导游讲解服务
引 导
成果评价，总结新知
分
交流、讨论
析
学 生
观点碰撞
尝试总结
， 交 流 讨
引导技巧:突出重点，多游少讲
论
，
师生共学： 讲解方法：面、线、点、即兴（灵活运用） 湖泊景区
教 师
讲解技巧：画龙点睛、突出特色、文化…
设疑 鼓励 举例剖析
要 点 剖 析 ，
突
破
难
点
六、教学过程设计
导游讲解服务
能
练习总结，能力运用
18— 20分
15— 17分
13— 14分
讲解内容准确无误，符合导游规范程序；内容讲解条理清晰，详 略得当，重点突出；具有较好的讲解技巧，生动且富有感染力，
36— 40分
景点讲 解（40
分）
讲解内容准确无误，符合导游规范程序；内容讲解条理清晰，详 略得当，重点突出；具有一定的讲解技巧，较为生动
讲解内容无明显错误；内容讲解条理较清晰，但缺乏一定的讲解技 巧，不够生动
六、教学过程设计
共计4课时
导游讲解服务
任务下达（课前） 情境模拟，导入新知30分钟 成果评价，总结新知57分钟 练习总结，能力运用70分钟
课后任务布置3分钟
六、教学过程设计
导游讲解服务
任务下达（课前）
小 组
合
作
分工合作 学 信息采集 生 方案讨论
任务布置
教 师
合理分组 资料推荐
、 自 主 学
资讯
2.教法、学法
情境教学法
无 定
法
，
贵
任务驱动法
在 得
法
做
。
中
学，
自主合作
比较探究法
学
中
做
五、教学资源的开发和利用 视频图片资料
1.2010全国导游电视 大赛视频(外白渡桥） 2.宿迁骆马湖景区资料
场地道具资源的 合理利用
人力资源开发
模拟导游实训室、导游扩音麦克 学生组织、协调能力培养，示范讲解练习
“杭州西湖一日游” ——景点导游讲解服务及能力运用
江苏省宿迁中等专业学校 石 杰
说课 目录
教学背景分析 教学目标 教学重点难点 教学策略 教学资源的开发和利用 教学过程设计 教学反思
一、教学背景分析
企业需求 学情分析
培养目标
教材二次开发
课程定位
知识体系
构解 建构
项目定位
行动体系
一、教学背景分析
培养教育人和种花木一样，首先要认识花木的特点，区别不同情况给 以施肥、浇水和培养教育，这叫“因材施教”。
——陶行知
二、教学目标
景点导游讲解服务 及能力运用
1.湖泊导游引导及讲解
知
技巧； 2.熟悉骆马湖景区知识。
感
1.综合素质提高； 2.增强职业意识及情感。
1.知识把握并运用；
能 2.团队合作、独立工作；
普通话不标准、口齿不清晰、语速过快或过慢，表达不流利
17— 18分
15— 16分
13— 14分
总分
导游讲解服务
品
学 生
知 思
评价 教 师 引导分析
参照省技能大赛评分标准
（权重60%）
认 识 自 我 ， 增 强 信 心 ， 参 照 标 准 ， 层 层 设 疑 突 破 重 难 点
六、教学过程设计
导游讲解服务
18— 2Leabharlann 分15— 17分12— 14分
仪容仪 表（20
分）
衣着打扮端庄整齐，言行举止大方得体，表情生动自然，面带微 笑、精神饱满，符合导游人员的礼仪规范，有较强的亲和力
衣着打扮、言行举止较为大方得体，表情自然，基本符合导游人 员的礼仪规范，有一定的亲和力
衣着打扮、言行举止不够得体，表情不自然，不符合导游人员基 本的礼仪规范，缺乏亲和力
力 迁
移
讨论、交流
， 授
学 生
方案制定
之 以
新知运用
渔
山地景观导游
宫殿建筑导游
宗教建筑导游
古典园林导游
博物馆导游
现代都市名胜导游
一、教学背景分析
3.学情分析
知识基础：导游服务工作程序、湖泊景区游览方案设 计及导游词写作技巧、等专业基础知识
能力基础：小组合作学习基础，导游词创作基础
学习心理：喜欢自我表现，好玩，注意力易分散
情感认识：兴趣浓厚，思维活跃，情感丰富，对专业 性理论知识运用能力不强
1.岗位定位
发 展
学生就业方向
领队 全陪导游 地陪导游服务 景区导游服务
导游能力岗位包含特征
核 心 实 践 课 程 《 模 拟 导 游 》
一、教学背景分析
2.教材分析
（融合复习《导游基础知识》）
教材二次开发
湖泊景区导游 江河景观导游 海洋景观导游
游览方案设计 及导游词创作
导游讲解服务 及能力运用
泉瀑景观导游
3.进行简单语言表达。
三、教学重点难点
重点 1.湖泊景区引导及讲解技巧 2.导游独立工作与应变能力的培养
难点
1.湖泊景区导游讲解技巧 2.湖泊景区模拟导游知识的运用 3.课堂参与性
四、教学策略
1.指导思想
学生特点 专业特色
自我展现，乐在途中 因材施教，循序渐进 自主合作，授之以渔
四、教学策略
教
激发学生的职业情感及热爱家乡之情。
六、教学过程设计
导游讲解服务
小
组
情境模拟，导入新知
合 作
，
积
指导
极
学 成果展示
生
思考
教 师
巡视
设疑
参 与 ，
能
力
体
现
。
学生任务：
说一说优点？
找一找不足？
六、教学过程设计
成果评价，总结新知
项目
评分标准及要求
分值
得 分
景点 讲解词 （20分）
1、能创造物镜、意境、情境，注重虚实结合 2、能挖掘景点的文化、历史内涵 3、能抓住主线，突出主要的内容及情感 4、语言优美动听，既文雅又适宜讲解，雅俗共赏 5、能有所创新，体现个性特征
认 识
成果评价，总结新知
自
品（优点） 学 知（标准）
我 ， 增
生 思（方法）
强
学
信 心
，
范例推荐
参
教 师
层层设疑 引导分析
照 标 准
学生思考：
，
1.如何引导？（引导技巧）
层 层
2.内容如何展开的？（讲解方法）
设
3.如何突出景点特色？
疑 突
4.把景点讲活？（讲解技巧）
出
与小组导游讲解比较。
重 点
六、教学过程设计
31— 35分
26— 30分
讲解内容有较明显的错误；条理不清晰，重点不突出，讲解较生硬
20— 25分
普通话语音标准、口齿清晰、语速适中、表达流畅，音质优美动听、 语调抑扬顿挫、有节奏感
19— 20分
语音语 调（20
分）
普通话语音较标准、口齿较清晰、语速语调适度，表达较流畅
普通话语音不够标准、口齿较清晰、语速语调较适度，表达不够流 利
习
项目名称
成果展示地点
工作岗位 工作场景
知识目标
项目目标
能力目标
情感目标
“杭州西湖一日游”——景点导游讲解服务 模拟导游实训室
地陪导游员/景区讲解员
工作任务对象
团队操作
工作方法
湖泊景区导游引导、讲解方法和技巧，熟悉骆马湖湖泊景区知识
游客（教师及现场同学扮演） 情境模拟操作
能根据游客特点及景点特色进行导游引导、讲解服务，能够将所学知识运用至实际导游工作中。