人性化服务在外科护理服务中的运用【摘要】目的对人性化服务在外科护理方面的运用进行研究分析。
方法选取我院2010年12月——2011年12月住院的70例患者，根据实验原则，将患者分成两组，一组用来做观察组，另一组则是作为对照组。
其中观察组中的患者就采取常规护理与新型人性化护理相结合的方式，而作为对照的那一组患者只采用常规护理。
然后对两组患者进行比较，收集满意度从中归纳总结人性化护理的优势。
结果相比于对照组患者，观察组接受了人性化护理对外科护理的满意度更高，而且住院时间也很有优势，并且差异显著，符合统计学理论。
结论在外科护理工作中把人性化的服务理念引入后，能够一切从患者的需要为出发点，促进医院环境和护理人员服务质量的改善，也促进了医生护理人员与患者的关系的改善，确保使护理人员和患者都拥有一个良好的心情投入到工作和就医当中，从而起到了促进医疗卫生事业的和谐发展的效果。
【关键词】人性化服务；外科护理；临床效果
文章编号：1004-7484（2013）-02-0775-02
伴随着社会的发展和人们生活水平及文化程度的日益提高，开始不断提高对医疗保健的服务质量要求，护理中的人性化服务也就呼之而出。
外科护理本身有着比较特殊性质，其需要对患者消除陌生感、恐惧的心理提供帮助，也就更需要实施护理的人性化服务，本文选取我院2010年12月——2011年12月住院的70例患者之中
的35例实施人性化护理服务，并归纳总结其临床效果。
现报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料选取我院2010年12月——2011年12月住院的70例胆囊炎并胆结石、行胆囊切除术“t”管引流术的患者，其中男女患者各为35例。
随机将上述患者分为对照组和观察组，两组的患者例数分别为35例，同时，两组患者在平均年龄，性别比例以及所患疾病等方面差别都不明显，对研究不造成影响。
1.2 护理方法
1.2.1 对照组患者的护理法采取常规护理方法以对照组患者
所患的疾病为依据，做好患者的医学护理工作：①做术前准备工作。
按照相关要求，做好手术前必要的消毒，皮试等工作，并配合医生把各项术前辅助检查工作做好。
②做术后护理工作。
患者在手术之后，必须对患者的伤口及各种引流管仔细观察护理好，特别要对引流管、导管的护理严格观察注意。
1.2.2 观察组患者的护理法做好观察组患者的护理，采取的方法要以人性化服务为原则，以常规护理作为基础，做如下工作：①树立良好的护理人员形象，通过专业的职业理论知识和态度把患者服务好，让患者能够就医也放心；②要以热情、积极、和蔼可亲的工作态度对待患者，让每一位患者都能得到尊重，他们的病情也有足够重视，尽量让患者心情舒畅地处于就医环境中；③要做到能为
患者换位思考，细心周到，不管患者疾病是如何程度，护理人员都要做到人性化对待，尽量考虑事情要处于患者的角度，最大限度地对患者的要求进行满足。
由于患者处于不同阶段护理要求也不一样，护理人员的护理要对患者反应细心观察，有重点和针对性地高效护理患者，使其早日康复有可靠保证；④在通常的情况下，有的负面情绪会出现在外科患者身上，这就需要护理人员要将一些必要的心理学知识掌握好，万一有不良情绪出现在所护理的患者身上，就要发挥好科学心理知识的开导作用，让患者恢复正常的心情，就医抱着积极心态，促使患者康复效果快；⑤对于细节护理工作也需要护理人员做好，由于疾病的影响，不少患者的心理比一般人敏感很多，很多时候会对那些不利于疾病康复的细节过多注意，而这些内容通常是护理人员所难以发现的，这就对护理人员工作的严谨和认真提出了高要求，需要她们从细微处着眼，关注那些敏感性强的患者，以耐心周到的观察、护理而促使护理质量提高；⑥对于相关医疗设施设备的投入和使用也要加强，让所有的患者要对医院治疗的条件和设施有信心，感觉到治疗环境的安全舒适和医院的专业性很强，才能够放心地去接受治疗，这对于患者恢复病情的积极作用也会很大[2]。
1.3 评价标准要把两组患者住院的平均时间分别计算出来，同时为患者出院时，能把一个满意度调查表做好。
1.4 计算方法采用spss1
2.0软件统计分析研究数据，采用t
检验，检验水准α=0.05。
2 结果
2.1 对两组患者的满意度进行调查统计见表1。
依据对患者住院时间调查的结果，从表2中可看出，比较起对照组患者，观察组的患者有着明显比较短的住院时间，p<0.05，两者有着显著的对比差异，有着统计学的意义。
3 讨论
伴随着社会的发展和人们生活水平及文化程度的日益提高的过程中，人们在重视物质生活质量的同时，各种场合的心理需求也越来越得到广泛重视。
尤其是需要被人尊重、关爱和理解的心理需求也随之渴望，这代表着人性化服务的终极追求。
在本次研究的结果告诉我们，在外科护理工作中把人性化的服务理念引入后，能够一切从患者的需要为出发点，用换位思考的方式为患者解决困难。
促进医院环境和护理人员服务质量的改善，切实实现了以专业的知识和职业素养为患者服务的目的。
同时，也促进了医生护理人员与患者的关系的改善，确保使护理人员和患者都拥有一个良好的心情投入到工作和就医当中，从而起到了促进医疗卫生事业的和谐发展的效果[3]。
参考文献
[1] 贾冬青，刘霞，倪爱伟.住院病人护理要求的调查与分析[j].社区医学杂志，2004，2（4）：52.
[2] 李蕙燕，李秀梅.外科护理中的人性化护理对策研究[j].中外医疗，2009，28（6）：141.
[3] 李晓月.人性化服务在医疗护理中的应用[j].中国农村卫生事业管理，2004，24（8）：35-37.。