评价过渡用语 “现将有关情况汇报如下”。 主体 报告事项 包括工作进展、主要做法 取得效果、
基本经 验、存在问题、产生原因、解决办法。
结语
“特此报告”“请审核”“请指示”“以上报告如有
不妥，请指正”。 ③ 落款 单位印章及成文日期
4 .请示 适用于向上级机关请求指示、批准 （1） 请示的分类 请示一般是事项性请示，即单就某一事项请求上级单
① 标题
单标题 文章式 双标题
② 正文 由前言、主体、结尾组成
A. 前言 简要介绍工作目的、根据、缘由背景、时 间、 内 容等
B. 主体 一般模式：基本情况+主要经验（做法、体会）+存 在问题+今后打算
基本情况 前言即使有介绍，也要具体展开，写清做了哪些工作、
取得了哪些成绩或经验。
主要经验 写明工作的步骤，采取了哪些措施和办法，取得了哪些
可将借条退还给借方，也可以在收条中一并写明。
（6） 欠条 欠条是因故拖欠他人钱款或物品，约定在一定期限内归 还而写给被拖欠人作为凭证的条据。在欠条中一般要写明 欠款或欠物原因、被拖欠人和归还期限、延期归还时间。
被拖欠人可以在正文中写明，也可在尾部拖欠人签名落款
应用文书是一种与日常生活联系紧密、有固定程序、文字通俗、带
有交际性质的使用性文书。在物业管理活动中，作为直接影响物业管理活 动成效的一个基本要素，应用文书得到了广泛的使用，而且发挥着重要作 用。物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应文书是一项必须具 备的基本技能。
（一）应用文书的分类 1. 性质分
（4） 借条 借条也叫借据，是借到别人的钱款或财物时，由借方写 给出借方作为收到借物或借款和日后归还的条据。 借条的内容要具体写明所借财物的名称、种类、数量等。 借条的落款要写明归还的具体日期，如果出借方允许，
也可以只写大概的归还日期或不写归还日期。
（5） 收条 收条也叫收据，是收到别人的钱款或财物时，写给归还人、 赠送人或代送人、代还人作为已收到凭据的条据。 收到的物品和钱财要在收条中具体写明。收到归还物时，
③ 落款
6. 函 适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、
请求批准和答复审批事项。
（1） 分类 从内容上分 ① 告知函 ： 类似通知，由于不是上下级关系和业务指 导关系，使用“通知”不妥，故应用“函”。
② 商洽函：主要用于请求协助、商洽解决办理有关事宜。 ③ 询问函：主要用于提出问题或咨询有关情况 ④ 答复函： 主要用于答复有关问题或事项。
③ 建议报告 用于向上级单位汇报工作情况，提出工 作建议。
④ 回复报告 用于对上级单位查询、查办、催办的Fra bibliotek 项作出专门答复
⑤ 报送报告 用于向上级单位报送各种材料，包括下
级单位主动呈送的。在报送时，需要对报送材料有关情
况作简单说明和介绍。
① 标题
单位+事由+文种
② 正文
引据 概括主旨 包括依据、目的、总行动、整体评估、
C. 结尾 内部使用的计划和日常事务性计划写完正文主体后即可结
束。
需要下发的重要计划，一般应有结尾。有突出重点、强调 事项、提出号召等几种方式。
③ 落款
内部使用 发表 右下方 单位+日期 标题下 单位+日期 单位+日期+公章
上报、下达的
1. 条据类
（1）条据概述 记事简单明了，使用方便，能作为凭证。 （2）条据的格式和写法 ① 在条据的上方中间要写反应条据性质的字样，如“收条” ② 写对方的名称。有的可以不写。 ③ 正文内容，即写给谁，什么事。
⑤ 请求批准函： 主要是向有关主管部门请求批准事项时使
用。
如《 × × 公司关于申请办理× × 同志赴岗工作签注
的函》。
（2） 函的格式与写法 ① 标题
② 正文
引据 原因、背景、依据、理由等 主体 直陈其事，明确地将问题、要求或答复意见告知对 方。 结语 “特此函告”“特此函达” “盼复”“为盼”等
1. 标题 2. 正文 3. 落款
1. 公文式标题的制作
组成要素
单位+时间+事由+文种 解释： 文章是谁起草的（单位） 文章反应什么时间（时间） 什么区域（范围）的什么事情（事由） 这篇文章是做什么用的（文种） 例如：《××物业公司2014年度培训计划》
有单标题和双标题（即主副标题）。主标题一旦概括到某种
成绩。 分析取得的原因并总结经验。 像做法、措施都是经验 。
存在问题 写明问题及不足之处，分析原因，总结教训。
今后打算 针对存在的问题，提出切实可行的改进措施，提出今后 的工作设想和奋斗目标。
C.结尾
自然型： 写完后自然结束，不再添加
总括型： 将总结内容进行概括
谦虚型： 虽然……但是……..
展望型： 表决心、信心满怀
③ 落款
名称+日期
2. 计划 （1）计划的分类
① 时间划分：长期计划、中期计划、短期计划
②制定者的层次：战略计划、施政计划、作业计划
③对象划分：综合计划、局部计划、项目计划
④ 约束力：指令性计划、指导性计划
（2）计划的格式与写法 ① 标题 公文式与文章式两种 名称+时间+内容+文种（××公司2013年招聘计划）
据、原因和宗旨；接下来写通告事项，如事项较多，可采
用条款式写法，把具体的规定和要求，用简明通俗的语言 概括出来，表述上要求有纲有目，明确具体。结尾鞋上“ 特此通告”等字样。
③ 落款
以“通告”作标题时，应写明发布通告的单位名称及 成文时间，并加盖发文单位印章。如果发文单位名称在标 题中已出现，可省略单位名称，只标注成文时间，并加盖 印章。
基本包括：标题、署名、分段、引文和序码 1. 标题 文章标题的基本规则是居中排列，字号应大于正文，
字体也应与正文相区别，并且上下各空一行。如果大标题
字数较多，则应考虑分行排列，但分行排列应注意前后意 思的完整，仍然要居中。副标题应紧靠大标题下，中间不 空行，题前要加破折号，所用字体也也应区别于主标题。
通用的应用文可分为行政公文、事务公文、会议公
文、制度公文、礼仪文书、经济公文、其他日常文书、 司法公文等八大类几十种。物业服务行业属第三产业， 是服务行业，因此，在制作和使用各种文书时，既要符 合通用文书的一般特点，还要突出服务的特性。
2. 行文方向及时间分
内行文：仅限在独立的组织中传达的文书
外行文：可再组织外传递的文书 前行文：在事情发生前制作的文书 后行文：在事情发生后制作的文书 上行文：属内行文，且是向上级报送的文书 下行文：属内行文，且是向下级发送的文书 平行文:在各独立组织之间传递的文书
程度，不能概括和反应需要传达的含义，就必须用副标题来做具体 的说明。 例如：某物业服务企业开展全员节约活动取得明显效果
后，集团公司要求该公司上报经验材料，以便在全集团推广。这个
标题就可以制作成：“挖潜增效大有可为”，副标题为“—××物 业公司开展全员节约活动情况总结”。
（四）应用文书写作的行款格式规则
一、„„„
（一）„„„ 1. „„„
（1）„„„
（一）行政性公文 行政性公文就是通常所说的狭义公文或法定公文，属 于规范体式通用公文中的一大类别，也是应用最广泛的类 别。 1. 通告
适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项。
（1）通告的分类
制约性通告：用于一定范围的对象普遍遵守的某些事项。
③ 落款
7. 会议纪要 适用于记载、传达会议情况和议定事项 （1）会议纪要的分类 形式上： 例行会议纪要 、 工作会议纪要协调会议 纪要
性质上： 决议型会议纪要、情况型会议纪要消息型
内容上： 综合性会议纪要、专题性会议纪要
（2） 会议纪要的格式与写法 ① 标题 ② 正文 引言 七要素： 时间、地点、主持人、参与人员、议题、 会议名称+文种
从中找到教训和规律性的东西，用于指导今后工作。
（1）分类 根据内容分 ： 工作总结、生产、学习、教学、会议等。 根据范围分： 全国性、地区性、部门性、 单位 根据时间分： 月总结、季总结、年度总结、阶 段性总结等。
（2）总结的格式与写法 总结由标题、正文、落款三部分组成。 单位+时间+内容+名称 公文式 内容+名称 （例：培训工作总结
名称+内容+文种
公文式 时限+内容+文种 （2013年培训计划） 事由+文种 （关于接待外地员工旅游团的工作安排）
前言 ② 正文 主体
结尾
A. 前言
阐明制定计划的指导思想、根据、意义、总任务、工作 情况。点到为止。
目标（做什么） 灵魂
B. 主体 步骤（分几步完成）先做后做 达到什么程度
措施（怎么做） 具体而明确
2. 通知
适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和补相隶 属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有单位周知 或者执行的事项，任免人员。
（1） 通知的分类 大体可分三类
① 指示性通知： 用于发布规章制度、阐述政策、布置
工作、答复下级机关询问等，带有指令性，需遵照执行。
② 周知性通知： 用于发布下级机关及有关单位周知的情 况。常见的如人员任免，设置或撤销、合并机构，召开会 议等。
知照性通告：用于比较公开的告知一定对象应知的事项。
（2） 通告的格式与写法 ① 标题
通告的标题有两种写法：
一种是单位+事由+文种
例如：××物业项目关于××的通告另一种是只写发文单 位名称和文种或只写“通告”两字。这种情况适用于对外张 贴或在报纸上发表。
② 正文 通告的正文，一般由缘由、事项、执行通告事项的要 求等内容。通告的缘由位于正文开端，主要介绍通告的根
③ 转发性： 用于转发上级单位及不相隶属单位的来文。