知识点 酒店业态类型
②、服务式公寓,是介于酒店和住宅公寓之间的一种混合型物业;
③、延时居住酒店,指配备了家庭式生活设施,主要为中长期客人提供住宿服务的酒店。
[酒概P53]
二、
依
据
区
位
的
类
型
划
分
1、
城
市
酒
店
基本特点:
A、服务对象是一般的平民,主要以接待商务客人为主,规模较大,设施设备完善,服务项目齐全,讲求舒适、清洁、安全和实用,不追求豪华与奢侈;
1、商务型酒店(Commercial Hotels)也称暂住型酒店(Transient Hotels),目前我国酒店中占比例最大的是商务型酒店。
2、商务旅游是目前发展最快的旅游项目之一,它是商务活动不断扩大、全球商务一体化的产物。
3、据亚洲商务旅游市场(ABTM)分析,我过将可能于2020年超过美国成为全球第一大的商务旅游目的地,吸引超过亿的海外商务旅游者,成为全球最重要的商务旅游消费市场之一。
③、客房多采取家庭式结构,有居家的格局和良好的居住功能,以套房为主。
B、长住型酒店客房设备设施特点:
除了客厅、卧室、卫生间外,最重要的是要有一个厨房,有些设立单独的洗衣房、洗衣机等;
C、长住型酒店服务特点:
①、注重创造家庭氛围,强调服务亲切周到,服务针对性强;
②、客房清扫、布草更换等服务、商务服务;
[酒概P46]
3、
度
假
型
酒
店
客源:旅游度假者
位置:风景名胜地区、旅游资源附近
(地理环境是度假型酒店吸引游客的一个重要因素)
设施:安静舒适的居室环境、娱乐设施、配套齐全、
类型:根据酒店所处地理位置、经济状况、文化风俗等特色可分为:
特点:
酒店类型
酒店特征
度假区酒店
(Resort Hotel)
定位于周围的度假区和休闲景点
我国的发展:随着我国高速公路建设进一步发展、国民收入水平不断提升,家庭用车不断普及,自驾车旅游成为一种旅游新时尚。我国经济比较发达的城市和旅游热点地区已经开始出现汽车酒店。
1、公路酒店(Motor Hotels 或Motels),由美国人阿瑟海因曼于1925年创建的奥维斯波是世界第一家汽车旅馆;
[酒概P62]
酒店业态类型
标 准
类 型
特 征
备 注
一、
依
据
客
人
类
型
划
分
1、
商
务
型
酒
店
客源:商务人士
位置:城市中心(如CBD)
设施:特设商务层(行政楼层)、
商务办公设备、
顾客特征:
A、消费水平较高:
倾向于酒店内消费,不太关注消费服务的价格;
B、消费倾向明显:
①、消费项目:住宿、餐饮、
商务宴请、会议消费、通讯消费;
②、消费额度大;
2、长住型酒店的主要目标客户群是商旅宾客;
3、长住型酒店业态发展:
第一阶段:原始发展初期阶段,20世纪70年代初期到90年代初期;
第二阶段:通过需求促进发展的拉动成长阶段,20世纪90年代初期到2000年前后;
第三阶段:处于业态分化与发展阶段,自2000年至今;
(该阶段依然以商务客户为主要客户来源)
5、
机
场
酒
店
位置:机场附近
服务对象:大中型航空公司、部分因专辑需要在机场做短暂停留的顾客以及因误机、航班晚点或航班取消的顾客,商务和休假客人提供小时客房服务;
服务类型:住宿服务、餐饮服务、商品售卖服务;
优势:
1、机场酒店的旅客在酒店停留时间短、酒店的客流周转率高;
2、机场酒店的经营有高度的周期性,与经济的整体气候有直接的关系;
4、我国长住型酒店概述:
酒店式公寓20世纪90年代进入中国,主要集中在北京、上海及深圳等一级城市。最早出现在深圳,1994年,深圳率先推出了酒店式公寓这一理念。
有关长住型酒店的划分:
①、酒店式公寓,也称酒店式服务公寓,是一种以提供酒店标准化管理与人性服务为主题,集住宅、酒店、会所功能于一体,主要用于租住的公寓型住宿单元;
泰国普吉岛悦榕庄、
美国柏克莱四季酒店、
5、运动娱乐型:
澳大利亚海曼岛大酒店、
6、时尚魅力型:
澳大利亚黄金海岸范思哲宫殿、
7、个性另类型:
迈阿密珈蓝鸟大酒店、
上海松泉大酒店、
8、文化神韵型:
泰国文华东方大酒店、
共性特征:
①、具有鲜明的主题特色,以某一或两个关键点构建其世界之最的影响力;
②、公共空间凸显酒店核心特色;
B、主题公园酒店模式:
以迪士尼度假酒店为代表,定位于大众家庭的休闲和度假旅游者;
C、度假地经营模式:
以地中海俱乐部、(Club Med)为代表,经营围绕着度假地于大洋的定线、定期航行的大型客运轮船;
现代邮轮成为一种旅游体验的载体和吸引物,集住宿休闲娱乐设施、公共服务设施于一身,独特的海上“漂浮状态”体验可以承载现代人亲水性的需求。
B、提供完善的会议设备设施:
①、设施设备在选配上要具有超前意识
②、制定相应的操作程序规范,加强日常保养、杜绝员工违规操作、确保会议设备顺利使用。
C、形成完善的会议会展服务团队:
①、注重对员工的服务能力与服务意识培训(专业能力、合作能力、沟通能力、观察能力、心里调解能力、
②、弹性的工作时间
1、会议型酒店(Convention Hotel),会展型酒店具有大中型国际、国内会议接待能力,会展收入占酒店总收入比较大,一般超过酒店收入总额的35%。
A、消费水平较高;
B、消费项目全面,涵盖了“吃、住、行、娱、乐、购”全部旅游六要素。
酒店经营服务:
A、建筑规模适当、合理规划功能格局:
①、整体规划上充分考虑会议室、餐厅的规模与数量,丰富会议室的类型、格局,
②、应具备足够的客房数量、房间类型,一般房间总数量应与其最大会议厅的可容纳人数相匹配;
③、具备同时接待大体量会议、团体餐饮活动和高等级宴会的能力,大会议厅和多形式的小会议室不可或缺。
[酒概P62]
三、
依
据
价
格
的
类
型
划
分
1、
超
豪
华
酒
店
特点:设备设施完备优良,服务项目齐全、服务水平高,酒店客房数与服务人员之比在1:2或以上;
类型:
1、极度奢华型:
迪拜帆船酒店、阿布扎比宫殿酒店
2、贵族体验性:
加拿大帝后酒店、巴黎金利伦大酒店
3、自然神秘型:
南非马拉马拉大酒店、
菲律宾阿曼普罗酒店、
4、健康养生型:
3、城市酒店大多位于城市内,所在区域与城市中心规划有密切关系,如:北京朝阳区
[酒概P59]
2、
乡
村
酒
店
概念:指位于乡村地区、具有乡土特色、 以向外来游客提供食宿、餐饮等服务的酒店。
发展:真正意义上大众化的乡村旅游源于20世纪60年代的西班牙,20世纪90年代中后期,我国一些都市区域的旅游市场开始导入乡村旅游模式,并很快形成超速
B、实行低价格政策,使顾客感到收费合理,钱花所值;
C、酒店经营者与拥有者逐渐分离,酒店经营活动完全商品化,讲究经济效益,以营利为目的;
D、酒店管理逐步科学化和效率化,注重市场调研和市场目标选择,注意训练员工和提高工作效率。
1、城市酒店(Down Town Hotel),大多数是商业酒店;
2、发展时期为19世纪到20世纪50年代,是酒店业发展的重要阶段,从各个方面奠定了现代酒店业的基础;
A、度假村:
位置:大都市的中远郊区;
投资:旅游企业集团;
客源市场:中高端休闲 度假旅游者、部分会议团体旅游者;
B、家庭旅馆(农家乐):
位置:距城市较远;
农户将自家闲置房屋出租给旅游者,提供特色农家菜,使其了解乡村生活,风俗民情;可进一步分为:
①、景区乡村旅馆;
②、特色乡村旅馆;
[酒概P59]
3、
景
区
③、不提供日常用品,如“六小件”,提供零售区;
④、只提供住宿服务,不提供餐饮服务,
⑤、双方签订协议书或合同等书面文件,注明宾客居住时间长度、酒店提供的服务项目等内容。
长住型酒店类别:
奢华、高档、中档、经济型、服务式公寓
(酒概P53—表2—2)
1、长住型酒店起源:
美国第一家长住酒店在1975年由大卫﹒L﹒布罗克和杰克﹒德波尔投资运营。
4、 真正的度假酒店是指能适合人居住7天以上的提供专门度假产品和项目的酒店——为游客创造出一种能够增强幸福感和愉悦感的环境。
5、度假型酒店的发展模式:
度假酒店最初是借助于自然资源,以海水浴、温泉浴、矿泉浴及医疗保健为主要内容开展休闲度假活动。
A、度假酒店品牌经营模式:
以阿曼酒店集团和希尔顿集团为代表,依托严格的管理、高品质的服务、着名的品牌效益发展市场。
[酒概P48]
4、
长
住
型
酒
店
客源:住宿时间较长的商务宾客、较长时间居住度假宾客、度假家庭;
位置:
设施:客厅、卧室、卫生间、厨房(一个水池、一台冰箱、一台微波炉、一架炉灶)
特点:
A、长住型酒店多采用公寓式建筑造型:
①、可是一栋独立建筑,也可是位于酒店内的某一楼层或多个楼层;
②、大堂空间较小,一般只包括一个前台;
酒
店
位置:风景优美的海滨、山野森林等自然风景区、或度假胜地;
装饰:建筑和装修上强调酒店与旅游景区的整体一致性;
设施:服务与设备设施更加贴近于保持与当地旅游景区特色相一致;
[酒概P61]
4、
公
路
酒
店
位置:高速公路沿线