便民服务中心工作规章制度范文
便民服务中心工作规章制度
第一章总则
第一条为了规范便民服务中心的工作,保证便民服务中心的
正常运行,提高工作效率和服务质量,制定本规章制度。
第二条便民服务中心是为居民提供各类生活服务的门户,包
括但不限于出入境证件办理、户口迁移、社会保障、医疗卫生等。
第三条便民服务中心的工作人员应具备良好的道德素质和职
业操守,以优质的服务态度和高效的办事效率为居民提供服务。
第二章工作职责
第四条便民服务中心的主要职责包括但不限于:
1. 为居民提供各类所需证件的办理申请;
2. 协助居民解决相关生活问题,如社会保障、医疗卫生等;
3. 定期组织开展居民关注的专题讲座、培训等活动;
4. 定期开展服务满意度调查,及时了解居民需求。
第五条便民服务中心的工作人员应自觉遵守工作纪律,保证
工作质量和效率,并主动帮助居民解决问题。
第三章工作流程
第六条便民服务中心的工作流程如下:
1. 居民到达便民服务中心后,工作人员应热情接待,并询问其需求;
2. 根据居民需求,工作人员应查询相关资料,提供准确的办事指导;
3. 在办理过程中,工作人员应详细告知居民所需材料和办理时间;
4. 工作人员应按照规定的程序,核实居民提供的材料,并尽快完成办理手续;
5. 经办完毕后,工作人员应向居民进行相关情况说明,并接受居民的反馈意见。
第四章工作要求
第七条便民服务中心的工作人员应具备以下要求:
1. 具备良好的沟通能力和服务意识,善于与人沟通,解决问题;
2. 具备扎实的业务知识和操作技能,能够熟练办理各类证件申请;
3. 具备较强的责任心和事业心,能够主动为居民提供帮助;
4. 具备团队合作精神和积极进取的工作态度,能够积极配合上级安排的工作。
第五章工作纪律
第八条便民服务中心的工作人员应遵守以下纪律:
1. 严禁迟到早退,必须按时上班并履行岗位职责;
2. 严禁利用职务之便谋取个人利益;
3. 严禁与居民发生不良关系,保持职业道德和职业操守;
4. 严禁泄露居民个人信息和办理事项;
5. 严禁出现骂人、辱骂或恶意中伤的言行。
第六章绩效考核
第九条便民服务中心的工作人员绩效考核由相关上级机构进行,主要考核指标包括但不限于工作效率、服务满意度、办事质量等。
第七章附则
第十条本制度自发布之日起生效,并向居民公示。
第十一条本制度最终解释权归便民服务中心所有,并根据实际情况进行调整。
如有未尽事宜,依据有关法律法规执行。