客服部经理岗位职责
刁娟2011.9 一：客服服务
1、全面负责客服部的工作，咨询服务、售前，售中，售后服务、客户投诉等管理；
2、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、客服团队的培训与绩效考核，掌控客户服务质量；
4、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
5、不断提高客服服务质量，研制可行性方案提升客户满意度；
6、协调客户异议处理时与其他部门之间的关系；确保异议的快速处理
二：企业管理
1、供应商数据库搭建管理（产品、价格、企业信息）；
2、企业网店托管服务标准化流程（店铺搭建，产品上下架，后台操作，与商家
及商务部对接审核执行）
3、企业会员管理（统计、审核、清理）
4、直营店管理（产品运营、销售、订单）
三：个人会员管理
1、平台个人会员管理（统计、认证、建立信息数据库）
2、日常维护（营销活动策划执行、回访、投诉建议、记录归档）
3、柔力球爱好者会员管理（杂志派发跟进、会员数据库建立及管理机制、关系
维护、用心关爱；发展渠道分销、扩张会员）
四：公关事业部（兼）
1、为各企业网络整合营销服务与执行（网络新闻发布、口碑营销、事件营销、微博营销、邮件营销、短信营销、全网推广）；
2、为各企业提供危机公关解决执行方案（删除负面报道、淡化操作痕迹、引导正面舆论、达到推广效果）；
3、为企业提供建站及推广服务；。