四、 工作分析的程序
问卷
修正
准备阶段 计划阶段 调查阶段 分析阶段 描述阶段 运用阶段 访谈 反馈
工作分析程序
准备阶段
调查阶段 分析阶段 完成阶段
☺明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； ☺向有关人员宣传、解释； ☺跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他
们做好心理准备； ☺按精简、高效的原则组成工作小组； ☺确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； ☺制定工作计划，确定工作的基本难度。
附录：美国公务员制度
美国公务员制度最大的特色是它最早建立了比较规范的职位分类制 度。通过工作分析与职位分类，试图建立一个以工作为中心，对公 务员有客观的绩效测量指标，人员编制定量，并实行同工同酬的规 范管理制度，使职位分类成为公务员管理各个环节的依据和基础。 由于职位分类工作极其复杂，这个制度在美国的建立和推行也经历 了一个较长的过程。
新组织投入运行时； 战略调整、业务发展时； 工作内容与性质发生变化时； 兼并、扩充、增加生产线时； 改变编制，重新定岗定员时； 引进新设备、工艺、技术时； 建立相关制度时；
三、工作分析的意义
1、优化整合资源，为组织带来效益
2、岗位分析是人力资源管理的基石 （1）岗位分析的定义 （2）岗位分析的两大组成部分 岗位（工作）说明和岗位（工作）规范 （3）岗位分析是许多人力资源管理实践的基础准备
编制调查提纲，确定调查内容和调查方法； 广泛收集有关资料、数据； 对重点内容做重点、细致调查； 要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重
二、工作分析的基本内容
1、两个最基本的问题
第一个问题
工作是什么？
岗位的名称、级别 岗位设置的目的 岗位的工作内容、任务和职责 岗位的主要工作权利 岗位需要的工作条件 岗位与其他岗位的关系 岗位在企业组织结构中的位置
第二个问题
谁适合这份工作？
基本学历和专业要求 在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间 年龄和性别要求 性格和性向要求
从1895年提出动议，到地方政府(芝加哥市)首先运作，再到美国 国会讨论，1923年正式通过了美国第一个《职位分类法》，并成 立了人事分类委员会，推行职位分类制度。1949年国会通过了新 的职位分类法，对分类结构进行了重新调整。 1978年是美国公务 员历史上十分重要的里程碑。这一年，卡特政府对美国公务员制度 进行了比较全面的改革，通过了著名的《公务员制度改革法》。
2、工作分析的其余三个问题
第三个问题 谁最适合这个工作？
第四个问题 谁来做岗位分析？
第五个问题 何时做岗位分析？
哪些经历可以优先； 哪些专业可以优先； 怎样的资格可以优先； 有过哪些培训可以优先；
人力资源管理专家负责总 体策划和审定； 主管人员结合企业实践， 参与或组织人员编写； 在岗员工结合个人实践提 供经验资料； 人力资源部门做出规范、 完整、系统的岗位分析；
问
题:
• 在实际工作中，你是否也遇到过相类 似的问题？
• 是否考虑过原因所在，如何解决？
为什么有人工作量很大，做也做不完？
为什么有人没活干，整天喝茶看报纸、上网、 聊天、打游戏？
为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争， 有责任没人担？
为什么会有工作没人去做，贻误战机？ 为什么招聘的员工，会常常不符合要求？
因为： 我们并不了解每个人的工作量是多少？ 我们并不了解到底需要多少工作人员？ 我们并不了解如何有效地考核员工的工作？ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？ 我们并不了解员工的职业生涯？ 我们并不了解员工到底需要什么？
人力资源管理中的常见问题
1、招聘乏术（错误的选择）
2、疏于培训（能力提升不足）
有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员 的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。 机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任 保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并 未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定： 服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原 料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括 清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种 形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人 下班以后开始。
有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始
得出结论
必须有岗位分析
第一节 工作分析概述
工作分析
一、工作分析的含义（Job Analysis)
工作分析的定义
确定某一特定工作的职责，以及完成这一工作 所需人员应具备的基本条件的系统过程
工作分析的成果 工作分析的用途
•工作描述 •工作说明书
•选拔人员 • 工作简化 •工作评价 •改善工作环境 • 教育培训
第一节 工作分析概述* 第二节 工作分析的信息收集方法* 第三节 工作分析的结果* 第四节 无工作时代的工作分析
第一节 工作分析
一、工作分析的含义 二、工作分析的内容 三、工作分析的意义 四、工作分析的步骤
引导案例：
一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周
围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的 液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说 明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上 去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来 做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任 职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工 作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一 是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇 他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的 临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向 公司投诉。
3、纵容能力不足的人（人事匹配）
4、激励偏差（动力不足）
人员配置必须建立工作分析和工作说明书的
基础上，否则人浮于事、工作责职不清，以及对员工
无法进行招聘、考核、晋升、奖酬、培训等，管理混案例的启示
引出问题
机床周围地板的清洁工作谁来做？
机床操作工 服务工 勤杂工
岗位说明书中没有清扫地板的条文 岗位说明书中没有清扫的条文
第四章 Human Resource Management
Human Resource Management
第二章
工作分析
第六章 人力资源获取后的录用
【学习目标】 １.认识和了解工作分析在人力资源管理工作
中的重要作用； ２.熟悉工作分析的基本原则和程序； ３.掌握工作分析的基本技巧和方法。
内容提要