• 假如在企业的产品线中，有一种产品的表 现要好过其它产品，大大出乎管理层预料 ，管理者正确的反应应该是什么呢？
当万豪还只是一家餐饮连锁企业时，万 豪的管理者注意到，他们在华盛顿特区 的一家餐馆生意特别好。经过调查，他 们了解到是因为这家餐馆对面是一座机 场，当时航班不提供餐饮，很多乘客会 到餐馆买些快餐带到飞机上。于是，万 豪酒店开始联系与航空公司合作——航 空餐饮由此诞生。
七个创新机会的来源
—— 案例分析
七个创新机会来源
1、意料之外的事件 2、不协调的事件 3、产业机构或市场结构的改变
（以上来自企业或产业内部）
4、基于程序需要的创新 5、人口统计特性 6、认知、情绪以及意义上的改变 7、新知识
（以上来自企业或产业外部）
1.意料之外的事件
意外之事包括：
意外的成功、 意外的失败、 意外的外在事件。
பைடு நூலகம்
柯达的失败是因为它倾向于重复地做同一件事情，一 直做下去，忽视了产业结构和市场结构的变化。与之 恰恰相反的是亨利福特的汽车公司。亨利· 福特及其 汽车公司之所以能长期立于不败之地，有什么神奇之 处吗？人们普遍认为汽车装配线是福特公司发明的， 但实际上并非如此，而且汽车装配线也不是获得巨大 成功和巨额赢利所必需的——劳斯莱斯公司就证明了 这一点。福特所做的只是观察到市场结构已经发生了 改变，老式汽车已经不只是富人的玩具了，而是具有 广泛的市场需求。因此，福特设计了一款可以以相对 较低的成本进行批量生产的汽车，而汽车装配线只是 这个创新中的一部分。福特改变了产业和市场的运作 模式。
6.认知、情绪以及意义上的改变
意料之外的成功和失败都可能意味着认知 和观念的转变。认知的改变并不能改变现 实，但是它能够改变事实的意义，而且非 常迅速。
现在的时代是信息时代，网络极大程度的改变了人们认识世 界的方式，生活方式也随之而改变。“网购”在当今已经成 为人们购物的一种重要方式。阿里巴巴的成功，无疑向人们 昭示着一个新时代的到来。
7.新知识（包括科学的和非科学的）
• 新知识创新从来不是基于一个因 素，而是几种不同知识的汇合。 一个典型的案例是喷气式发动 机，这一发明早在1930年就取得 了专利，但直到1941年才进行首 次军事实验，而首架商业喷气式 飞机直到1952年才诞生。波音公 司最终研发出了波音707客机是 1958年，也就是喷气发动机取得 专利的28年之后。因为新飞机的 研发不仅是发动机，还需要空气 动力学，新材料以及航空燃料等 多方面技术的汇合。
1999年9月，马云带领下的18位创始人在杭州的公寓中正式 成立了阿里巴巴集团，集团的首个网站是英文全球批发贸易 市场阿里巴巴。同年阿里巴巴集团推出专注于国内批发贸易 的中国交易市场。到2014年9月19日，阿里巴巴集团于纽约 证券交易所正式挂牌上市。
阿里巴巴利用了网络这一媒介，以及人们不断改变的认知水 平，使自己在这十几年的发展中不断强大。
2.不协调的事件
类型：
★一个产业（或公共服务领域）的 经济现状之间存在不协调
★一个产业（或公共服务领域）的 现状与设想之间存在的不协调 ★一个产业（或公共服务领域）的 付出与价值和客户的期望之间存 在的不协调 ★程序的节奏或逻辑的内部不协调
在所有不协调中，认知和现实之间的不协调 最为普遍。生产商和供应商们几乎总是对顾客真 正要购买的东西生产误解。他们总是假设对他们 自己有价值的东西，对顾客也会具有同样的价值 。隐藏在现实与认知之间的不协调背后的，往往 是傲慢、强硬和武断。 我们都记得，过去的电冰箱一概是冷冻柜在 上，保鲜柜在下，这样的设计，对于使用电冰箱 显然很不方便，因为绝大多数电冰箱是保鲜柜的 存货量最大、使用率最高，而冷冻柜每天一般只 有一两次被打开，这样，电冰箱的使用者为了从 保鲜柜里取物，几乎每次都得弯下腰去蹲下去， 视线才不被阻碍。现在，几乎所以电冰箱在设计 上都把冷冻柜和保鲜柜的位置作了改变。另外一 个例子是计算机，电脑的双核处理器带来了高效 ，但同时也带来了高热与高电能消耗，正因为双 核处理器存在这“不良环节”，才促使第二代双 核处理器以及高效风扇的诞生。
3.产业结构或市场结构的改变
• 在过去的十几年里，影像行业出现了革命 性的技术创新和市场转向，柯达作为全球 最大的影像公司，未能赶上潮流，一步步 陷入生死存亡的绝境。而事实上，早在 1975年，柯达就发明了第一台数码相机， 管理层们知道胶卷总有一天会消失，但是 不知道什么时候会发生。结果，当市场结 构真正变化时，一切都来不及了。这家百 年企业的市值蒸发超过90%，不得不于2012 年在美国申请破产保护。
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5.人口统计特性
在外在的创新来源中，人口结构的变化是最 可靠的。人口结构上的变化可以带动整个 时代。然而，由于决策者经常不注意人口 学的变化，那些对其注意观察和善加利用 的人就可以因此获得很大的竞争优势。
假牙清洁片的使用者是 55岁 随着中国目前老龄化趋势越 来越严重，一些企业利用这 以上的中老年假牙佩戴者， 一机会创新，针对老年人开 大多数人对于专业的假牙护 发一些商品，并取得了成功， 理产品并无概念，他们已经 中美史克就是一个很好的例 习惯用牙刷清洗假牙、用盐 子。 水浸泡假牙，并没有意识到 这样的清洁方式不能够彻底 在中国，专业的假牙护理产 清洁假牙，并会危害到身体 品尚属全新品类，2010年 健康。中老年人对于新观念、 中国假牙清洁片的品类知名 新产品的接受度比较低，需 度仅为17%，中美史克旗下 要品牌付出更多努力进行说 的保丽净进入市场之初渗透 服和教育。中美史克针对这 率仅为2.7%，品牌知名亟 一现状采取了恰当的营销策 待提升。 略，取得了大成功。
4.基于程序需要的创新
• 车祸与自动传感器 一些新手开车时，往往在紧急 状态下踩错刹车，把油门当刹车 ，造成车祸。上海一位17岁的女 中学生设计出一个传感器，能够 迅速判断出是误踩油门，并转换 成自动刹车。专家认为，此项创 造发明可创造60亿元的市场价值 。这个创意就是“基于程序的需 要”。在我们的管理流程、营销 流程和客户服务流程中，存在许 多不合理的程序，等待我们去改 进及创新。
然而，正如德鲁克所指出的那样，如果另辟蹊径，利 用现有的产业和市场结构也能搞好创新。大概就在福 特创新批量生产技术的时候，劳斯莱斯公司也进行了 创新，但它的创新是在现有的高价基础上将价格提高 三倍，不采用福特公司那种高效率的装配线，而是使 用中世纪那种古老的生产方法和生产材料。与福特不 同的是，劳斯莱斯公司承诺它的产品具有永恒价值。 它的汽车具有珍藏价值，它不试图让每个人都成为客 户，而是瞄准王室以及财力与王室相当的富裕人群， 结果劳斯莱斯公司也取得了辉煌的成功和赢利。