眼睛的魅力
• • • • • • 心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像 在骂 人
86Leabharlann 姿礼仪规范标准的站姿从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视， 两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖 张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看， 两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手 中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不 是只为了美观而已，对于健康也是非常重要。
商务接待 礼仪培训
商务接待• 礼仪
在商务接待中，恰到好处的运用商务接待 礼仪，可以给来访客户一种良好的印象， 有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大
家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一
下商务接待礼仪基本知识。
为什么要学习礼仪
第一 提升企业形象
塑造企业商务形象 传播商务沟通信息 提高商务合作效率
第二 提升个人素质
国际惯例介绍
� 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向 您介绍**总监。
� 称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、 夫人和太太。
� 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、 吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。
握手礼仪
职位高者优先 注意手位 长者优先 女士优先 握手要热情
饰品装饰要求
�原则一：符合身份 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 �原则二：同质同色 �原则三：以少为宜：数量不超过两件
目光礼仪
• 远看头 • 近看脚
• 不远不近看中腰
微笑礼仪
�微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真 诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼 仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一 刻，无论你是对待客户、同事还是对待家 人，以及陌生人。 � 微笑是：诚于衷而形于外 因此，它应 当是出自内心的真诚。
口 到： 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体 现社会风尚，反映个人修养。 意 到： 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
第 一印象的重要性
58% ：外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。 35% ：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。
07% ：说话内容。
仪容
仪容基本要素： 貌美、发美、肌肤美，主要要求整 洁干净。
发型要求
女士要求：
� 前不盖额 � 后不过肩 � 最好盘发。
男士遵循：
� 上限 � 侧限 � 下限
仪表
服饰要求
� 合体合身 � 切忌杂乱 � 忌残忌破 � 忌污忌皱 � 忌衣冠不整
服 饰的 “ TPO” 原则
Place ：地
1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后 入坐。 女士坐姿 2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放 在椅子或沙发扶手上。 4、立腰、挺胸、上体自然挺直。
5 、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 7、起立时，右脚向后收半步而后起立。 8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一 侧。
点
服饰应时，应景，应事，应己， 应制
服饰遵循“ 三个三”
三大禁忌：袖口上商标没拆，正式场合穿夹克打领带，袜子 出问题。
之内。
三色原则：全身上下的衣着，应当保持在三种色彩
三一定律：鞋子、腰带、公文包的色彩统一
女士化妆
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重， 是企业管理完善的一个标志。
�化妆要自然，力求妆成有却无； �化妆要美化，不能化另类妆； �要求化淡妆，保持清新自然， �化妆应避人；
� 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和 基本要领 � � � �
自然. 双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自 然。 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲 双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男 子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。
坐姿礼仪规范
树立个人品牌形象 提升个人职业素养 提升个人交际能力
礼仪的核心
尊重为本
自尊
尊他
关于自尊
• 自尊自爱，爱护自己的形象。 • 尊重自己的职业，尊重自己的公司。 • 尊重自己的观点，尊重自己的爱好。
尊重他人
� 接受对方
� 重视对方 � 赞美对方
礼仪三到：眼到、口到、意到
眼 到： 与人目光交流时间3-5秒 注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
坐姿要点
要点
�深坐 �中坐 �浅坐 松懈轻闲 沉稳严谨 谦虚恭敬
严防“4”型架腿 女性小心“暴光“ � 东歪西靠
禁忌：
� 两膝分开太远 � 翘二郎腿朝向别人 � 双脚不停地抖动
聆听他人讲话的正确姿势
• 面带微笑、眼神温和地注视对方 • 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式 • 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 • 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 • 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解
• 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的 感受 • 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手 或双手托额、手肘支在桌上 • 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅 背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在 膝盖上
我该怎么称呼他呢？？
称谓礼仪
在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、 对对方尊敬的程度， 甚至还体现着双方关系发展所达到的程 度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。
握手必须用右手
握手要注意力度 握手应注意时间
电话礼仪
电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音 和 语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。
介绍礼仪
• 介绍自己（三点注意）： 单位/ 部门/职 务/姓名 • 介绍他人（注意原则）： • 介绍集体（介绍双方/介绍单方）： • 介绍顺序： 把职位低者、晚辈、男士、 未婚者，分别介绍给职位高者、长辈、 女士和已婚者。
介绍礼仪注意事项
� 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 � 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 � 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！ 很高兴认识您！ � 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会 进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。