打电话如何进行开场白当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。

然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。

现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。

你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：1.介绍你和你的公司2. 说明打电话的原因3. 了解客户的需求. 说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。

问题1您是广告部门的负责人吗？这样的我是秦人百年（北京）广告公司的非常荣幸今天和您几分钟的交流时间问题2 以前或现在是否投过广告？（1）我看见您在某媒体上有你们的广告？（2）贵企业今年的业绩一定很不错吧？（1）若是回答还可以，恭喜你们企业（2）若是回答不好：继续加油！在贵公司全体员工的努力下会好转的，阳光总在风雨后问题3 今年咱们企业有什么样的市场活动或者市场推广？（1）若是回答：没有这样的咱们企业可以做些市场活动增加销售，您作为市场部门的负责人觉得应该怎么样呢？问题4 咱们企业对于品牌的认知程度是怎么样的呢？（1）若是注重品牌形象的企业可以建立更好的市场提升意识（2）若是不注重的直接说明我们的媒体可以更好的企业提升品牌效应问题5 可以根据实事新闻说一些跟客户同行业相关的消息，以便于提升客户的注意力问题6 对电视，报纸，电台等媒体的看法？问题7 咱们企业一般在什么媒体上宣传广告？2 若有投放企业每年的广告投放计划做计划的时间3 投放预算4 在哪些栏目投原因是什么确定出这几个问题之后我想你也会制定出一个较好的销售策略引起电话另一端客户的注意主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。

对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。

你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。

能够唤客户注意力的引子通常有以下几类.1.能激起兴趣的通用说明"我了解到你的部门的手机话费每月超过上万元。

我致电的目的是想让您知道我们的资费计划能使您的费用减少一半......"2. 用问题来取得对方的注意力"从您提供的信息上看，你的汽车保险保额为5000元人民币。

目前事故的平均修理、理赔费用为9300元，你的保额不够时您是如何打算的呢？"3. 由衷的赞扬"如同贵公司在打印机领域的远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供的集团客户的旅行间夜数去年占行业的38%，远较第二名15％为高......"4．提出问题的严重性"张先生，我市房屋拥有者中每10个中有8人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。

如果你是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的......"5. 用类比方式"胡太太，东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。

"小区的犯罪得逞率比咱这下降了10个百分点。

我相信您对社区安全也是同样关注......"6. 提及客户熟知的同行已采用"您好！李总。

我是王红燕，是信达公司的培训顾问。

我们是国内唯一一家专作银行业务代表培训的专业公司。

我们最近为ABC银行作了为期三周，全体业务人员参加的电话技巧培训。

"7. 如果以上都不适用，你则在介绍你自己名字与公司名字之后问一句："您听说过我们公司吗？"为下一步的简述作转接。

介绍致电目的的方式 1. 第三方引介"我给您致电是因为我们都熟悉的黄志军先生介绍说您正在寻找降低波峰用电量的方法......"2. 直邮跟进"我来电是想了解一下我们按您的要求寄出的公司介绍是否就是您感兴趣的内容......"3. 提及对方最近的活动"贵公司最近组织中层以上的经理参加的中欧工商管理学院的客户关系管理课程表明了......"4. 将您的产品与着名专家的论点联系起来"营销界的泰斗程演历院士认为目前的营销自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。

你桌面材料上这一版我们新推出的升级版完全解决了......"站在给客户提供价值的角度设计对话即使你的头衔是销售代表，你也应该用客户更容易感觉价值的称呼。

比如，如果卖保险，称呼自己为财务顾问，如果你卖家具，称呼自己为室内设计顾问。

在介绍公司和产品时也是一样。

如果你是一家彩色打印机制造商，强调"我们帮助企业在更短的时间与更低的成本下印制高质量彩色目录"，而非简单地"我们生产X品牌彩色打印机。

"如果你的产品或服务能解决一个业界知晓的现象，或带来业务上的突破，强调这个：我们新一代的手机XX型已经彻底解决了时间长了手机会发热的现象，而通话质量丝毫不受影响......"在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去："如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗？"让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。

然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段如何绕前台,套到老板电话号码各位亲爱的同事，我是如此的深爱着你们，这里是我费尽心机搜集的如何绕过前台方法，可能不是做好的，但是肯定是最用心的！希望你们以后多交流沟通，方法是人想出来的，但更需要交流出来！1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（装老板朋友/客户（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。

）2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

3.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！4.直接告诉前台建网站有好处，或者做推广的必要性，让她无法拒绝！5.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！6、事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈代理的事情！7.你好我是XX公司的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？因为我们要核对您的相关资信情况！8.夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是××公司的王总啊！9.（我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法设知道老总姓李A：你好这是++公司B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！嘟嘟--转过去了设不知道老总姓什么A：你好这是**公司B：你好**公司吧，你们在**大厦上么？我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部嘟嘟---转过去了对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法！）10. 威胁法！1）例如：小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人）备注：此类方法适用于买域名！11.A:喂...李总在吗?B:不在,你哪里A:我泉州的,我姓章,他电话（手机）是多少?声音放低点,一般情况前台都会告诉你老板手机的12.前台：你哪里？回答：厦门的，刚来福州，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名）前台：我问你哪里，哪个公司的？！回答：小姐，你姓什么？我很不习惯你这样问话知道吗？！（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机拿过来！13.A:小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！14.大家好，我是厦门商务部的新员工，黄添荣，希望能和你有很好的交流，对于绕前台，我自认为这种办法有时还是挺管用。

针对外地的，官方式：你好，我是（厦门），受国家有关部门委托，找贵司总经理！本地的：我：“你好，转总经理”小姐：“你有什么事？”我：“有”小姐：“你是哪个单位的？”我：“我是黄添荣。

”评论：小姐听到我们的名字一定会以为我们和总经理很熟，这个办法真的很不错的，试试！15.1)惠州这边很多的土老板,我就会直接说:“老板在吗？他电话多少？”2）有时在知道老板的姓以后我会讲:“王老板在吗？”若不在就说:“他过我公司来了没有呀？怎么还没来？手机多少？”16.“我是**路邮局的，请问你们公司的全称是*******，总经理是***，我现在找他核对一下......。

一般广州这边这种方法比较有效，还有假装政府机关或银行等17. 我是厦门分公司的周统彬，针对平常方法绕不过的前台时，索性坦白相当，尊重她：王小姐，你早！我是中国企业网的周统彬，我昨天已与李总联系过了，不知你是否可以替我安排今天上午或者下午，与李总通个电话，只需2分钟，谢谢！18. 我通常是用国际采购商的身份找相关负责人或老板。

有时我会留下另一个手机给她们让他们叫老板来找我！19. 你好，我是国家互联网信息中心XX处办事处的，叫你们老总接电话！20. 在武汉，很多人好管闲事，非要问清楚，其实问不问结果都一样，所以她越想知道我越拽，通常说，——*总在不在啊？——你是哪位啊？——我是他一个朋友。

——找他有什么事？——有点私事，他是不是不在啊？这时她就给老总了。

或者她会说，——他不在。

——那你告诉我他的手机，我把他号码弄丢了，谢谢，有点急事。

21. 如果是要找老板,我一般会说是外商的翻译员,然后就拿老板的姓名和手机,这个方法还是挺管用的.各位不防可试试的.例如：你好，有一家德国的××公司，看到你们公司的英文网页（供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老板的手机是多少？他在吗？……22. “您好！XX公司吗？我们是市政府经济贸易委员会的，我们有一个重要的经济论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦您把电话转给他，我们要就具体的事宜跟他确认。

”因为上个月我们广州公司刚好有这样一个大型活动，我通过这种电话得到不少老总的姓名和电话。

23. 知道该公司老总名字（男性）后，请一男士拿起电话：我找***（直呼其名）。

不在？他手机号码是多少？。

我是谁？昨天还一起喝酒了的！（很拽的语气）24. 你们总经理姓什么我忘记了，对了，上次他对我说：过段时间再打给他。

所以我今天就打给他了，你帮我转到总经理办公室好吗？谢谢你！25. 请找×总，怎么不在？不是说好今天这个时候让我去个电话吗？你看他什么时候回来？这事挺重要，他的手机是138还是139？你告诉我，我记一下。