区域/片区经理
资深客户经 理
营业厅经 理
核心厅值班经理
高级营业代 高级电话营 资深电话值
表
销代表
班经理
资深专家座 席
10
市级政企客户经理助理
初级区域/片区经 理
客户经理
普通厅值班经理
资深营业代 资深电话营 电话值班经 高级服务代
表
销代表
理
表
专家座席
11
NA
NA
12
初级客户经 理
NA
初级值班经理
营业代表
专员 助理专员 高级文员
文员
市级专业管理支撑
按工作性质差异 设置岗位可适度 缓解专业通道中 可能出现的论资 排辈问题
市管理支撑专员
专业操作 简单技术操作
操作
专员 助理专员 高级文员
文员
县级专业管理/ 专业操作
专员
简单技术操作 助理专员
操作
高级文员 文员
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四川电信管理序列层级体系
岗 位
省公司管 理
中心
独立运营的产品与 项目
层 级 管理通道
大型中 心
中小型 中心
大型
中小型
大型
市州管理 中小型
1
省公司总 经理
2
省公司副 总经理
市州总 经理
3
总监
中心总 经理
市州副 市州总 职经理 经理
县公司
对人数众多 通道较窄的 岗位增加一 发展层级
4
副总监
中心副 中心总 总经理 经理
10
技术员/高级文员
10% 技术员/高级文员 20%
11 操作员/文员
12
操作员/文员
15%
合计
100%
合计
100%
县专业技术序列
标准层级名称
比例
工程师/专员
20%
助理工程师/助理专员 40%
技术员/高级文员
25%
操作员/文员
15%
合计
100%
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省管理工程师 /专员
6
市级专家 市级专家
6
市级专家
复杂专业 操作
协助进行专 业运行的日
常管理
日常专业支 撑
7
专业操作
8
简单专业操作
9
10
操作
11
12
撑工程师/专 员
工程师/专员
助理工程师/ 助理专员
技术员/高级 文员
操作员/文员
7
市级支撑工 程师/专员
资深工程师
7
资深工程师
8
工程师/专员
8
工程师/专 员
30% 支撑工程师/专员 15%
支撑工程师/专员
10%
8
工程师/专员
20%
工程师/专员
25%
工程师/专员
10%
9
助理工程师/助理专员
10%
助理工程师/助理专 员
25%
助理工程师/助理专员
20%
10
技术员/高级文员
5% 技术员/高级文员 10%
技术员/高级文员
30%
11 操作员/文员
12
0%
操作员/文员
四川电信中心岗位层级（人员素质）结构框架
层级
研发型中心 标准层级名称
比例
专业技术型中心
标准层级名称
比例
操作服务型中心
标准层级名称
比例
5
研究工程师/专员
15% 研究工程师/专员 10%
研究工程师/专员
5%
6 省管理工程师/专员 20% 省管理工程师/专员 10%
省管理工程师/专员
5%
7
支撑工程师/专员
业技术操
协助开展日常专业技 术操作的
根据明确的规范，进 行重复的技术操作工
作
负责重复操作工作和 日常后勤辅助工作
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管理序列
质
岗位层级名称
总经理 GM
省专业技术序列
四川电信岗位层级框架 市专业技术序列
资深行业经理
高级核心营 业厅经理
7
省级中小型行 业经理
市级大型行业经理
高级政企客 户经理
高级区域/片区经 理
资深核心营 业厅经理
8
省级政企客户 市级中小型行业经 资深政企客 资深区域/片区经 高级客户经 核心营业厅
经理
理
户经理
理
理
经理
高级电话值 班经理
高级专家座 席
9
省级政企客户 经理助理
市级政企客户经理
部门经 市州副 市级管理 市级管理
理 职经理 专家
专家
5
专业经 理
专业经 中心副 产品/项 理 总经理 目经理
部门副 经理
部门经理
县公司经 理
发展
6
初级专业 初级专 经理 业经理
专业经 理
产品/项 专业主 目经理 管
部门副经理
县公司副 经理
入职
7
初级专 业经理
初级专 业主管
专业主管
专业主管
标准
8
初级专业主管
排辈问题 ❖ 根据工作性质将岗位职责细分，易于拉开薪酬差距 ❖ 非销售类的岗位与发展岗位合二为一，通过基准岗位的变化，体
现职业发展，让员工感觉到”质变“，员工感知和激励效果相对 较好 ❖ 缺点： ❖ 专业技术岗位分为两种思路设计岗位和职业发展通道，销售客服 类基于能力和业绩，非销售客服类基于工作性质，易形成员工不 理解，尤其是非销售客服类员工。 ❖ 实际运作过程中，按工作性质细分岗位难度较大，易形成员工岗 位高靠，且同一类岗位人数较少时，不易体现员工发展通道，尤 其市州县。 ❖ 实际运作过程中，按工作性质设置岗位的动态维护难度较大，工 作量大。
——该方案的核心（对非销售服务类岗位）有两点：一 是基准岗位和发展岗位合并考虑；二是主要基于工作性 质建立发展通道
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方案一的优缺点
❖ 优点： ❖ 按工作性质差异设置岗位可适度缓解专业通道中可能出现的论资
核心职责性质
省公司
市公司
县公司
1st
2nd
3rd
层级
标准层级名称
层级
3
集团专家
岗位层级名称
层级
标准层级名 称
4
省高级专家
专业技术研 究
专业策略、 计划、制度 、规范的起
草
专业核心、 复杂问题解
决
5
研究工程师/ 专员
5
省级专家
专业运行的 日常管理、 指导、监督
一般专业问 题的解决
核心、复杂 专业操作
6
2.1 总体思路
岗位体系分为基准岗位序列和发展岗位序列，其中基 准岗位按组织结构和业务流程基于专业构建，发展岗位 基于职系构建。 每个职系设立发展岗位，每个发展岗位与发展层级 （共28层）相匹配； 每个基准岗位分为5-8级发展阶梯， 并与发展层级相匹配。由此实现基准岗位与职业发展的 匹配。
——该方案的核心有两点：一是基准岗位和发展岗位相 分离；二是主要基于胜任能力建立发展通道
四川电信岗位层级（人员素质）结构框架
层级
省专业技术序列
标准层级名称
比例
市专业技术序列
标准层级名称
比例
5
研究工程师/专员
10%
6 省管理工程师/专员 15%
7
支撑工程师/专员
20% 市支撑工程师/专员 15%
8
工程师/专员
25%
工程师/专员
25%
9
助理工程师/助理专员
20%
助理工程师/助理专 员
25%
5%
操作员/文员
20%
合计
100%
合计
100%
合计
100%
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对方案一的分析
将专业技术岗位分为两大类，一类是销售客服类（如 客户经理、营业、话务），主要基于胜任能力建立发展 通道；另一类是非销售客服类，将基准岗位与发展岗位 合二为一，通过不同的工作性质设立不同的基准岗位， 以实现职业发展通道
专业技术操作
专员
根据制度、流程负责 日常专业技术操作
助理专员 技术员 文员
协助开展日常专业技 术操作的
根据明确的规范，进 行重复的技术操作工
作
负责重复操作工作和 日常后勤辅助工作
在市州或省公司二级 在市州或省公司二级 部门范围，根据专业 部门范围，协助进行 制度、规范负责复杂 一个或多个职能的日
的专业技术操作 常管理、监督工作
省
团 家 选择A 选择B 级 家
市
县
专业层级定义
在市州或省公司二级
级 家
研究 专员
主任 专员
在全省范围，负责一 全省范围，负责一个 全省范围，负责所管 部门范围，根据专业
个或多个职能的技术 或多个职能的策略、 理职能的重大、复杂 政策，负责一个或多
研究
制度和计划
问题的解决 个专业的日常管理、