管理机构设置和规章制度Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】正本泓景苑物业服务投标书XXXXXX物业管理有限公司泓景苑前期物业服务投标函致XXXXXX置业有限公司1、根据已收到的《泓景苑商住小区前期物业管理招标文件》，按照XX市有关招标管理的有关规定，我公司经考察现场和研究招标文件后，承诺该小区的物业管理费按《投标企业概况及投标报价表》中的费用收取，按照投标文件的要求负责小区的物业管理工作，我们承诺：在合同条款约定的范围内不向贵公司增加任何费用，不提高小区物业管理费的标准；2、我们遵守招标文件的一切要求；3、如果贵公司接受我们的投标，我们保证在接到中标通知书后介入泓景苑商住小区项目的前期物业管理准备工作。

小区竣工前两个月，保证有关物业管理人员进场接收、验交、管理。

4、我们同意严格遵守本投标书的各项承诺，并随时接受询标；5、在合同协议书正式签署生效之前，本投标文件连同贵公司的中标通知书将构成我们之间共同遵守的文件，对双方具有约束力；6、我们理解贵公司不一定接受最低标价的投标或贵公司接到的其他任何投标，同时也理解贵公司不负担我们的任何投标费用；7、我单位承诺本招标文件限定的投标时间不影响我们的正常投标。

投标企业概况及投标报价表第一章企业概况一、公司简介XXXXXX物业管理有限公司成立于2003年，注册资金50万元人民币，具有物业管理三级资质，公司成立至今，积累了丰富的行业经验，并通过实践打造了一支高度专业的管理团队，是一家专业从事物业管理的第三方物业服务公司。

秉承"更好、更美、更满意"的管理服务宗旨，双子星物业倡导"高效、诚信、务实、奉献"的企业文化，以科技、环保型先进管理为基础，以多元化物业经营为依托，充分展现优美生态、人文环境，营造舒适、快捷、便利、温馨的物业服务氛围。

二、企业宗旨更好、更美、更满意，建设和谐空间三、服务理念业主是我们的家人四、经营理念为业主、为员工、为社会创造共同价值五、质量方针业主至上、服务第一持续改进、超越业主不断增长的需求六、管理特色高效的服务信息系统公司设立客户服务热线，并与物业管理软件相对接，所有服务小区的业主都可通过客户服务热线直接与公司联系。

客服热线全面受理业主各种服务信息，从而完善公司与客户的沟通渠道，提供及时、便利、有效的服务。

严格的品质监控机制公司实行严格的质管部不定时进行检查、物业管理事物处理信息检查及按照ISO9001内审标准等检查，每月出具质量检查报告，直接与服务中心绩效考评挂钩。

公司实施每季客户满意度抽样调查，每半年一次客户满意度调查和不定期第三方客户满意度调查，及时掌握客户信息。

完善的培训体系公司具有完整的培训体系，强调实施专业化培训与职业经理人培训相结合的道路，建立岗位任职模型及内部岗位资格认证制度，强调人员梯队建设，为员工创造良好的成长平台，提高员工的能力及服务意识，从而保障企业的竞争能力。

全面的数据库管理公司全面运行物业管理软件、办公管理软件。

实施软件网络化管理，使得我们的管理和服务、客户的联系和沟通可以全程记录，为物业管理服务从劳动密集型、低水平的管理服务模式转化成网络化、互动化提供强有力的技术支撑，提高了管理服务质量和管理服务效率。

引入全面的6S管理公司全面实施6S管理，塑造整洁清爽的工作环境；提高工作效率，提升服务质量，减少浪费，提高柔性服务水平。

第二章承诺指标达标率承诺指标达标率一览表第三章相关证书复印件一、企业法人营业执照影印件法定代表人身份证影印件委托代理人的身份证影印件第四章物业管理服务的整体设想及策划泓景苑小区位于XXXXX，由XXXXX有限公司开发建设。

经现场勘查，小区以“现代街坊，都市邻里”为核心规划理念，为现代都市人打造与城市共生共融，邻里友善相处，专属的高品质生活交流空间。

通过人性化、高品质的物业管理和服务，泓景苑必将成为一个景观环境优美，居住环境良好的北区新住宅，且此类户型为较多数中青年喜欢。

一、项目管理情况分析针对泓景苑物业的各个要素，我们在深入挖掘设计和开发思路的基础上，充分了解泓景苑未来业主的需求，仔细分析泓景苑小区所具有的各项特点以及物业管理工作将面临的难点和重点，从而确立我们的管理理念、服务模式和追求的目标。

（一）确定管理理念、服务模式和目标的原则：服务“以人为本”，满足小区业主的个性化需求；管理“以物为本”，体现小区环境及文化的特色。

（二）物业、业主特征和管理服务个性需求分析1、物业特征分析：泓景苑整个小区共为32栋分四期开发。

小区大部分为南北向户型；泓景苑规划中户型“紧凑合理”，建议定位为“小康住宅”。

2、业主特征分析小区“小康住宅”的定位，预测购房主力人群为年龄在30—40岁，家庭年收入在8～15万左右的中等收入置业者。

3、管理服务需求分析：（1）整个小区相对封闭，建议大门口设置人车分流通道，将有利于小区人员、物品进出等安防管理；（2）业主的孩子基本在幼儿～小学阶段，客户需要给孩子创造良好的教育和生活氛围；（3）业主收入为中等水平，性价比高的有偿服务是最受业主欢迎的；（4）大部分业主年轻有活力，需要良好的体育健身、美容讲座等服务；（5）业主具有较高的教育背景，熟悉网络文化，对小区信息的网络化以及便捷的信息沟通要求较高；（6）大多数业主已经或是未来的有车族，小区内停车的安全、便利是业主所关注的。

二、物业管理服务理念根据物业、业主特征和需求分析，我司进行了详细的物业管理策划，在泓景苑的物业管理上，我们将着力实施形象工程，进一步倡导我司在物业管理实践中总结出来的文化观念、经营观念、科技观念、环保观念和法制观念。

针对泓景苑物业管理的特点，我们确定泓景苑小区的管理理念为：“业主是我们的家人”。

买房对业主来说是一件大事，让业主称心居住同样是我们的大事，要像对待家人那样，耐心了解业主，用心理解业主，真心尊重业主；要以“为家人管理房屋”为标准来衡量我们提供的服务：我们每一个人工作的好坏都会影响到“家人”的满意度。

三、物业管理整体构思和具体策划我们的整体构思概括为：“一种模式、三大目标、五项服务措施”。

一种模式：片区管家和谐服务模式“片区管家和谐服务模式”主要是我公司针对泓景苑小区特点为泓景苑量身定做的一种物业管理模式，主要分为两个层面。

（一）“以人为本”的片区管家服务我们将泓景苑进行内部划分，按照两个组一个物业客户服务人员（简称片区管家）的标准为各组团业主提供管家式服务；片区管家服务主要特点如下：1、贴心服务一个合格的片区管家最重要的是责任心，业主的需求就是片区管家的工作，想业主所想，急业主所急，只有这样，才能让业主感觉到服务的“贴心”。

2、一站式服务无论业主有什么合理需求，只要拨打一个电话，片区管家就会在最短的时间内为业主进行妥善处理。

所以“片区管家”就是“私人管家”随传随办。

3、“为十岁的孩子主动服务”管家会记录业主孩子上的什么学校，了解他的兴趣爱好。

当小区里面举办教育、艺术、兴趣、文体等活动时，会根据他的爱好及时通知他。

如果业主需要家政服务，管家也可以帮他联系。

（二）“以物为本”的和谐管理我们致力于追求小区管理与业主生活、小区环境的和谐，通过“和谐管理”的思路，做到以下和谐。

1、邻里相处与小区安全的和谐小区开发理念强调邻里空间，促进人与人的交往，塑造亲切的可交流的界面，在保证业主与业主间亲和相处中，我们将着重加强各个组团内的安防力量，在片区管家管理机制下，通过人防与技防的结合，让业主在组团内的居住安全得到充分的保障。

2、业主便利和物业服务的和谐业主居住在小区，对生活需求的便利是非常渴望的，我们将列出全面周到服务菜单，以满足业主多种多样的服务需要。

业主只要将其需求告知片区管家或客户服务中心，我们会马上为您处理，同时我们用最好的性价比的服务为业主提供各种有偿服务；3、设施设备良性运转和成本节约的和谐我司将根据《设施设备管理标准作业流程》，按星级酒店设施设备保养养护标准对设施设备进行管理。

通过出色的设施设备维护保养工作，降低运行成本，达到良性运转。

同时对于节约的成本我公司全部投入到小区物业管理建设中，为业主提供更好更优质的服务。

4、物业服务和业主出入的和谐；我司实行零干扰服务，在业主上下班高峰期，除主要出入口我司安排保安人员严格管理以外，其他服务均为零干扰：即我们所有的设施维修、保洁服务均将安排在夜间或非高峰时间，为业主出入提供方便。

通过“片区管家服务”与“和谐管理”的有机结合，兼顾服务与管理的协调性、和谐性，我们提出了“片区管家和谐管理模式”作为泓景苑小区物业管理模式。

三大目标针对泓景苑特点，我们确立了小区物业管理的三大目标：以广东省物业管理示范小区管理服务要求为标准，致力于营造泓景苑和谐、舒适的生活环境，把“建设和谐空间”作为我们在泓景苑物业管理中的最高目标。

自全面交付之日起，三年内与业主共同创建阳江市物业管理示范小区。

与小区业主委员会、开发企业共同把泓景苑打造成优秀居住环境的楼盘是我们的管理服务目标。

通过良好的物业管理以保障泓景苑物业的保值、增值，维护业主的利益，为业主创造财富，打造我公司物业管理形象是我们的企业目标。

五项服务措施根据泓景苑的特点，为创建一个安全、文明、舒适的环境，我们拟定了五项服务措施。

措施一：严密的安全保卫：保安队伍全部经培训后上岗。

一、门岗：1、礼宾，主要负责小区各门岗的值勤任务。

人员形象、素质以及值勤服装、值勤器械配置突出礼宾礼仪；2、外来人员、车辆的管理；外来访客车辆一律不得进入小区，外来访客应进行业主确认后，方可乘坐小区电瓶车进入小区。

二、巡逻岗：主要负责小区和各组团间的安防值勤，频繁接触业主，人员形象、素质以及值勤服装、值勤器械配置突出亲和。

措施二：24小时全天候生活服务：1、客户服务中心，24小时接受业主报修、咨询、家政服务、商务秘书服务、重大紧急事项应急反应等，全过程跟踪来电要求，做到事事有结果有反馈；2、维修人员12小时值班，及时处理紧急、零星的维修事项；措施三：管家式服务：1、借鉴酒店“金钥匙”服务方式，设立片区管家。

保证业主的一切合理要求都能满足。

员工服务所提供的人力一律无偿；2、片区管家即业主的私人管家，片区管家的电话将保证24小时开通，业主遇到任何问题，只要拨通片区管家的电话，在最快时间内，将得到回复和解决。

措施四：“零干扰”服务：1、保洁员保洁时间、绿化保养时间、维修时间与业主上下班高峰时间段错开，在工作中尽量避免打扰业主；2、装修材料运输、装修工人的出入通过地下通道进行。

措施五：“网络化”服务：1、业主通过英特网与我司的物业管理软件系统对接，涉及业主的一切物业管理事务，业主可以在网上查询和沟通。