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企业管理部工作总结

企业管理部工作总结
本学期,在集团“真情服务追求一流”的质量方针指导下,结合12个创新纬度,我部门制定了明确的工作目标,与集团各部门一起,进一步凝练工作理念,联动作战,逐步实现集团“做大、做强”的整体工作目标。

随着后勤管理和服务工作面愈来愈广,我部门围绕集团行政工作和党委的要求,协助各公司深化改革,采取企业标准化运作模式,围绕集团“二次创业”的指导思想,通过整合各公司优势资源,在集团提供的整体客户体验平台上,资源共享,利益均沾,成为各公司项目管理、法律咨询的桥梁,协助集团打造“工大正禾”品牌,建设和谐后勤。

一、在质量管理工作方面
1、制定集团20××年度内部审核计划及内部审核实施计划、监督评审计划等,配合中国质量认证中心,按照体系要求准备并完成内审及监督评审工作,并对内审和监督审核的结果进行了宣传报道。

在本次内审和监督审核中发现的不合格项和专家建议已全部整改或关闭。

2、以深入贯彻“班组工作规范”和“奖惩规定”为基础,不断细化工作流程和规范,对问题多发的环节及班组,进行诊断,完善服务和检查标准。

3、根据集团“关于加强监视和测量的有关规定”,继续按ISO9000标准对各公司进行现场检查,统计和分析记录,制定纠正和预防措施,对纠正和预防措施的实施结果进行验证。

根据《安全环境监督检查制度》的要求,定期对各单位
进行安全环境检查。

与集团张宗彪副总一起根据分工逐项检查各公司各项工作,以班组管理为内容,对部分单位进行检查,要求各质管办以班组为单位,做好检查、分析、总结。

针对校庆、新生接待、冬防工作、学校省高校饮食工作会议、国防科工委“研究生教育优秀工程”督导组、学校元宵节晚会、CUBA赛事和大羽赛等大型活动,对友谊、长安校区校园环境、设施设备和相关公司工作状态进行了检查,确保各单位现场管理和服务质量。

4、与各公司质管部门对各公司质量管理的总体运行工作进行诊断,督促各质管人员把握工作特点,将本单位计划落实到具体部门和人员。

督促各公司质管办制定冬防、两校区运行等服务保障预案。

与各公司质管办一起及时总结运行工作,针对特殊情况,对各自服务运行等工作进行总结。

与各公司质管部门对自身总体运行工作进行诊断,督促各质管人员把握校庆和两校区运行的特点,将本单位计划落实到具体部门和人员。

督促各公司质管办制定新生接待等服务保障预案。

加强对各类数据的归类、分类统计和分析,设计集团服务热线信息数据统计分析表。

与各公司质管办一起及时总结假期运行工作,针对今年冬季的特殊情况,对各自服务运行等工作进行总结。

5、20××年1-3季度以来,集团共发生不合格服务344例,平均每月38例, 经过集团相关单位对各类不合格项的纠错和严格奖罚,不合格项的出现频次得到了有效的控制。

6、加强对各类数据的归类、分类统计和分析,设计集团服务热线信息数据统计分析表。

7、结合“两个条例”的正式运行,制定出本单位的检查学习内容,进行了审核,发放到各公司员工手中,要求每位员工都能了解自己的工作职责及工作规范。

8、制定班组及现场管理模块和各级岗位指导书范本,拟定《关于加强班组管理和现场管理的通知》,制定了《后勤产业集团各岗位执行班组、奖惩条例作业指导书》、《后勤产业集团班组记录管理规定》、《后勤产业集团生产服务质量控制奖惩规定(暂行)》等细化、加强班组和现场管理规定的具体执行办法。

印发《关于加强班组管理和现场管理的通知》及相关附件。

9、协助各公司结合集团的现场管理规范,制定、修改和完善符合各自实际的现场规范标准。

配合各公司结合集团的现场管理规范,完成各自现场规范标准的制定、修改和完善。

10、组织、收集近期检查中涌现出的先进班组及先进个人事迹和经验,在集团内部宣传交流。

完成长安校区教学东楼班组管理经验总结,上传集团网站,便于各公司学习交流。

11、加大检查力度每周保持对各公司班组工作质量检查,将检查结果在每周周报中反映。

12、其它常规性质管工作:(1)对后勤服务110电话的管理,本学期(1月11日- 11月27日)共接听电话4835例,其中报修102例、咨询4387例、反映问题1××例、投诉0例、其他238例;(2)协调各公司质管办在工作中遇到的问题;(3)定期的数据统计及有关资料的分析,如:集团质量周报表的。

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