体现一个外科医生的价值的10%的工作以及体现一名 电话销售人员的优劣的10%的工作，这与众不同的的10% 的工作就是所谓的专业素质
Байду номын сангаас
总结
销售的方法技巧固然重要，但也不能 一味的钻研而忘了个人综合素质的修炼。 一个急功近利、粗俗无礼的人，方法用的 再熟练，最终也只不过是一个扶不起的 “刘阿斗”只有喜欢自己的工作，说出去 的每一句话才能饱含情感、富有生命，只 有这种有生命的、有感情的语言才能从内 心深处感动我们的客户，相比之下，那些 方法和技巧却并不那么重要了。
故事：建国初期，某国营企业进口了一台价值几百万元的机器，可是没几天，机 器就“罢工”了，企业老总召集公司所有的工程师对这太机器进行“会诊”， 结果谁都无法排除机器的故障。于是要求国外派技术人员，可人家说很忙， 要两个月的时间，怎么办，无奈之下，登报悬赏诚征英才，后来，来了一位 年轻人，在机器上，这瞧一瞧，那敲一敲，最后，在一个地方画了一个圆圈， 告诉他们的工程师将里面的一个螺丝拧紧就可以了。工程是照办了，机器果 然运转正常了，于是剩下收费问题，小伙子要价一万元，公司老总不理解， 画一个圆圈就要一万元，这恐怕是漫天要价。小伙子说话了：“画一个圆圈 只收一元，知道在哪里画圆圈收9999元”。
们一个建议；要让那个女孩走出自卑的阴影，办法只有一个，就是发动全班的男生给这个
女生写情书，每个男生都要写，在信里，不但要表达对这为女生的爱慕之情，最主要的是 迷恋她哪一点，这样可以激发这位女生发现自身的优点，关注自身的优点，逐渐喜欢自己， 从而摆脱自卑。活出状态。
专业
一名电话销售人员是否对自己公司产品熟悉，电话销 售人员在通话时，语言表达是否专业，发音是否专业，处 理问题是否专业等都将给顾客留下深刻的印象。当今社会， 只有专才才会越来越吃香。
应具备控制自己的语速。
清晰度
电话销售人员发音要标准，吐字要清晰， 能够让客户在电话里很容易听清自己说的话， 表达清晰对于电话销售人员来说是一 项基本 功。
语气
语气是电话销售人员的晴雨表。对于电
话销售人员的语气要求是：平和中有激情，
耐心中有爱心，杜绝不耐烦的语气。
音调
音调不要怪腔怪调，要自然，一定要抑
带笑的声音
人们常说“伸手不打笑脸人、相逢一笑泯恩 仇”，可见这一笑的魅力有多大。在电话里对方 看不到你的笑脸，怎么办，那我们给顾客打电话 时一定要笑出声来，否则就象在黑暗中给绝世佳 人暗送秋波一样，自做多情、徒劳无益。带笑的 声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的，人 是追求没和快乐，笑声传达了电话销售人员的快 乐，客户当然愿意跟一个快乐的交谈
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声如其人
《吕氏春秋》云：“故闻其声而知其风，察其风而知 其志，观其志而知其德”。意思是说：听一个说话的声音 就知道这个人的风度，观察这个人的风度可以看明白他的 志趣，而清楚他的志趣后就能知晓他的德性与品行了。 电话销售就是一种声音和语言的艺术，电话销售人员 只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应，并判断营 销方向是否正确，同样客户在电话的那一端无法看到销售 人员的肢体语言、面部表情，只能借着他听到的声音及其 所传递的信息来判断自己是否喜欢这名电话销售人员，是 否可以信赖，并决定是否继续这个通话过程。
简洁其实是一种力量，时间对于每个人来说都是 很紧迫的，接听我们电话的人都希望在最短的时 间里明白我们在表达什么；
在语言中注入感情
同样一句话，在不同的感情来表达，效 果是不一样的。如同样一句“我想你”在 两种不同的环境下说出来的效果就完全不 一样。
第一种：两人相恋，分居两地，漫漫长夜，思念很苦，最后 男方拨通了女方的电话，轻轻的说了一句：“我想你”。 想想会是一种怎样的意境。 第二种：夫妻双方在外边都有外遇，男方出差在外，正和情 人相互依偎呢，这是女方也和自己的情郎在约会，却假惺 惺地给男方打来电话，问一句：“老公，你想我吗？”男 的敷衍了一句：“我想你。”这又是多么让人恶心。
考察电话销售人员声音和语言的感染力的12个方面
• 语速
• 清晰度
• 热情度
• 带笑的声音 • 自信 • 专业 • 简洁 • 在语言中注入情感
• 语气
• 音调
• 节奏
• 音量
语速
不要太快或太慢，可能由于长期工作的
原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，
大多数的电话销售人员语速都偏快，语速
太快，顾客容易听不清楚，电话销售人员