2012年阳光班组建设项目班组管理体系建设
学习管理制度
1.0 学习管理的目标
通过建立学习制度，促进本班组员工学习习惯的形成，达到开拓视野、陶冶情操、提升素质的目的，提高员工的工作能力和工作效率。
2.0 适用范围
适用于中国移动通信集团四川有限公司宜宾分公司集团客户部行业信息化中心的学习管理。
3.0 班组学习内容分类（营销服务类）
业务知识学习：市场环境知识、公司知识、专业理论知识、业务产品知识、项目招投标知识、项目管理知识（比例60%）
能力与素质培养：语言沟通、服务技巧（比例20%）
操作技能：BOSS系统操作（比例20%）
4.0 班组的学习计划
定期组织开展学习和交流活动，每季不少于1次集中学习，每年不少于4次。
5.0 班组学习的方式
5.1书本学习：
本班组每月开展至少一次读书活动,选择一本好书,对从某篇文章、某段话中获得了积极的启发，将所学知识进行分享，并写一篇心得上报综合部。
5.2 E学院学习：
全体成员每月登陆移动E学院参加学习，每季度至少完成一门管理类课程，学时在3小时以上，并完成专项测评，成绩达到90分以上为优秀。
5.3会议学习：
班组成员通过会议的形式参加学习，并形成记录。
会议学习的主要内容包括：近期重要的业务知识和规范、案例分享；平时工作中存在的问题，近期工作开展情况，完成KPI的改进措施。
5.4培训学习：
5.4.1市公司组织的集中培训学习
班组成员按要求参加市公司人力资源部组织培训课程,并取得合格的成绩。
5.4.2省公司集团客户部组织的学习
按时参加省公司集团客户部组织的学习，并对学习的内容结合本班组的实际情况进行整改和提升。
5.4.3二次培训
参加外出培训会议，并对学习到的班组的知识和管理内容进行梳理后，1周内在本班组组织1次针对本次外出学习内容的培训工作，并形成培训记录。
5.5业务知识平台的学习：
每月24日前每位组员完成新业务学习平台的10次登录，完成练题量正确数达到500题。
5.6产品经理工作参考工具书的学习
要求产品经理每月利用一周的业务时间对集团信息化ADC、MAS、集团专线产品进行学习，并对学习的掌握情况进行抽查，对抽查情况进行记录。
5.7临时学习：
由班组长或学习委员通过飞信向全体班组成员下发临时性的业务通知。
5.8内训师学习：
每月由班组内训师组织本班组员工进行专题学习。
6.0 班组学习的评估
6.1循环式问答：
利用周会时间，由内训师组织循环式问题，组织开展循环式抽问。
即：A向B提问，B回答后要求C点评，最后对该问题进行总结。
6.2新业务学习平台考试：
每月25日至27，完成新业务学习平台的月考，并根据市场的新业务学习平台管理规定进行积分。
以考试成绩为依据，连续3此考试成绩分数最高的班组成员评为业务能手，并奖励沃尔玛奖购物卡一张（价值100元）。
7.0 知识库管理
7.1由信息专员对日常工作中所出现的问题、工作方法、工具及成功案例进行收集，形成案例库。
7.2每半年对本年度的知识库进行内容进行更新,使之更适合目前产品经理实际开展的工作情况。
8.0 学习管理考评
考评体系参见《集团客户部管理体系》进行。
出师表两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。