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案例分析
1997年，荷兰的卡瑞斯马汽车商根据电话号码抽 出50位幸运儿，在不通知的情况下上门赠送轿车
， 如果幸运儿想得到这部车，必须事先在自家的门口 贴上卡瑞斯马汽车的广告，否则将失去机会。人们 为了有机会获得轿车，都争先恐后地在自家贴满了 广告，大街小巷成了卡瑞斯马汽车广告的海洋。
问题：分析该案例所使用的技巧。
一是不以人为的意志为转移的灾害危机 二是人为的纠纷危机 企业自身引起的事件 竞争者引起的事件 政策、军事状况变化引起的事件 公关原因引起的事件
案例分析：央视体育频道更名为奥运频道胡紫薇大闹发布 会自爆感情纠葛
问题：公关实施中如何应对意外干扰
二、公共关系实施的方法
以公关目标与公众需求为出发点，选择 最佳的途径和手段，按照一定的程序将公 关计划具体落实的过程。
“我可以预言，你们 美国的孩子将会过上社 火主义的生活。”
CBS公司面对压力和危机，策划了一系列的 新闻活动，使公司转危为安。
⒈在国内开动各种宣传机器，在各大报纸上连续刊 登整版广告，宣传CBS多年来的成就。
⒉在舆论上要求宪法第一修正案对广播的言论自由 提供保障。
⒊面向全国的听众、读者宣传“面向全国”节目为 沟通两个大国之间的关系所做出的杰出贡献是不可 否认的。CBS公司绝对不能道歉，道歉就意味着承 认错误。
2）习俗障碍
卡拉曼利斯 夫人与埃尔多安 夫人亲吻镜头， 边上的土耳其总 理埃尔多安含笑 而立，但当亲吻 的主角换成卡拉 曼利斯时，这一 有悖土耳其风俗 的行为引起了轩 然大波。
3）观念障碍
1957年6月，美国哥 伦比亚广播公司(CBS)特 邀正在美国访问的苏共 总书记赫鲁晓夫,在星期 日“面向全世界”的特 别节目中进行演讲。
公关程序之实施与评估
2020年4月25日星期六
学习目的
通过本章的学习，了解并掌握公共关系方案 实施与评估的工作过程。
通过本章的学习，了解公共关系方案实施的 特点和类型，掌握公共关系活动评估的常用方 法。
一、公共关系方案实施的特点与影响 因素 二、公共关系方案实施的方法 三、公共关系评估的方法与要点 四、公共关系评估报告的撰写
以采集信息为手段的 公共关系活动模式。
案 例
： 海 澜 释 义
（二）选择并制作活动信息
3、服务型
以提供优质服务为手段的公共关 系活动模式。
上海航空公司的“六心级”服务：
案例
订座取票省心，
分析
候机登机顺心，
空中服务舒心，
个性服务称心，
特殊照顾贴心，
货物托运放心。
4、社会型
通过举办社会性公益 赞助活动来塑造组织良好形 象的公共关系活动模式。
案例：爱马仕慈善夜首度闪耀申城
5、征询型
*案例分析* 赊店老酒为了在长沙打开销路，以“
少办一桌酒席，多献一分爱心”为主题 ，举办了环游市内的集体婚礼，并将所 有收入捐给“希望工程”。
问题：请分析 此案例的成功 之处。
2、交际型 运用人际交往手段为组织广结人缘的公
共关系活动模式。
案例：
美国前国务卿基辛格博士，他组织了一批在国际舞台上很 有影响的各界人士，组成一个咨询机构，他们的工作主要是 为世界各个国家政府及首脑间的交往疏通渠道，提供方便。 由于基辛格与各国领导人和知名人士有广泛接触，又有私人 情谊，由他出面代表一国现任领导与另一些国家接触与联系 ，往往比这些领导人直接出面试探要好得多。一宗贸易，一 个合作项目，一个合作途径，由他们出面推荐或接洽，成功 的可能性就大得多。在我国，交际型公关应该称得上是公关 活动方式中用得最为广泛的一种。
(三）公共关系计划实施的影响因素
1、目标障碍 2、沟通障碍 3、突发事件的干扰
1、目标障碍
• 是否切合实际 • 是否可以进行比较和衡量 • 是否指出了所期望的结果 • 是否实施者职权范围内所能完成 • 是否规定了完成的期限
例如：较大幅度的提升知名度和美誉度
2、沟通障碍
1）语言障碍 2）习俗障碍 3）观念障碍 4）心理障碍 5）组织障碍
（一）确定活动项目 （二）选择并制作活动信息 （三）选择最佳时机实施公关活动
（一）确定活动项目
1、宣传型 运用大众传播媒介和内部沟通手段
，大力开展宣传活动的公共关系活动。
*案例分析*
海尔为139个县的农民免费送一万场电影
此案例的成功之处： • 投入少，宣传效益大。 • 感情投资，长远效益好。 • 构成新闻亮点。
问题：应该如何对计划方案进行调整？
东航事件
2、创造性——创造性的执行公共关系计划
创造性思维 在以有知识经验的基础上进行表象，加以
构思，以新的方式解决前人所未解决的问题。
3、影响的广泛性
营造强烈的社会气氛，最大限度地扩大公 关活动的影响力。
技巧
• 营造热烈的社会气氛 • 引发群众参与的热情 • 赋予事件美好的意义 • 企业视觉识别统一传播 • 广告配合
1）语言障碍
有一次，一位新警员在办案过程中发现某人有嫌 疑，立即向警长报告。警长指示，“可以搞来审查 一下。”于是新警员马上把那人铐到警所。审查后 ，证明此人与案件无关。这下新警员为难了，又去 请示警长如何处理。警长火了：“谁让你把他铐押 起来的？”新警员回答：“你不是说‘可以搞 来审 查一下’吗？又没说过不能铐来。”这里，发出“ 搞来”这样一个令人可以这样或那样理解的指令， 是导致沟通失误，造成被动局面的直接因素。
一、公共关系方案实施的特点与影响因素
（一）公共关系实施含义 公共关系实施是在公共关系策 划被采纳以后，将公关策划 所确定的内容变为现实的过 程，是公共关系工作的关键 阶段。也是最为复杂、最多 变的环节。
（二）公关实施阶段的特点
1、机动性：根据新的情况对计划方案进行调 整
一家经营牛仔裤的商店准备请一位著名的 演员身穿牛仔服来为商店的开业庆典剪彩可 是当庆典要开始的时候，发现演员身体发胖 ，无法穿下任何一条牛仔裤。
⒋通过舆论宣传，赢得社会各界的同情、理解和支 持，对政府施加压力。
4）心理障碍
* 案例分析* 某商店开业的时候，为了出奇制胜，竟
然在开业的时候奏起了哀乐，并美名其曰 是为了唤起职工的忧患意识。
问题：请分析此案例中 阻碍计划发展的影响因 素有那些？
5）组织障碍—机构和人员
3、突发事件的干扰（危机）