3. 多样化成长战略 拓展没关系或关系不大的行业
①同心多样化战略 与技术有关
②水平多样化战略 与市场有关
③综合多样化战略 四、竞争战略 1. 成本领先战略 ①影响成本优势的因素 a.产品设计 b.生产技术
c.资源投入
d.规模经济
e.营销服务
f.政府政策
g.地理位置
②追求成本领先的风险
a.竞争对手的模仿
注重事后检验，进行百分百的检验 2. 统计质量管理阶段（40年代—50年代）
注重制造过程的控制，运用数理统计方法 3.全面质量管理（60年代—今）
全方位进行质量管理 二、全面质量管理（TQC） 1.定义：
2.TQC的特点 ①全员参加 ②全过程 ③全企业 ④多方法 3.TQC的指导思想 ①用户第一，下道工序就是用户 ②数据是质量管理的根本，一切用数据说话 ③严格把关与积极预防相结合，以预防为主 3.TQC的基础工作 ①标准化工作 ②计量工作
b.成本因素的变化
c.成本集聚企业获得细分市场上更低的成本
2.差异化战略
①获取差异化优势的基本方面
a.技术领先
b.产品设计的差异
c.营销服务的差异
d.品牌差异
②实施差异化的风险 a.竞争对手的效仿 b.差异需求的削弱 c.差异集聚企业在细分市场上获得更具差异性的
需求 3.目标集聚战略 ①集聚战略的形式 a.成本集聚战略 b.差异集聚战略 ②目标集聚战略的风险 a. 竞争对手的效仿
企业战略管理的含义与特征
3.战略与策略的关系 ①战略决定策略 ②策略服从战略 二、企业战略的制订 1. 企业外部环境分析 ①宏观环境分析： a. 政治法律环境
b.经济技术环境 c.社会文化环境 ②中观环境分析： a.行业的生命周期 b.行业的社会经济地位 c.行业的市场结构
③微观环境分析：顾客 竞争者 供应商 2.企业内部条件分析 ①物质技术条件 ②管理者的素质 3.企业战略的确定 ①经营方向的选择 a.市场导向与资源导向相结合的原则 b.行业生命周期原则 ②战略目标的拟定 a.发展性目标 b.竞争性目标 c.效益性目标
b.需求消失 c.新集聚战略企业进行进一步的产业细分 五、联想集团成长经验
1.联想集团的发展历程 ①1984年卖过彩电、蔬菜、旱冰鞋、电子表等 ②1985年为中科院电脑验机、培训和维修 ③1986年研制和生产汉卡 ④1988年代销一美国品牌电脑，同时为国外电脑
商生产主机板卡
⑤1990年推出自有品牌电脑 ⑥ 90年代中期后开始在信息产业领域进行多样
③质量信息工作 ④质量责任制 ⑤质量教育工作 4.TQC的基本工作方法——PDCA循环 （1）计划阶段（plan) ①分析现状，找出问题 ②找出产生问题的原因 ③找出影响质量的主要因素 ④制定解决问题的措施计划 （2）执行阶段（do) ⑤按计划认真执行 （3）检查阶段（） ⑥检查措施执行的效果
（4）处理阶段（） ⑦巩固成果，将成功经验标准化 ⑧ 将遗留问题转入下一个循环 三、ISO9000族标准与质量体系认证 1. ISO9000族核心标准（2000版） ①ISO9000《质量管理体系基础和术语》 ②ISO9001《质量管理体系要求》 ③ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》 ④ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》 2.ISO质量体系认证的程略
发掘现有产品的潜能，不离开本行业 ①市场渗透战略：老产品老市场 ②市场开发战略：老产品新市场 ③产品开发战略：新产品老市场 2. 一体化成长战略
进入产供销相关行业 ①前向一体化战略：新建或购并下游产业 ②后项一体化战略：……上游产业 ③水平一体化战略：并购同类企业
（2）认证机构确定是否接受申请 （3）申请方做好认证相关工作，预交认证费用 （4）认证机构和供方确定质量体系认证依据 （5）提供认证文件 （6）评定质量体系文件 （7）供方做好现场评审前的准备工作 （8）现场审核 （9）供方对提出的问题进行修改 （10）批准注册发证 （11）认证后的监督管理 （12）重新评审
化战略，生产打印机、手机等
⑦ 2004年并购IBM的PC业务 2.联想集团的成长经验 ①正确制定发展战略 ②初期采取目标集聚战略和密集型成长战略 ③一定规模后推行差异化竞争战略、一体化成长
战略、以及多样化战略 ④不进入不相关的行业
第一讲 企业的质量管理
一、质量管理的发展 1. 质量检验阶段（20世纪初—40年代）