买方市场
顾客需求社会 利益
整体市场营销
以比竞争者 更有效地满 足顾客需求
取胜
以满足顾客 需求和社会 利益取胜
满足需求获 得利益
满足顾客需 求增进社会 利益获得经
济效益
新观念
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
四、市场营销的新发展
绿色营销 关系营销 体验式营销 大市场营销 顾客满意理论 “一对一”营销 连锁经营 品牌营销 深度营销 网络营销 直销 数据库营销 文化营销
从管理的角度来说有什么启迪 ？
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市场营销的道德与责任
道德是支配个人或群体行动和决策的道 义和价值观，是人们在面临两难境地时 如何合理行动的准则。
合理不合法：《毁我大学梦，只赔5元 钱》
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市场营销的社会责任
利润责任—为业主和股东赚取更大限度 的利润；
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案例讨论题 (P29)
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第二节 市场营销及其职能（P2）
一、 市场营销的概念
（一） 概念
指从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环 境中以顾客为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务到达 顾客手中，满足顾客需要与利益从而获得利润的企业综合活动。
要点：
一、以顾客为中心
二、以获取利润为目标 三、以整体营销活动为特点。
1市场营销第一章市场营 销概述
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月6日星期一
走进营销
一个伟大的推销员
如何做成30万美圆的大买卖？
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启发
把握
刺激
促进
客户需求
是营销人员成功的关键！
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第一章 市场营销概述
第一节 市场的概念 第二节 市场营销及其职能 第三节 市场营销组合 第四节 市场营销理念及其应用
3、营销—找到目标顾客需求、设计有效策略、满 足需求
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第二节 市场营销及其职能（P2）
3、需求管理
1、负需求——改变市场营销？ 2、无需求——刺激市场营销？ 3、潜在需求——开发市场营销？ 4、下降需求——重振市场营销？ 5、不规则需求——协调市场营销？ 6、充分需求——维持市场营销？ 7、过量需求——降低市场营销？ 8、有害需求——反市场营销？
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是竞争？竞合？还是双赢？
蛇、青蛙、和蜈蚣三种动物组成非常有 意思的生物链。三者相生相克，同处一 室，和平共处。
蛇
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青蛙
蜈蚣
启迪
以宽容的态度对待竞争对手，在与对手 的合理相处中获得应该有 的利益，这比 敌意十足的对抗更为明智。这种合作就 是新型的战略联盟形式——竞合！
１）重视市场信息 ２）作好科学决策 ３）４P’S中开展整体营销活动
３、按照现代市场营销观念的要求改革企业的经营组织和机构设置。
１）在上层决策机构设一名领导人、专责营销工作（如副总经理） ２） 在决策机构领导下设现代营销部（如市场调研、广告、预 算控制、市场信息情报、公关、推销训练等）
3）配备一批受过专业训练的营销人员，以贯彻观念。
2、关系营销 关系营销把营销活动看成是一个企业与
消费者、供应商、分销商、竞争者、政 府机构及其他公众发生互动作用的过程 ，其核心是建立和发展与这些公众的良 好关系。
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3、顾客满意和客户关系管理
“我就喜欢”把目标顾客定在了麦当劳流失 得最快、公司最需要抓住的年轻一族，所 有的品牌主题都围绕着“酷”、“自己做主”
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第四节 市场营销观念及其应用
一、 营销观念
是企业营销活动的指导思想，是企业参与市场运作的根本观 点和态度。其核心内容是企业以什么为中心开展营销活动。它关 系到企业营销活动的方向、质量兴衰成败。
二、 旧式商业观念阶段 １、生产观念 ２、推销观念 ３、产品观念
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人事 副总裁
销售 经理
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广告 经理
销售促进 经理
产品／市 场经理 经理
市场营销 研究经理
物质分配 经理
产品服务 经理
品牌经理
公司接受和奉行＂市场营销观念＂后的组织结构
新经济时代的营销任务
日益注重营销形式的高科技化。 日益注重质量、价值和顾客满意。 日益注重建立关系和保持顾客。 日益注重全球营销计划。 日益注重管理业务过程和业务职能的一体化。 日益注重建立战略联盟和网络建设。 日益注重直销与网络平台建设。 日益注重服务营销。 日益注重非营利性组织营销。 日益注重营销行为中的职业道德
4、按现代市场营销观念建立管理程序
5、按照现代市场营销观念来评价市场利润标准
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不是当前利益，而是长远利益
总裁
制造 副总裁
财务 副总裁
销售 经理
研究与开 发处长
人事 处长
公司接受和奉行＂市场营销观念＂前的组织结构
总裁
制造 副总裁
财务 副总裁
市场营销 副系人责任——顾客、员工、供应 商、分销商等负责；
社会责任——对员工、消费者、社区和 环境的社会责任。
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全面营销导向
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四、市场营销的新发展
5、整合营销 4P---4C 6、直复营销 7、网络营销 8、文化营销
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杯子外面的世界？
• 你手头有个杯子需要卖出， 它的成本是1块钱，怎么卖？你 能卖多少钱？
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仅仅卖一个杯子！也许最多 能卖出2元钱！
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如果卖的是一种流行款式 的杯子呢？
3块、4块能卖得动！！
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５、 树立现代市场营销观念可以使企业更好的履行其社会责任。
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第四节 市场营销观念及其应用
五、 现代市场营销观念的运用
（二）现代市场营销观念在企业营销管理中应用需具备的条件 。１、按照现代市场营销观念的要求转变企业的经营态度
。 ２、按照现代市场营销观念的要求改革企业经营活动方式。
促进顾客忠诚的途径 增值服务
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4、个性化营销
前提条件：个性化需求的兴起，传统渠 道的饱和信息技术的发展。
方式：商品目录销售。
电视直销。
网络直销。
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不敢吃香蕉的猴子
科学家做的一个有趣的实验；4只猴子 在饥饿难耐时，吃香蕉的被热水烫伤， 依次类推，直到一个猴子也没有亲自感 受时，也不敢去吃香蕉。
二、特点
1、 可控性
2、 复合性
3、 动态性
4、 整体性
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第三节 市场营销组合
三、大市场营销
4P’S
6P’S
政治力量（Political）
公共关系(Public Relations)
四、营销组合应注意的问题
1、 营销组合要适合企业特定的目标顾客群。 2、 组合方案要适合公司自身特点。 3、 组合方案还应视竞争对手的特点而不同。 关键是使各要素之间相互协调一致，达到1+1〉2的效果。
2.公司的中心任务是创造和抓住顾客。 3.顾客由于优质的产品和需求的满足而
被吸引。 4.企业的任务就是向顾客提供优质提供
物和保证顾客满意。
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顾客价值与顾客满意及忠诚
（一）顾客价值 顾客价值，是指顾客能够从所购商品或者服务中获得的利益
总和，包括商品价值、服务价值、人员价值和形象价值。 顾客让渡价值，顾客不仅要考虑顾客价值的大小，还会考虑
相关成本。
（二）创造顾客价值 创造顾客价值的低价格策略 通过提升产品质量和服务质量来创造顾客价值 价值创新
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顾客让渡价值
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顾客让渡价值
顾客满意
顾客满意，是指顾客感知的需求被满足的 效果与其期望值比较之后所形成的感觉状态。
顾客忠诚
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第三节 市场营销组合
一、 市场营销的组合
是企业为实现营销战略目标，对可以控制的市场 营销手段的综合运用。
美国市场营销学家伊杰•麦卡锡（E.J.McCarthy）把市
场营销要素归纳为四大类，简称4P’S：
产品
价格
(分p销ro(dpulcatc)e)
(促p销ri(cper)omotion)
、“我行我素”等年轻人推崇的理念。
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QSCV理念
Q : quality S : service C : cleanliness V : value
品质 服务 清洁 价值
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企业成功秘诀
1.没有顾客的存在，公司的财产就没有 什么价值。
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四、市场营销的新发展
1、绿色营销 绿色营销是指企业在绿色消费的驱动下
，从保护环境、充分利用资源的角度出 发，在研制开发产品、保护自然等营销 过程中融入安全、环保与健康的概念， 来满足消费者的绿色需求，从而实现营 销目标的全过程。
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四、市场营销的新发展
生产 人 事
财务 销
20售年代以前