上海电信舆情监测产品介绍
中国电信上海公司
2014年4月
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舆情监测产品背景
02
舆情监测产品及服务介绍
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舆情服务用户分析
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舆情监测产品功能模块
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运维管理
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产品背景
官员实名微博
中共新疆阿克苏地区地委书记 黄三平开了第一个实名微博， 粉丝数至今达23万。
十八大代表议题 微博是网络问策问需 关注民生的重要平台
政务监管：监测地方政务执行情况
治安司法：公检法领域舆情监测
反腐倡廉：对贪腐现象、反腐工作相 关舆情的监测
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典型的政府客户需求案例
上海市松江区人民政府
提供完整舆情平台和舆情监控平台账号，无需架设任何硬件设备和网络环境，亦无需配备操 作人员和值班人员；
可随时登录平台了解舆情状况，追踪舆情事件，制作舆情简报； 一旦发生紧急负面舆情事件，舆情监控中心的值班人员及时通知用户。
……
18th
我们的
十八大
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背景介绍－舆情与社会化媒体
舆情变化
负面新闻监测->品牌口碑形象， 影响力评估与分析，商业情报……

长度
服务的变化
舆情分析不同于舆情监 测，除了信息监测收集 ，更是为客户在经营各 个环节提供有效全面的 咨询分析服务。
负面新闻-> 评论，口碑，热点，商业信息……
关注点变化
传统媒体-> 社会化媒体……
当日舆情统计
热点标签发现 新闻邮件发送
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舆情管理 平台体验 -舆情管理
舆情详情展示 监测项维护 舆情处理 舆情导出
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舆情报告 平台体验 -舆情报告
个性化舆情报告 多角度舆情分析
Word版舆情报告 方便下载
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事件分析 平台体验 -事件分析
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2
1，事件舆情列表
2，事件走势时光轴
启动中纪委检查部网站
王歧山强调：重要舆情早 发现早报告早处置。
2011.4
2012.11
喜迎十八大 坚持新闻立博，时效性有所突破 实现观点强博，影响力获得提升 善用网言网语，互动性拉近距离
2012.11
2012.11
政务微博 大批公职人员在入驻新 浪微博，仅一年就认证 1654名官员微博。
2013.9
分布式大数据存储能 力 自主研发的分布式非 结构化数据存储与抓 取技术，实现了对大 数据的聚合
技术优势：
Spider
高性能数据采集 支持广泛数据源 配置、管理工具 丰富的APIs ……
Egg
支持非结构化、 结构化数据存储、 访问 高性能、分布式 提供APIs ……
Scholar
高性能自然语言 处理 文本数据挖掘 提供标准及改进 算法、模型 ……
舆情市场政策背景
建立了以法规为主体的互联网政策框架体系，并在多个文件中明确指出要重视舆 情，跟踪舆情，引导舆情
《国务院办公厅关于印发当前政 府信息公开重点工作安排的通知 》（国办〔2013〕73号）
规范信息发布，做好解读工作……要密切跟踪舆情，针 对出现质疑的情形，及时准确发布权威信息，做好对公众 关切的回应工作。
舆论热点推荐
可以对热点事件在网络的传播路径和舆论走势进行 分析，深度解读舆论热点。
消费者行为研究
研究和分析消费者心理、消费行为、市场趋势等。
敏感话题预警
个性化预警，邮件、短信、客户端、电话等多种通 报方式，协助用户及时掌控关键舆情信息。
行业动态采集
及时掌握行业关联的新政策、新模式、新技术、 新产品等维度趋势信息。
通过对消费者反馈、体验、真实需求等信息的获 取，深度挖掘消费者心声。
民声收集与分析
以社交媒体为核心，密切关注民声民意，全面及时 收集，科学分析判断，提升基层政府机构应对舆情 的管理分析能力和网络执政水平。
竞争对手分析
采集竞争对手品牌与产品信息，及时掌握竞品 产品、服务、运营、市场活动等维度实时动态。
SNS
对微博等社会化媒体进行深度 数据采集和分析，自动识别微博内 容语义正负面，聚合并关联舆情事 件，分析舆情热点，生成事件跟踪， 舆情扩散路径监测，舆情参与者分 析等特色功能。
可定制
定制深度爬取指定网站，突出 本地舆情、重点舆情，并配置事件 追踪、关键词查阅、语义倾向分析 等功能，满足个性化监测需求。
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政府舆情分类监控
以监测政府舆情为宗旨，通过监测社会媒体、自媒体对热点事件的曝光、反馈、评论以及政府职 能涉及的政务处理、治安司法、社会民生、经济等领域内容，建立从全程全网覆盖的舆情监测管 控体系，提高地方政府舆情管控能力。
政府舆情的分类监测范围
应急管理：监测突发事件 经济企业：经济调控、地方经济领域舆 情监测 社会民生：对社会管理、公共服务、民 生情况进行监测 教育文化：科教文卫领域舆情监测
热点舆情
舆情检索
舆情处理
模型 维护
文本挖掘
机器学习
商业智能
汉语处理
汉语情感 色彩分析
推荐引擎
智能分 析引擎
新闻审 核与管 理 搜索引 擎管理 与配置
新闻 采集
广告 过滤
敏感 信息 过滤
数据备份与 安全
存贮空 间扩展
数据维护 搜索引擎
分布式数据库
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首页 平台体验 -首页
热点舆情发现 热点新闻自动标签分 类
《关于2013年深化经济体制改革 重点工作意见的通知》（ 国发〔 2013〕20号）
要注重政策宣传和舆情引导，及时回应社会关切，为改 革创造良好的舆论氛围和社会环境。
国务院国有资产监督管理委员会 令第31号《中央企业应急管理暂 行办法》
中央企业应当做好突发事件的报告、处置和善后工作， 做好突发事件的舆情监测、信息披露、新闻危机处置。
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舆情预警

对舆情量突增预警 对高危舆情预警 对历史事件复发预警 系统预警 弹框预警 邮件预警
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01
舆情监测产品背景
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舆情监测产品及服务介绍
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舆情服务用户分析
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舆情监测产品功能模块
运维管理
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运维管理内容
运维服务内容
平台优化及升级 日常巡检 热线电话支持 传真和电子邮件 定期进行平台功能、性能检测及软件系统升级 每天对平台及客户使用情况进行巡检，包括设备的工作状况、操作系统补丁的情况、系统服务日志监察。 保障平台正常运行。 我们提供7*24电话热线支持服务 对于非紧急问题,用户可以通过传真或电子邮件的方式向我们申请技术支持服务,我们在接到用户的申请 后,在一个工作日内通过必要的方式给予回复。 当发生的问题造成用户无法正常使用系统，而且在远程无法解决的情况下，公司将派遣技术服务人员到 用户现场进行现场服务。
服务质量、服务满意度、最终用户分析
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01
舆情监测产品背景
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舆情监测产品及服务介绍
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舆情服务用户分析
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舆情监测产品功能模块
运维管理
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逻辑架构图
社会化媒体 监控工具 平台 维护 舆情分类 内容 管理 舆情聚类
社会化媒体监控 数据传输服务
平台维护
……
应用形态
区域分类
舆情去重
定时报告
…… 信息分析 用户行为 分析
政府-> 政府和企业
社会化媒体形态
数据来源的变化
受众的变化
互联网舆情的重要性 • • • 社会化媒体改变讯息传播的方式，使得网络的自发舆论成为社会舆 论的主要形式 社会化媒体产生的海量异构数据对舆情分析与管理进出了挑战，大 数据要求舆情系统的建设从集约化取代分散建设 互联网舆情监控已经成为企业把握舆情动向、了解竞争对手、市场 行情获取的不可或缺的手段
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舆情监测产品背景
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舆情监测产品及服务介绍
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舆情服务用户分析
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舆情监测产品功能模块
运维管理
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产品简介
产品定义
上海电信舆情监测服务，是一个能够提供对互联网中涌现的各类舆情进行智能监测，同时对监 测到的数据进行细化分析的工具。不同于市面上其它厂商提供的舆情监测软件或解决方案，上海电信 舆情服务是一个基于云的服务，所有的舆情信息，分析结果都保存在云端，用户无需部署任何硬件环 境，即可通过浏览器、手机等形式访问到其所关心的信息。
营销跟踪：监测营销活动反馈。
竞争对手：监测对手动态。
竞品反馈：监测用户在使用对手产品或 服务过程中的感受。
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行业分析
快消行业
品牌美誉度、产品营销、竞品分析、用户分析
餐饮、商业连锁
服务质量、服务满意度、最终用户分析
3C数码
品牌美誉度、竞品分析、用户使用反馈
汽车
品牌美誉度、竞品分析、用户使用反馈
教育医疗
获取信息不及时 •信息获取不及时，无法及时开展舆情处 理，对政府部门舆情工作负面影响大
获取信息不精准 •网络信息内容复杂、无效信息多，需花 费大量时间、人力进行鉴别，严重影响 政府舆情工作的效率
市场现有服务不到位 •单一的报告、工具、软件或单一领域的 监控都无法适应政府/央企对于舆情管控 的需求
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信息处理
网站 微博 论坛
海量数据存储 报告与数据挖掘
信息采集
定制 数据源
多终端展现形式
舆情监测管理
数据库
更多定制应用
上海电信舆情服务平台
•完善的舆情信息定 义、监测与处理功 能 •报表、报告、数据 挖掘功能 •舆情信息检索、推 送等功能 •…… •热点发现、事件 监测 •完备的系统控制 、安全管理 •高性能、易扩展 的系统架构 •……