2010年7月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A )A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（ B ）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( A )A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( D )A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（ D ）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( ) A通用电气公司摩托罗拉公司B.A. 索尼公司D.C.IBM公司) B 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是(B.英国A.美国D.日本C.德国) ( 8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是BB.ISO9001 A.ISO9000D.ISO19011 C.ISO9004) 9.测量顾客满意度的主要方法是( DA.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查) ( C 10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向一线员工管理层 B.A. 内部顾客 D.C.外部顾客) D 11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为(战略计划A.战略质量计划B. 方针管理C. D.方针目标管理C ) 人力资源管理最基本的环节是( 12. 薪酬管理B.A.职业管理绩效考核C.职业分析D.) 小批试生产阶段的主要目的是( C 13. 收集用户意见A.进行设计定型B. 进行模拟试验D. 进行生产定型C.14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( A )A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( D )A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( B )A.可靠性B.安全性C.保密性D.准确性17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( D )A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是( C )A.40％B.50％C.60％D.70％19.在正态分布中，个体落于范围内的概率是( C )??3?A.68．26％B.95．44％C.99．73％D.99．9999998％20.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( A )A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关21.下列工具中属于定量分析方法的是( C )A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( B )A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为( B )A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24.供应商计划过程的核心在于( C )A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为( A )A.1B.1．5 ??C.2D.3 ??二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( AB )A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图27.质量管理的八项原则包括的内容有( ABCDE )过程方法B. 领导作用A.C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有( ABCDE )A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻力主要来自于( ACD )A.错误认识B.组织变革C.既得利益集团D.习惯和惰性E.害怕失败30.我国认证制度的总体框架包括( ABCD )A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者2010年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( C )A．手表的防水 B．耐用品的可维修性D ．汽车的牵引力 C．服装的式样2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( C )A．领导作用 B．全员参与D．以顾客为关注焦点 C．基于事实的决策方法3．顾客满意度指数最典型的国家是( A )A．美国 B．瑞典D．意大利C．德国( B ) 4．提出了系统思考概念的学者是圣吉 A．戴明B．彼得．朱兰 D．石川馨C5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( C )A．准确性 B．保密性D．安全性C．可靠性6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( B ) ?A．4 B．6 ??D．．C812 ??( A )．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是7．A．早期失效期 B．晚期失效期D．损耗期 C．可用寿命期( D ) ．下列属于预防成本的是8B．质量评审费．复检和筛选费 AD．质量信息费C．进货测试费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( C )A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004D．ISO1901110．下列不属于顾客满意度决定因素的是( D ) ．．．A．顾客感知质量 B．顾客期望C．顾客感知价值 D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( A )A．使命 B．愿景C．战略 D．目标12．下列属于物质激励的方法是( B )A．任务激励 B．福利激励C．培训激励 D．参与激励13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( C )A．初期评审 B．终期评审C．销售准备状态评审 D．设计鉴定14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( A )A．沟通 B．激励C．组织 D．控制15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( A )A．3.4 B．27C．233D．621016．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( D )A．高重要性／高费用 B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用 D．低重要性／低费用17．下列属于计件数据的是( D )A．单位缺陷数 B．职工工资总额C．布匹的疵点数 D．质量检测项目数18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( B ) ．矢线图B ．流程图A．C．树图 D．关系图19．下列维修活动中属于纠正性维修的是( A )A．对发生故障的零件进行更换 B．对设备进行定期检查D．为设备加润滑油C．对设备进行日常维护20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( D )A．简化 B．组合化C．系列化 D．统一化21．实施标高分析的目的在于( B )A．模仿榜样 B．超越对手C．知己知彼 D．确定谁是最佳22．企业员工培训的主要形式是( D )A．脱产培训 B．工作轮换C．业余学习 D．在职培训23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( C )A．顾客满意 B．投资回收C．公司治理结构的有效性 D．产品与服务质量24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于( B )A．质量、价格和服务 B．质量、交货期和服务C．质量、价格和交货期 D．价格、交货期和服务25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( D ) A．平顶型 B．双峰型C．孤岛型 D．偏向型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)26．一个抽样检验方案通常包含的参数有( ABC )A．交验批量 B．样本量C．合格判定数 D．抽样程序E．检验方法27．绩效考核的主要功能有( ABCDE )A．控制功能 B．激励功能C．标准功能 D．发展功能E．沟通功能28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( ABCD )．软件B ．服务A．C．硬件 D．流程性材料E．过程29．实施六西格玛活动的支持性工具包括( ABCDE )A．基础统计工具 B．高级统计工具D ．过程控制 C．测量 E．过程改进( ACDE ) 30．细分顾客的依据包括 A．地理位置 B．制造方法 D．产品使用情况C．购买数量 E．人口统计学因素2011年4月高等教育自学考试全国统一命题考试试卷)(一质量管理（课程代码 00153）一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分）族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（ C 1.在ISO9000 B.ISO9001 A.ISO9000 D.ISO19011 C.ISO9004） B 2.顾客满意度指数最典型的国家是（美国B. A.瑞典意大利D. C.德国） A 3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（组织的使命 B.A.核心价值观组织的社会责任C.愿景 D.） C 4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（生产提供过程 B.A.设计过程供应和合作过程 D.C.支持过程）C 5.回归分析属于（描述性统计方法A. B.统计推断方法 C.预测性统计方法D.实验设计方法） C 6.随机现象的所有可能的样本点称为（样本大小样本容量 B.A.随机事件C.D.样本空间） B 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（7.可用寿命期 B.A.早期失效期衰退期D. C.耗损期） D 8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（质量保证B. A.质量策划质量改进D. C.质量控制） A 提出了质量即“适用性”的概念的学者是（9.戴明B. A.朱兰石川馨D.C.休哈特10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑）的因素是（ B历史绩效质量成本 B.A.质量方针C.顾客满意 D.） B 11.企业员工培训的主要形式是（在职培训脱产培训 B.A.业务学习工作轮换 D.C.）在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ C 12.模拟试验 B.A.设计计算考验工艺D. C.工作图设计13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（ B ）摩托罗拉公司B. A.福特公司杜邦公司D.C.通用公司） D 14.投资回报属于绩效测量指标中的（供应商指标顾客指标 B.A.财务与市场指标C.人力资源指标 D.15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是）（ D测量方法B. A.测量对象测量规程D. C.测量时间）与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（16. B适用性B. A.符合规格质量越高越好D. C.生产需要）17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（ C单向集约型关系图B.中央集中型关系图A.应用型关系图D. 关系表示型关系图C.） A 18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（分层图 B.A.因果图直方图 D.C.调查法） A 19.故障树分析(FTA)的目的是（显示故障和原因之间的关系A.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度B.确定系统的可靠性大小C.确定故障的可维修性D.） B 20.标准化的本质是（统一B. A.过程体系D.C.简化） A 21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（耐用品的可靠性机械零件的耐磨性 B.A.电力供应的及时性C.食品的味道 D.） D 22.识别顾客的最简单方法是（顾客的忠诚顾客的需要 B.A.顾客——供方过程模型顾客满意过程模型 D.C.） D 绩效考核的客观考核法一般适用于（23.技术人员 B.A.管理人员一线从事体力劳动的员工D. C.服务人员） A 24.供应商计划过程的核心在于（制定联合质量计划B. A.识别和评估顾客需要创建跨职能团队D.C.明确供应商计划过程和要求25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（ D ）诊断过程项目的提案与选择 B.A.治疗过程C. 建立控制 D. 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分26.员工的职业管理包括的内容有（ABCD ）A.员工自我分析B.组织对员工的能力和潜力的评估提供培训 C.提供公平竞争的机会D.员工的绩效考核E.）要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ACD 27.顾客细分参与A. B.满意D. 吸引力C.售后服务 E.）28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ABCDE认识目标和绩效评价的作用B. A.建立组织的道德准则和决策规则独立的社会审计D. C.提供道德规范方面的培训正式的保护机制E.）绩效的特点主要有（29. ADE稳定性B. A.多因性周期性 D.C.多维性动态性E.）ABDE 30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有（失效率可靠度 B.A.产品寿命曲线 D.平均失效时间 C.平均失效间隔时间 E.2011年7月高等教育自学考试全国统一命题考试试题一)质量管理(00153课程代码：) 分分，共25(本大题共25小题，每小题1一、单项选择题) 致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( C 1. B.质量控制A.质量策划D.质量改进C.质量保证) ( A 2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是B.手表的防水A.食品的味道D.耐用品的可靠性C.汽车的速度) A 3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是(B.ISO9001 A.ISO9000D.ISO19011 C.ISO9004) B 4.顾客满意具有(动态性B.A.稳定性D.多元性一致性C.) ( C 5.在员工培训中，最常用的培训方法是讨论法A.演示法B. 角色扮演法讲演讲授法D.C.) A 6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是(B.周期性A.可测量性可预测性效益性D.C. D ) 降至摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数7.(DPMO)(B.150 A.2334．D.3C.688.新七种工具中唯一的定量分析方法是( C )A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.矢线图9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是( C )A.生产方B.顾客C.政府D.认证机构10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( A )A.非常满意B.满意或没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意11.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是( A )A.组织的使命B.愿景C.组织的社会责任D.核心价值观12.人力资源管理最基本的环节是( B )A.职业管理B.职位分析C.人力资源规划D.员工培训13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是( D )A.模拟试验B.参数设计C.工作图设计D.考验工艺14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的( C )A.及时性B.完整性C.可用性D.可靠性15.供应商关系改进的最高阶段是( D )A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享16.下列质量数据中属于计点数据的是( B )A.出席人数B.砂眼数C.合格品数D.质量检测项目表17.当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是( C )A.孤岛型B.锯齿型C.偏向型D.平顶型18.下列维修活动中属于纠正性维修的是( D )A.为设备加润滑油B.对设备进行日常维护C.对设备进行定期检查D.为故障设备更换零件19.下列属于质量认证的对象的是( D )A.生产方法B.组织机构C.机器设备D.管理体系20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是( A )A.假设检验B.实验设计C.质量机能展开D.统计过程控制21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的( B )A.低重要性／低费用类B.低重要性／高费用类C.高重要性／低费用类D.高重要性／高费用类、997．0其可靠性分别为调制解调器和印刷电路板构成，假设一台个人计算机由处理单元、22. 0．980、0．975，则该串联系统的可靠性为( D )A.0．997B.0．980C.0．975D.0．95323.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是( B )A.过程B.领导C.战略D.资源24.实施标高分析活动的最直接的效果是( A )A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位C.有利于企业建立有效的目标D.促进组织的变革25.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是( D )B.冗余技术A.故障检测设计防误设计C.耐环境设计D.) 分小题，每小题2分,共10二、多项选择题(本大题共5) ABDE 26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有(制定战略目标A.确立组织的愿景和使命B. C.调整组织结构D.评审进展状况E.经营审核) 27.人员招聘的渠道主要有( ABCDE广告招聘B.校园招聘A. 熟人推荐D.职业介绍机构C. 内部选聘E.) 28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有( ABCDB.内部指标财务指标A.D.创新和学习指标C.顾客指标E.供应商指标) ABCDE ( 29.细分顾客的依据是购买数量A.地理位置B. 采购方式C. D.产品使用情况 E.人口统计学因素) 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有( ABDE 30. B.产品寿命曲线可靠度函数A.累积失效函数D.C.平均失效间隔时间失效概率密度E. 42012年月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题00153课程代码：) 分1(一、单项选择题本大题共25小题，每小题分，共25 ）B ．质量检验阶段的主要特点是（1．事后把关B ．事先预防A．C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ C ）A．欧洲B．美国D．日本．中国C3．体现了顾客忠诚的表现的是（ A ）A．顾客所做的B．顾客所说的D ．主要测量现有顾客的满意度C．顾客期望有更多满意的供应商选择 A ）4．属于企业内部顾客的是（B．企业的供应商A．企业的销售部门D．企业的原始设备制造商C．企业的代理商5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ D ）A．组织的使命B．组织的宗旨D．组织的愿景C．组织的核心价值观6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ D ）A．高层管理者B．中层管理者D．一线从事体力劳动的员工C．基层管理者7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ B ）A．彼得·圣吉B．戴明D ．休哈特C．石川馨8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ B ）A．财务和市场指标B．组织有效性指标D．供应商和合作伙伴指标C．以顾客为中心指标9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ A ）A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动D ．改进阶段的活动C．控制阶段的活动10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ D ）A．产品购买成本B．产品使用成本D C．顾客投诉．社会成本11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ B ）A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)．矩阵数据分析法D ．冗余技术分析C．12．标准化的目的是（ A ）A．获得最佳秩序B．消除贸易技术壁垒D．保护消费者的利益．促进技术合作C13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ D ）A．全面质量管理B．卓越绩效模式D ．质量管理的八项原则C．ISO9000族标准14．标高分析活动的最高境界是面向（ D ）A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对手D．全球领先者C．同行企业）C 15．实现顾客满意的关键是（．产品和服务的质量．环境保护BA ．过程的持续改进C．员工满意D16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ D ）A．IBM公司B．柯达公司D．摩托罗拉公司C．通用电器公司17．古典的符合性质量的经济模型认为（ A ）A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低D．最优符合性质量是100％C．质量与质量成本之间没有关系18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。