精心整理全业务属地化专线维护管理办法（试行稿）V1.0目录一、 管理总则 (一1.2.3. 4.5.WLAN6.7.负责实施家集客调整、扩容和拆机等零星工程。

组织完成集客/家客调整、扩容和迁移等零星工程：需求审核/组织施工/进度把控/验收/转资/费用结算等相关工作。

8. 配合实施网络调整或割接相关的家集客业务拨测。

9.组织属地内巡检拜访，包括集客巡检/拜访；家宽站点巡检。

10. 配合完成属地化事务协作，完成省市下达属地化事务/协调问题/案例/创新/技术沉淀/其他专项工作。

11.资产和备件管理：资产验收/盘点/调拨/报废/退库/送修；意外情况报警报险等所有资产和备件的管理工作。

12.负责家宽集客管线、资管系统交维把控，负责系统数据的维护和整改工作。

客户响应中心职责1.2.3.4.5.产质量管控，确保端到端服务质量；6.开展全业务客户满意度分析，为网络服务质量提出改进建议和措施。

7.负责全业务装机材料和备品备件的需求收集并做好请购工作。

8.负责全业务维护费用的立项申请，统筹全市合作单位的考核管理，以及例行维护和零星施工的费用结算审核。

9.负责跟踪全业务新技术、新产品的研发，对相关新技术、新产品进行技术测试、可行性研究、效果评估和总结。

10.制定全业务网络侧的应急保障预案，并组织演练。

11.负责组织中心内部成本费用预算的落实与管理，及中心内部固定资产、办公场所的统一管理。

12.负责中心各类往来文件、培训的资料管理，负责中心后勤服务、培训管理、预算管理、安全管理、班组建设及综合体系管理等各项综合事务管理。

(二二、(一根据分公司的验收会议纪要和相关验收资料、结算资料按照结算流程进行相关费用结算。

监理单位牵头组织开展验收工作，跟进施工单位对遗留问题的整改。

施工单位准备竣工图纸、验收资料和系统数据参与验收，并对验收发现的遗留问题进行整改。

维护单位对业务性能、现场工艺、施工规范及系统数据进行把关验收。

(二)工作流程(三)工作要求1.2.3.4.5.6.7.相关单位共同确认验收情况，通过验收。

(四)相关附件以下附件为参考文档，如有更新，请以省公司或市公司最新下发的文档为准三、故障投诉(一)职责分工客户响应中心负责集客故障投诉的派单、进度管控、客户回访等。

理。

负责WLAN业务客户端无线AP设备故障处理。

(二)工作流程集客故障投诉处理一级流程集客故障投诉处理二级流程针对语音专线、互联网专线、电路租用、集团短信、GPRS、WLAN等不同类型专线的特点，制定了其对应的故障处理子流程，具体如下：(1SLA）（集团专线重要故障处理原则和流程V1.0.。

广东移动集团客户业务网络服务分级标准四、日常巡检(((五、数据管理(一)职责分工客户响应中心(二) 工作流程家宽集客系统整改流程客户响应中心分公司装维单位阶段开始指标不达标或发现系统问题数据督促装维单位整改按要求整改反馈整改情况结束汇总整改情况是否需分公司协助是否完成整改是否需客响协助否是联系省公司、相关部门或厂家处理协调分公司政企、营业厅等(三) 工作要求IP 备案完整率 IP 备案信息完整率其他整改工作还包括但不限于：1.集客资源准确率；2.前后端对账；3.管线数据准确性：如ONU名称网管与管线一致性、设备/线路维护单(四六、(一废。

并及时在系统上办理归属资产的增减、调拨、报废等工作；配合固定资产盘点小组工作，定期对所属资产进行盘点。

合作单位按需申领资产，并在生产维护过程中做好资产条形码粘贴；配合财务部做好资产验收工作，按要求做好资产的移交；按要求做好实物资产及系统资产信息的调拨；在销户拆回设备后，按要求把资产条码退回仓库并在动态资产系统走流程退库资产。

(二)工作流程1.转资流程图2.资产退库流程图3.资产报废流程图4.(三1.2.3.需确保“三到位”，具体为设备实物到位、纸质调拨单到位、动态资产系统到位。

设备实物需要调拨到对应仓库；调拨需要两个分公司备件管理员、调出合作单位、调入合作单位四方签名的纸质调拨单；需在动态资产管理系统把需要调拨的资产调拨到相应合作单位账号下。

站点拆回资产：合作单位从站点拆回坏件时或销户拆回已转资设备时，必须同时在动态资产系统上将该设备的资产条码调拨到相应的合作单位暂存点。

使用已转资的设备抢修故障：从站点拆回的坏件返修好后，再用于抢修故障时，需在动态资产系统上将相应的资产条码调拨到故障站点。

分公司负责管控以上合作单位资产调拨的过程。

4.资产退库退库资产主要包括功能损坏无法满足生产需要、集团客户销户站点资产回5.系统6.取得报警回执。

在“动态资产管理系统”上提交“网络资产被盗处理单”并将被盗物资名称、数量、资产条码等相关信息及现场图片，连同报警回执，提交分公司。

由分公司发起被盗报废流程。

7.资产盘点合作单位需严格按照全业务故障维护需求使用资产设备，并做好资产出入库及调拨的登记。

定期对库存资产和现网站点存量资产进行盘点及资产信息核对，发现资产条码与实物资产不一致的情况（包括资产条码遗失、资产信息与实际不符等），及时反馈给分公司，由财务部进行资产标签更换或系统信息修改。

(四)相关附件七、(一合作单位各合作单位必须设置专职物料管理人员至少一名，根据故障情况申请、领取备件，负责暂存点备件的管理，按要求填报相关备件管理文档，做好台账登记，每月上报备件领取、使用和存量情况，负责备件使用分析和预警，并依照要求报送月度及季度备件需求。

(二)工作流程(三)工作要求1.备件预警及请购分公司每月月底提交《现网设备与库存备件对比统计表》（见附件一）给客响，客响物资管理员进行现网设备数量与仓库备件数量对比分析，达到预警，2.1)员、,2),用单进行审核。

备件物资领用单的审核应指定专人负责、统一管理，在对备件物资领用单的审批过程中，应仔细核对备件物资的名称、规格、单位、领用数量、库存数量、使用站点是否相符，提交给县公司室经理审核，审核无问题之后再提交仓库物料管理小组，由物料管理小组进行出库单制作，物料调配，工单流程走完后最终用合作单位到移动仓库进行领货。

领料人员必须是领料授权书上的人员，如领料授权书中的人员有离职，合作单位应提前报备，否则如发生离职人员领料造成设备损失，由相关合作单位赔偿。

3)申领备件标签：在合作单位领用备件后，到伟诚处领对应的备件标签。

同时伟诚会在《动态资产管理系统》上将对应的备件标签调拨到对应的合作单位维护仓节点，由对应的维护单位负责管理。

4)5)3.1)员，》。

2)报告。

3)分公司每季度至少一次对合作单位暂存仓的备件物资进行盘点及考核，并确认设备物资处于安全状态。

客响半年一次对合作单位暂存仓进行巡检。

4)合作单位间需要调拨备件，需确保“三到位”，具体为设备实物到位、纸质调拨单到位、动态资产系统到位。

设备实物需要调拨到对应暂存仓；备件调拨需要两个分公司备件管理员、调出合作单位、调入合作单位四方签名的纸质调拨单；需在动态资产管理系统把需要调拨的备件条码调拨到相应合作单位账号下。

5)对备件使用的规定：严格遵守按需使用，需备注相关工单号，如故障工单。

6)7)4.1)2)3)备件管理员，由客响备件管理员催促厂家处理。

4)返修回来的备件，合作单位物料管理员需做好登记入库，并贴性能标签，标注返修后的备件能否使用，并在台账上备注，以便后续管理。

5)每月初收集上一个月坏件返修的快递费用进行报销，具体收集日期分公司备件管理员邮件通知，逾期等下个月报销。

5.销户设备管理规范1)合作单位收到销户单一周内到现场拆回设备。

每家单位走过的销户单，必须记录并备注是否需要拆设备，如不需拆设备，备注原因，例如“其它专线在用”。

2)合作单位拆回设备后务必登记在《销户拆回设备清单（XX单位）》，见3)4)5)6)7)6.退库管理规范1)销户拆回的设备原则上在拆回的一个月内进行退库处理（上述故障抢修使用的情况除外）。

2)对于无法维修的坏件需在一个月内进行退库处理。

3)退库的设备需进行性能鉴定，判断能否正常使用，并在设备上标注。

4)退库流程为在物流信息系统（LIS系统）上提单退库设备，在动态资产管理系统上提单退库资产条码（备件标签），最终务必确保设备与资产条码（备件标签）一同退回仓库。

5)退库完成后务必在《集客备件库存表XXXX年-XX月-XX日（XX单位）》的退库明细子表上登记，见附件二。

(四(一(二1.搬迁、扩容流程图2.流程说明(三)工作要求(四)相关附件九、考核结算(一)职责分工(二1.2.(三)工作要求1.集团专线维护取费标准精心整理2.根据《关于调整全业务建装维合作单位考核职责及考核内容修订(四(五。