作业指导一、常规清洁服务标准二、常规清洁作业指导1、办公楼大厅清洁指导1.1 清洁工具毛巾、喷壶、胶皮手套、水桶、毛头、伸缩杆、玻璃刮刀、吸尘器、尘推1.2 清洁药剂全能清洁剂、玻璃清洁剂、特效去污液、不锈钢光亮剂1.3清洁流程用尘推清洁地面用全能水（1:50）喷洒在毛巾上清洁玻璃门及附件用微湿的毛巾清洁电梯门和电梯内部附件用微湿的毛巾擦拭前台台面和附件用微湿的毛巾擦拭沙发表面用微湿的毛巾擦拭展览柜（玻璃和台面）用鸡毛掸清除墙面标牌等附件的灰尘用毛巾清洁绿植及花盆等每周用玻璃刮刀进行一次大清每周对地毯进行吸尘，平时发现地毯上有污渍需要及时清洁2、办公区清洁指导2.1 清洁工具毛巾、除灰掸、水桶、垃圾袋、拖把、玻璃刮刀、吸尘器2.2 清洁药剂全能清洁剂，洁厕剂，消毒液，除胶剂，特效去污液、酸性除锈液。

2.3清洁流程2.3.1办公室清洁流程用微湿的毛巾清洁台面（清洁时将物品一一拿起，清洁后将物品还原）用微湿的毛巾清洁办公室其他附件用除灰掸清洁墙面及附件的灰尘检查玻璃隔断是否有污渍或粘稠物用湿毛巾配合药剂去除用微湿毛巾配合药剂去除窗台，墙角，管道上的污渍去渍定期对窗帘进行除尘工作，利用除灰掸或吸尘器。

每周进行地毯吸尘，平时发现地毯上有污渍需要及时清理收取垃圾并更换垃圾袋2.3.3茶水间清洁流程二、外围清洁做用微湿毛巾配合清洁剂清洁桌面用微湿毛巾清洁椅子并将其归位检查玻璃隔断是否有污渍或粘稠物用湿毛巾配合药剂去除利用毛巾或百洁布清洁墙面、窗台和附件每周进行地毯吸尘，平时发现地毯上有污渍需要及时清洁 定期对窗帘进行除尘工作，利用除灰掸或吸尘器 用微湿毛巾清洁饮水机等附件用拖把清洁地面，保证地面无水渍收取垃圾并更换垃圾袋用玻璃刮刀清洁玻璃用全能水（1:50）润湿蓝色毛巾擦拭检查物耗并添加用蓝色毛巾擦拭门及附件倒入洁厕剂并用厕刷刷洗小便池、马桶和蹲位用拖把清洁地面用全能水（1:50）润湿红色毛巾擦拭马桶、蹲位、小便池3、车间清洁流程3.1 清洁工具毛巾、尘推、吸尘器、喷壶、除灰掸、云石铲刀、T3E3.2 清洁药剂全能清洁剂、特效去污液、酸性除锈剂、不锈钢光亮剂、消毒液、消泡剂、地拖牵尘剂3.3清洁流程刷门禁卡进入车间用吸尘器对地毯吸尘用毛巾清洁打卡地垫，适当用清水保持脚垫潮湿状态以便顺利通过打卡器用蓝色毛巾清洁围栏等附件用尘推清洁地面垃圾，需注意货架下的地面清洁用鸡毛掸清洁墙面及附件用毛巾清洁地脚线、管道，安全出口牌等用T3E清洁地面4、成品库和半成品库清洁流程4.1 清洁工具毛巾、尘推、伸缩杆、除灰掸、T164.2 清洁药剂全能清洁剂、特效去污液、酸性除锈剂、不锈钢光亮剂、消毒液、消泡剂、地拖牵尘剂4.3清洁流程用毛巾清洁卷帘门用尘推清洁地面垃圾用毛巾擦拭消防箱及附件、货架上货物表面、成品库内所有货物表层进行除尘处理用伸缩杆清洁墙面的标示牌等利用T16全自动洗地机每日对大库地面进行三次清洁5.1 清洁工具毛巾、尘推、伸缩杆、垃圾袋、云石铲刀、水桶5.2 清洁药剂全能清洁剂、特效去污液、酸性除锈剂、不锈钢光亮剂、消毒液、消泡剂、5.3清洁流程进入前，戴上防静电帽，穿上防静电鞋和衣服用尘推清洁地面垃圾，需注意货架下的地面清洁用除灰掸清除高柜顶的灰尘用毛巾擦拭各柜面用毛巾擦拭玻璃门用毛巾擦拭消防箱及附件收取垃圾并更换垃圾袋6.1 清洁工具扫把、防风套矬、毛巾、垃圾袋、三轮车6.2 清洁药剂全能清洁剂6.3清洁流程用毛巾擦拭门栏及附件用大扫把清扫地面垃圾并用笤帚及簸箕将垃圾收集用毛巾擦拭垃圾桶捡绿植区域的垃圾收集垃圾桶垃圾将垃圾用车运至垃圾房随时巡视保持外围路面干净三、工艺清洁流程1、地毯清洗二、玻璃清洁三、地面打蜡四、不锈钢清洁五、大理石晶面操作程序这是一种最新的系统，使大理石地板能呈现像水面一般光泽的亮度、优秀的耐磨性及方便的维护步骤。

有别于一般的表蜡，晶化系统使用特殊化学药剂与大理石表面作用，产生化学反应，使大理石表面生成一层新的物质，而呈现新的亮度及高度的耐磨性。

1. 晶化系统有粉状与液状两种：Pasta Blanca－为粉状晶化剂，含有较多的研磨剂，具有抛光的效果。

Terra Nova－为液状晶化剂，它使用上比较容易，虽然无法达到像Pasta Blanca一样的亮度，但是仍然比传统的表蜡优秀许多。

2. 晶化系统与传统腊之比较：3. 步骤:1.1 器材Tennant 2140 加重型打磨机（180转、55公斤重）Pasta Blanca粉状晶化结晶剂第1剂配合红色洗地垫(一桶9公斤约可施工130坪)Terra Nova液状抛光晶化剂第2剂配合钢丝绒和洗地垫(一桶5公升约可使用300坪/钢丝绒用一次就报废)大理石研磨钻石磨片5片一组(5片一组约可使用15坪)View Cleaner洁亮中性清洁剂(清洁剂需稀释40倍)刮水器一支、拖把两支、拧干器及水桶两组3.2 大理石地板测试：检查是否为真正之大理石地板。

只有真正之大理石地板才能与晶化剂反应作用，若是人工合成的大理石将不会有任何作用。

简单测试如下：a.选择一小块不显眼之地板作为测试对象，先用清水洗净。

b.滴3~5 滴酸液（盐酸，3~5%）于该处；如果是真的大理石，酸会立即与地板产生化学反应（起泡）。

c.如果没有产生气泡则地板就不是真的大理石地板。

请立即擦起酸液，并用清水冲洗之。

d.通过大理石地板测试之后，便可进行地板晶化过程。

3.3地板前处理：a.地板先前的旧蜡及污渍一定要完全去除干净。

b.这关系到整个晶化过程的顺畅及完成后的亮度与否，请务必要彻底。

c.用大理石研磨钻石磨片5片一组将旧蜡及污垢彻底去除干净。

过清水，待干。

操作：彻底除蜡以低速打磨机、黑色擦以吸水机或橡胶刮刀将污水依1:4比例配制除蜡以拖把均匀涂布除蜡分钟。

以清水清洗地面。

再用吸水机或橡胶刮待地面干燥。

以手摸地面，看看是否已彻底注意：第一次做晶化系统打底特别重要，除蜡的彻底与否直接关系到晶化的效果。

因此旧蜡一定要全部除去。

3.4晶化程序：a. 以水调匀Pasta Blanca粉状晶化结晶1剂为膏状，配合红色洗地垫使用。

b. 放适量之调匀晶化剂1剂于地板配合加重型打磨机，以红色洗地垫，规律地来回打磨约3-5分钟。

过程中地板如为干涩，请以喷壶喷水，以加快晶化之速度。

c. 打磨完后用刮水器将残余的晶化1剂刮至欲作业之下一块未处理之地板。

d. 若仍未达到理想亮度，请重复使用Pasta Blanca粉状晶化结晶剂打磨之。

e. 若已达到理想亮度，可继续晶化下一块地板。

f. 如欲达到最好之效果，请使用较中速打磨机打磨（175 ~ 400）。

g. 完成晶化步骤后，可用干净之洗地垫或钢丝绒干抛收粉，之后以尘推清除粉末。

h. 此时亮度应完美地呈现出来。

如欲达到更高的亮度，请重复以上之步骤。

通常受损或全新的大理石地板需要重复步骤2 ~ 3 次。

操作:晶化1剂配合红色擦片施工：将定量的粉状晶化剂（第1以加重型低速打磨机、喷些水继续打磨。

边打磨边查看地面反光如反光情形已达需求的续作打磨。

待全部区域皆完成第1剂用清水配合拖把拖地2再用吸水机或橡胶刮刀可用尘推或其它抹布将第2剂施作前，先用尘以喷壶装液状晶化剂用低速打磨机配合钢第2剂施作完后，再用尘4. 日常维护保养：a.保养的程序相当简单，只需定时的扫地、拖地及抛光即可。

b.每日以尘推，配合静电液（喷洒于尘推布上，待8小时干后即带静电）除去灰尘；用1 :40稀释洁亮中性清洁剂,以清除地板污垢油渍。

切勿使用碱性清洁剂，以免雾化地板，降低地板亮度。

操作:每日(周)用尘推配合静电液将以拖把擦拭清洁地面。

以喷壶装液状晶化剂在有磨损的区域，用低每3个月或半年：用尘推配合静电液将以拖把擦拭清洁地面。

将定量的粉状晶化剂以加重型低速打磨机、5. 地板修复步骤：a.每月使用Terra Nova液状晶化剂（第2剂），重复上述步骤以修补受损的晶化地板。

（施作前仍需以洁亮中性清洁剂先清洁地面）。

注意：请避免接触晶化剂或是在抛光过程中吸入晶化剂粉末。

如不慎皮肤或眼睛接触到，请立即用大量清水冲洗15 分钟。

若仍感刺激，请尽速就医。

注：一桶Pasta Blanca 干粉晶化剂9公斤约可使用于地板130坪。

一桶Terra Nova 液状晶化剂5公升约可使用于地板300 坪。

一桶Nova Shine清洁喷补抛光保养剂5公升约可使用300坪大理石研磨钻石磨片5片一组约可使用15坪钢丝绒洗地垫用六、抛光操作程序6. 废弃物处理废弃物管理一、废弃物的收集、存放1．废弃物的分类(1) 一般废弃物a）办公室活动产生的废文具用品、废包装物、废纸、废旧报纸等；b）服务活动收集的外包装物、设备零部件、一般垃圾等；c）用餐及其他生活垃圾等。

(2) 危险废弃物a) 服务活动收集的医疗废物、含限制物质的废电器、废电池、废油及其污染物等；b）办公活动产生的含限制物质的废旧灯管、电脑主板、电池、硒鼓和墨盒等。

c) 其它列入《国家危险废物名录》的废弃物。

2. 各部门负责将本部门产生或收集的废弃物进行分类存放和标识。

3．行政人事部和服务部门对存放在指定区域（废弃物堆放区）的一般废弃物和危险废弃物应分类存放并标识，防止混放。

4．数量较大能回收利用的废弃物如包装材料、废纸、废旧用具等应分类收集存放。

5．对办公活动、服务活动所产生或收集的一般垃圾，应按指定地点存放，并按清洁程序进行清理。

6．对办公、服务活动产生或收集的危险废弃物，应由该废弃物的收集部门进行分类存放，运送到指定的危险废物贮存区并做好标识。

7．对危险废液，应使用有盖的容器盛装，严禁直接从洗手池或下水道排放。

8．废弃物贮存场所应有防雨淋、防泄漏、防火等措施，以防止对环境的污染。

二、废弃物的处置1．行政人事部和服务部门对废弃物回收和处理方进行资格审查，按《对相关方施加影响管理制度》对废弃物回收方施加影响。

2．对由本公司负责处理的危险废弃物，应由行政人事部、服务部门联系有危险废弃物经营资质的公司，签订废弃物回收协议，并按法规进行接收处理。

3．废弃物中本公司能重复利用的尽量回收利用，如包装物、废纸等，见《资源能源管理制度》。

4能回收利用的一般废弃物交专业物资回收单位。

5．生活垃圾由环卫部门清运。

6．在运送废弃物时，要注意不能散落、渗漏。

7．对生活垃圾以外的废弃物的处理进行登记。

8．行政人事部和服务部门应定期对废弃物的处理进行统计，必要时做出分析评价。

三、记录1．《废弃物管理一览表》2．《废弃物处置登记表》3．环境运行检查表废弃物处置记录四、收集、搬运及处理垃圾时应注意的事项1.处理垃圾时应穿戴合适的保护手套，有须要时戴上口罩。

2.不可将手直接放进垃圾包内或垃圾箱；挤压或拉出垃圾。

3.提取垃圾包之前先将垃圾包之顶部绑紧。

4.检查清楚垃圾包没有隆起或突出的对象，以免垃圾包被刺破而割伤身体。