商务礼仪、接待礼仪与 沟通技巧
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月8日星期三
我们先来说说 缘份！
所以 我们很有缘！
百年修得——同船渡 千年修得——共枕眠
全世界50多亿人口 今天我们同座，修了100年 今后我们成为同事，又修了500年
再看看你的左右，男士更加帅气，女士更加温柔！
5% 10% 20% 35% 50% 75% 95% 100%
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
通过本课程您将能够
学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善，树立个 人信心，有效展示内涵修养。
找出自身在商务活动中个人形象和礼仪方面存在的问题 ，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的职业特征和 外在魅力得以强化。
了解公司基本接待礼仪和企业经典文化
成功从这里开始！
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
课程大纲 一、商务礼仪 二、接待礼仪 三、沟通技巧
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第一篇、商务礼仪提纲
1、形象 2、介绍 3、拜访 4、名片 5、用餐
人际交往的“七秒钟”印象
第一印象中的55%来自于哪里？
袜子颜色与皮鞋颜色 协调
必备物品的选择
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商务形象要点——男士
面部 每天修面并经常清洗
衬衫扣好所有的纽扣 衬衫的颜色与西服协调
领带长度以其下端正好 抵达皮带扣上端为宜
并注意与西服、衬衫颜 色的协调
皮鞋天天擦亮 与西服的颜色协调
男士发型
－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁
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商务形象要点——女士
面部着淡妆
丝袜无破损并与套装 、皮鞋颜色统一
丝袜的长度应高于裙 子的底部
鞋跟不宜过高、过细
女士裙装四忌
忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和袜子不协调 忌光腿 忌三截腿
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女士职业装穿着禁忌
穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休 闲裤（如七分裤、九分裤等）等。
☺
或尼龙丝袜
女性使用香水，以 淡香型、微香型的 香水为宜，如植物 型香水；男性不宜 用香味浓烈的香水 。
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香水
西装选择的技巧
面料 色彩 图案 款式
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穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不卷不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
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——印象心理学指导下的 着装管理
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职场个人形象 个人仪表
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卫生
头发 口腔 胡须 指甲
服饰
自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快
（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）
发型保持整齐并经常 梳理。
西装二粒扣只扣上面一颗；三 粒扣扣上面两颗或中间一颗； 双排扣西服，所有扣子应扣好
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西装
黑 灰 深蓝
男士领带与衬衣的搭配技巧
衬衣
白 白 白或亮蓝
领带
灰、蓝、绿 灰、绿、黄 蓝、灰、黄
打领带下方斜角应与腰带等 高，纯色或几何图形的领带 比较正式。
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男士皮鞋穿着要诀
永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 ——华尔街俗语
. －端正的面容(每日剃胡须) . —不染发/烫发。
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男士发型
什么人推销自己最利害？ 和尚最利害！
男士头发的长度与你的销售业绩成反比
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男士职场着装
☺“三色原则”——身上不超过三种颜色
☺“三一定律”——鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色
☺“三大禁忌”——袖子商标未拆；未穿西装外套；穿白袜
来自于：你的外表——包括你的衣 着、发型、饰品等
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第一节 形象
事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍 。
——哈佛商院《事业发展研究》
形象如同天气一样，无论是好是坏， 别人都能注意到，但却没人告诉你。 ——乔·米查尔（领导学形象专家）
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无袖上衣 无袖连衣裙
短裤
休闲裤
职业女性鞋袜穿着要点
✓ 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅 色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.
✓ 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。
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职场佩戴饰品的礼仪
符合身份，以少为佳。 在商务交往中，有两类首饰不能戴。
伟大的人是自己理性形象的扮演者。 ——尼采
如何让自己看起来更像成功者？
保持专业的形象
是否有条件寻找新的商业机会？ （1）在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首
次与客户见面时，无论是周五、周六、周日，请你一定 要穿西服，打领带。 （2）即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、T恤衫。 （3）不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。 （4）不要追随娱乐界明星的穿着。 （5）选择传统的服装，宁可保守也不要过度追求时尚 ，时尚只能保守地体现在你的休闲装中。
成功从珍惜缘份开始！
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下面我们再来谈谈角色
生活中你扮演过什么角色？ 儿女、父母、下属、上级、丈夫、妻子等等 现在我们正在扮演什么角色？
老师——学生
成功从扮好角色开始！
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如何有效的学习
被动的听 看、听并大声的回应 看、听、回应并做好笔记 看、听、说、写、演示 看、听、说、写、演示、讨论 看、听、说、写、演示、讨论、演练 教别人 大量使用
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第一类，炫耀自己财富的首饰不能 戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。
第二类，过分炫耀女性魅力的首饰 不能戴。如脚链和吊坠耳环。
低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 ——英国鞋商
Hale Waihona Puke 路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正 规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜 艳的皮鞋。
发型得体，美观大方
职业外套不宜过紧或过 于时装化或以休闲装、
礼服代替商务装
饰物佩带不宜过于华 贵、复杂
香水、护肤品味道不 宜过于浓烈