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梅州壹江南物业有限公司
2015年01月28日
人事行政主管
一、负责小区客户服务研究工作。

二、负责小区业主/用户服务服务需求的接待与处理。

三、接待业主/用户投诉，并负责日常情况下的投诉处理工作。

四、负责小区的清洁卫生监管工作。

五、做好小区的绿化、环境消杀监督管理工作。

六、负责小区社区文化有效开展工作。

七、负责管理处各类档案资料管理。

八、负责接待与协调业主/用户间的纠纷问题。

九、负责管理处范围内的公共场地、会议室出租，为业主/用户提供代办性服务、代理家政服务等增值服务的开展。

十、各事务助理负责责任区的公共部分设施日常巡视检查，并负责将所发现的缺陷及时通报工程部处理。

十一、负责管理处日常接待、办公文具申购等内务工作。

十二、组织定期业主/用户意见调查与分析工作。

十三、接待业主/用户咨询并负责解答。

十四、负责与业主/住户沟通，广泛收集业主/用户好的建议上报领导。

十五、负责管理处例会、员工培训与考核的组织工作。

十六、做好本部门与管理处其它部门的日常协调工作。

工程部部门职责
一、负责小区（大厦）范围内机电设备、各种管道、房屋本体、业主（住户）室内水电、公共设施等运行、维护、检修工作，处理一般性故障，确保建设设施完好，机电设备运转正常。

二、维修班人员必须熟悉小区（大厦）的供水、供电、电梯、空调等机电设施、设备情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。

三、按时完成机电设施、设备的各项维修、保养工作，并认真做好相关记录。

四、负责每天的日检查工作并填写日检记录。

每天巡视一次各部位机电设备运行状况，认真做好巡查记录和值班记录。

发现异常及时报修。

五、负责各种井、池检查疏通清理工作及联系化粪池清运工作。

六、实行24小时值班制度，负责监控设备运行，并作好值班记录。

七、节约材料及水电消耗，坚持低耗优质服务。

八、负责小区每月定期抄录水电表数据，并负责水电用量分析与上报工作。

九、负责处理业主（住户）一般性维修服务，为业主（用户）提供免费或有偿性维修服务，并保证服务质量。

十、执行经公司及管理处审批制定的设备定期维修保养工作计划。

十一、保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房的清洁及物品的有序摆放。

十二、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。

十三、遇到突然停电或发生其他突发性事故时，应按规程操作，及时排除故障或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

十四、加强防范意识，做好配电房、水泵房、电梯机房等设备房的防水、防火、防小动物的安全管理工作。

十五、遵守公司规章制度，勤奋工作，努力提高业务水平，完成管理处领导交办的其他工作。

安保部部门职责
一、落实公司治安管理和消防安全管理工作。

二、负责落实管理处布置的各项治安、消防工作。

三、建立健全各项安保和消防安全制度，并严格监督执行。

四、经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理。

五、经常对小区消防设施进行监督检查，确保消防设施处于良好备用状态。

六、在坚持消防安全监督原则的前提下，树立服务观念，依照消防法规规定的“谁使用，谁负责”原则，积极为业主提供方便条件。

七、制定消防设施年度检查计划，并配合有关部门实施。

八、负责治安、消防宣传工作，经常对管理处员工进行治安、消防等安全教育，防患于未然。

九、负责小区户籍登记及流动人员管理。

十、负责治安隐患应急处理方案及防范措施。

十一、完成管理处布置的其他工作。