X5系统基础..........................................................第一节基本概念 ......................................................第二节基本标识 (2)2.1宾客状态 (2)2.2客房状态 (3)第三节基础操作 (3)3.1野录 (3)3.2退出 (4)3.3更换工号 (4)3.4密码修改 (5)3.5 FOXHIS消息 (5)3.5.1职员悄乳 (6)3.5.2实时对话. (7)3.5.3申务处理. (8)3.5.4交班处理. (8)3.6宾客査询 (8)3.6. I宾客列表 (8)3.6.2怅号迢询. (10)3.7房态表查询 (10)3.7.1实时房态表一2 (10)3.7.2实时房态农一1 (11)3.7.3实时屈态农一3 (12)3.7.4实时房态表:一4 (13)第四节报表女卜理134.1报表打印 (13)4.2报表查询 (15)4.2.1稍核报表 (15)4.2.2报表 &家. (16)4.2.3转殊要求统计报告 (17)X5系统基础第一节基本概念Foxhis酒店管理系统中有很多与酒店业务紧密相连的概念，只有熟悉了这些概念，读者才能很好的阅读我们的说明、理解和掌握Foxhi$的应用。

•班别：为便于统计，根据上班情况，系统将班次分为四个，分别用固定的一位数字表示，1 -一-早班；2-一-中班；3一一晚班；4一一夜班。

操作员在进入系统时，必须根据实际悄况输入班号信息。

•工号：是操作员的编号，最长可以是十一位，编号形式没有特别规定，可以是数字、字母也可以是字母与数字的结合，如156、A15、ZXJK等都可以定义为工号。

I：号是唯一的，•与实际工号有区别，必须在《询台维护系统》中定义之后才能在本系统中使用。

•密码：密码长度为1至8位，输入时要注总字母的大小写的区别。

进入酒店管理系统的初始密码是由电脑管理员（或工程师）在《前台维护系统》中定义的，操作员用初始密码进入系统后，可以对密码进行修改。

•宾客分类：系统将宾客分为散客&成员、团队、会议。

•主单：木系统中把散客、团体成员、团体&会议的&记单称为主单，因此主单又分为散客主单、团体成员主单、团体&会议主单等。

•帐号：帐号是客人帐单的计算机代号，它由计算机口动产生。

系统中涉及的帐号有散客&成员帐号、团队帐号.会议帐号、A R帐号.消费帐号等。

帐号命名规则如下：•房类：是房间类型代码，最多可以是三位，这三位既可以是字母、数字，也可以是两者的结合。

房类一般由匸程师或电脑管理员在《询台维护系统》中定义。

如可以定义“BJA”表示标准间南；定义“SR2”表示双人间。

•房价：房间的实际卖价。

第二节基本标识2. 1宾客状态主单状态反映一个客人的信息在酒店中所处的状态,本系统对客人的不同状态用专门的字母表示，具体见下表。

宾客状态流转图：X St tR ------ I ------ • O ------- DIN2.2客房状态对于每种房间类型Foxhis系统允许最多使用三个人写字母来表示。

常用以下符号来表示不同的房间类型。

第三节基础操作3. 1登录一般系统管理员会把酒店管理软件的快捷方式放在桌而上,读者只需根据需要在桌而上选择功能模块的快捷图标盘，双击即可打开登录窗口，如卜图所示。

图正确输入【班号】、【工号】、【口令】三项信息，单击选择语种(中、英文两种)，即可 进入系统。

3.2退出HOXHIS 酒店管理系统支持多种不同的退出方式，常用的有以下三种：(1) ＞执行其他一退出系统，系统提示“是否确信退岀系统S 如下图所示，单击K 是(Y)2?成功退出系统。

3.3更换工号此功能主要用于交接班、离开岗位等情况。

为防止他人使用你的匸号操作木系统而造成 不必要的麻烦，系统建议操作员在交接班或者离开岗位时，使用更换工号功能。

执行其他一更换匸号，或按F12,打开如下图所示登录窗口，操作同登录，不再赘述。

或者点击系统丄界而右上角的图标凶。

X-En glish图(2).单击退出图标3. 4密码修改为防止泄密，操作员应该经常修改口己的口令（因为口令泄密可能造成一定的经济后 果）。

该功能只有在正确地输入原口令情况下才能修改成功（以防他人误改）。

操作步骤：（1人执行其他f 密码修改，打开密码修改窗口；3. 5 FOXHIS 消息X5系统的消息功能可以理解为员工信息交流中心，包括四个功能：职员留言、实时对 话、事务处理、交班处理。

系统上窗口下，执行•其他一职员留言，打开fFOXHIS 消息」窗BH别:Shift用户:User I D.密码:English卬文图（2）、根据系统提示，输入旧密码、新密码，确认即可。

口，如下图所示。

图3. 5.1职员田言职员留言功能可以理解为系统内部EMAIL,使用方式同EMAlLo由上窗口可见，职员留言分收件箱、发件箱、草稿箱、垃圾箱。

顾名思义，这些“箱” 的含义非常明确，下而用实例说明如何发留言。

实例：假设有操作员FOX,给询台人员留言，主题：请注意！内容：晚上请帮助做好夜审。

操作步骤：(1)、用FOX工号进入询台系统，执行其他一职员留言,打开rFOXHIS消息」窗口。

(2)、单击左侧“发件箱”，单击K新建》，打开『发送邮件」窗口，如下图所示。

(3)、输入留言的主题、内容。

(4)、单击右边人员列表中的“前台部”前的"可”，显示前厅各部门，单击“前台” 前的多选框使其显示“回”，表示选中，如下图所示。

(5)、单击K发送兀输入“前台”的相关操作员对方即可收到该留言。

图单击K删除』，可将阅读后不再需要的留言移动到垃圾箱，垃圾箱中的邮件町使用对应的K删除》功能，彻底删除！3. 5.2实时对话单击“实时对话”，窗口如下图所示，窗口第二列显示当前所有在线人员名单，单击选择对话目标（可多选人窗口下方空口处输入内容，单击I发送兀即可进行实时对话！图3. 5.3事务处理主要用于酒店各部门交流对客服务信息。

爭务的发布可以在此处处理，也可以在宾客主单下。

爭务处理分已发爭务和我的爭务两部分。

3.5.4 交班处理输入交接班信息。

3.6宾客查询系统中常用到查询功能，包括宾客列表、帐号査询。

各业务部门使用程度也各有不同, 下而的说明中将详细介绍，操作者可以根据各自的需要使用以下的说明。

3. 6.1宾客列表X5系统，按照业务需求将宾客列表分成：预订宾客列表、木日到达宾客列表、当前住客档案、历史住客列表等。

所有宾客列表的结构基本一致，下而以预订宾客列表为例，加以说明。

按CTRL+U,打开预订宾客列表。

窗口上方足可以互相切换的宾客分类标签页，窗口底行是宾客状态多选栏，该列表系统默认是预订状态。

厂 NOSHOW 厂仓询方法（一）、快速查询ALT+A,将光标定位于右上角条件输入位置。

可以输入的常用条件有姓名.姓名中的一部分、房号、帐号、预订号等。

（二）、组合查询用于多个条件组合，查询客人信息，如要査询某公司一个星期内客人的住店情况。

单击右下角组合查询按钮晁，打开组合查询窗口，根据需要输入多个条件，单击确定, 即可显示査询结果。

信息含量每条记录信息含虽比较人，需重点指出的项II 如下:房价一显示房价的颜色默认是黑色，红色显示的房价 販-。

表示房价保密。

名称颜色操作VIP J H 宾・红色（贵宾） 主单下，VIP 项； 保密• 粉红（要求免査询） 主单下，保密项；•蓝色（有留弓）主单下，底行，留言； 去向 •深蓝（有去向）主单下，底行，去向； 联房 黄色（有联房）主单下，底行，联房：签单•绿色一一所冇费用都允许记帐；• 墨绿色一一部分费用允许记帐； 无一一所有费用都不允许记帐；主单下，底行，允许记帐；信息灯列表功能按钮»*•虑眞| ffl<ra 合议| u i p |所有| 房号序类# 姓名姓名2 Sta •…•…次数人数房价包价到达离开預订号D1107 1109 624 626歹27 <27 804614 T 1 APC 放行团 R T 1 APC 旅行团 RT 1 黄铭杰 Johney Huang R T 1 黄铭杰Johney HuangR Q 1 CDOTC-JX-XG R Q 1 OWTC-W-XGRT 1 Gao Bin 高斌 1. R T 1 Cramer Marge Cramer Marge R T 1 Romeo Matt Romelo Matt R T 1 Romeo GregcRomeio (kGgc R T 1 Cramer MargcCramer Marge R Q 1 Romen Steve Romein StBve R T 1 Cramer Tyle Cramer Tyle R Q 1 TAN SOON OTAN SOON O R =T1 GaoXn 高军 R T1 ADADR2 591.00BF5,NET O4AB/29 18:00 08/31 0406210007 2 04/08/29 18:0006/3104062100071 O.ODABF,NET 04/09/31 00:00 09/DI 0406190003 1 0.00 O4AB/31 18：00 09/01 0406190003 1 691.00 04砂» ⑹00 09/08 0406W0027 1691.00 BF^NET04A»A» 18:00 09/060406040027 616T 1 AD ADT 1 戍都 T 1成都海外佳I T 1成都海外佳［ T 1成都海外佳J T 1成都海外佳$ T 1成都海外佳I T 1成都渇外佳I T 1成都海外佳】R R R R0 0 0 0 0 00 0 0 0 01577.00 ABF,SVC 632.00 0.00 703.00 BF1,NET 76400 1577.00ABF,SVC 1577.00ABF.SVC 091.00BF3,NET 691.00 691.00BF3,NET 691.00 691.00BF3,NET 691.00BF^NET 691.00BF3,NET04AW10 ⑹ 00 O44W/21 00:00 O4/W/2100:0004/W/21 00:0004/09/2100:00 CM/W/21 18:00 04A»/2118:00OVW/2218:00 04/W/2300:00 O4AW/25 00:00 O4AW25 18:00 04/10/1018:00 04/10/1018:00 04/10/10 18:00 CM/10/1018:00 04/10/10 18:00 04/10/10 18:00 04/10/10 18:00 04/10/1018:00CM/10/10 18:0009/1鹉罷罷鹉需鹉1O/11X1Q/111Q/11說0406210012 0406090035 0406090035 0406090035 0406090035 0406090035 0406090035 0406140004 0406210005 0406190018 0406190018 WOT130011 0405150011 0405150011 0405150011 0405150011 0405150011 CM051500L1 CM05150011 04051500111 WJ5 2. 打奔 3. 主桑 4.«» 订 5.AW 63 7.按口 8.6）定支出A. 允许记底件（A ）窗口右边的功能按钮，一般都是快捷功能，如入帐等，这些功能能否使用视操作员的权 限而定。