• 中国屈臣氏拥有1000多家分店及13,000多名员工，是中国目前最大规 模的保健及美容产品零售连锁店，已拥有超过二千二百万会员。长久 以来，屈臣氏不只在品质与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的 高度信赖。屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型 态的需要。屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上， 为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表 出众、身心健康，从而享受更丰盛的人生。屈臣氏承诺会源源不断地 为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、令人惊喜不断的购物环境及 超值的产品价值。
• 2、塑造一种全新的购物体验
• 屈臣氏给每个门店的各种产品的比重差不太多，但在具体 的产品组合上会根据各地需求的不同而调整，还会根据不 同的地段安排店内的摆设和产品布局，尽量符合当地顾客 的习惯和需求。因此，在优雅的购物环境中，消费者不仅 可以轻易见证高质低价的承诺，更能从其独一无二的产品 组合中，体验屈臣氏独家提供的与世界同步的购物惊喜与 轻松体验。
• 1、用自有品牌实现低价和差异化的完美结合 • 目前，屈臣氏拥有包括沐浴露、洗发水等等1200多种自有
品牌的单品，其销售占比已达到15%。而当零售卖场自己 可控产品体系的销售量和种类达到一定比例时，商家在渠 道中的话语权就会增强。 屈臣氏正是通过自有品牌这一 平台，巧妙地把低价和差异化结合起来，给顾客提供各种 丰富的高质低价的商品，用最高的性价比满足顾客的需求 ，使顾客形成对产品和企业的双重忠诚，成为别的企业不 可复制的核心竞争力。
银台和购物袋上都会有一些可爱的标志，“心” 、“嘴唇”、“笑脸”，给人以温馨、愉快、有 趣的感觉，分别象征着“健康”、“美态”和“ 乐观”。
• 第一步：细分消费者，锁定目标顾客
精锁定目标消费群：
与欧美国家的消费习惯显著不同，亚洲女性会用更多的时间进行逛街购物，她 们愿意投入大量时间去寻找更便宜或是更适宜的产品。中国大陆的女性平均在每个 店里逗留的时间是20分钟，而在欧洲只有5分钟左右，这种差异，让屈臣氏最终将 中国大陆的主要目标市场锁定在18岁-40岁的女性，特别是18岁-35岁的时尚女性。
2011年岁末，屈臣氏第1000家门店在上海浦东开业，屈 臣氏的“百城千店”计划完美收官；屈臣氏酝酿在2016 年前将门店规模扩大至3000家，正式启动未来五年的“ 三千店计划”。
造就全球个人护理连锁店老大，屈臣氏独占鳌头千店成 功都有哪些密码呢？
定位 屈臣氏的成功关键在于它优秀的
定位“个人护理专家”
18岁-35岁年龄段的女性消费者富有挑战精神，她们喜欢用最好的产品，寻求 新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大 的变革，愿意进行各种新的尝试。因为40岁以上年龄更长一些的女性大多早已经有 了自己固定的品牌和生活方式了，18岁-35岁女性比较注重个性，有较强的消费能 力，但时间紧张，不太喜欢去大卖场或大超市购物，追求的是舒适的购物环境。
• 第二步：准确的市场定位，最大限度地满足目标 顾客的需求
屈臣氏以“个人护理专家”为市场切入点，以低价作为引爆 点，围绕"健康、美态、快乐"三大理念，为消费者提供高性 价比的产品、优雅的购物氛围环境和专业资讯服务来传达积 极美好的生活理念，旨在协助热爱生活、注重品质的消费者 塑造内在美与外在美的统一。
屈臣氏的市场地位
制作：市场营销0981 熊颖婷
屈臣氏的企业背景
• 屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是亚洲区最具规模的保健及美容产品零售 连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国（内地、香港、台 湾、澳门）、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印 度尼西亚和爱沙尼亚拥有超过1,600家分店及1,165家驻店药房。
• 3、传达一种乐观的生活态度
• 屈臣氏到处传达着"健康、美态、快乐"三大理念 。药品及保健品保留着创店以来的特色，倡导“ 健康”； 美容美发及护理用品所占比重最大，种 类也最繁多，表达着“美态”的概念； 独有的趣
味公仔及糖果精品则传递着“乐观”的生活态度 。 为了配合这三大经营理念，公司的货架上、收