1泰勒科学管理的主要内容是什么？答：1. 科学管理的中心是提高效率，制定工作定额。

2. 为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。

3. 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。

4. 实行刺激性的计件工资报酬制度。

5. 工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。

6. 把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。

7. 实行“职能工长制”。

8. 在组织机构的管理控制上实行例外原则2“百年杜邦”的经营方式，引进先进的管理方式。

回望世纪初杜邦管理模式，分析杜邦作为家族企业成功的原因，并论述我国家族企业该如何借鉴其经验？答：成功的原因：本案例涉及企业的战略和组织如何根据企业的发展及外界环境的变化而改变的问题，要明确的是企业的所有方式和经营方式可以分离的，“杜邦”公司为家族所有，但这并不妨碍它采用现代企业的经营方式，而且也是它成功的根本原因。

“杜邦”的成功首先表现在战略上：在“杜邦”二世去世后三个杜邦堂兄弟用两千万美元买下了杜邦公司，并重新改组引进了系统管理模式，使杜邦公司重获新生，这是杜邦在生死关头对经营方式作出的成功战略决策；杜邦在19世纪生产炸药起家，20世纪以化工产品为主业，21世纪又定下了向生物科技领域进军的目标，不断把握时代脉搏，打造新的增长点。

3汤姆的案例分析用的是管理的四项职能中的（反馈目标）问题：失败的原因是什么？明年的目标会完成嘛？为什么？1. 你认为导致汤姆控制失败的原因是什么？答：汤姆控制失败的原因在于：①计划制定缺乏调研基础，使目标与实际差距过大；②光有计划没有控制方法和措施；③各部门没有把控制目标与措施逐步分解落实到各岗位和个人。

问题：其一，计划制订得水平如何将决定控制的质量。

一个没有具体操作方案，只有数字目标的计划或者有方案，却不具有可行性，操作性差的计划或者虽具有可操作性，却不能真正被每个操作者认可和接受的计划，都不是完整的计划。

完整的计划工作要有目标、有安排、有措施、有方法，并且每个相关人员都可以熟悉掌握并切实实行。

其二，控制仅有目标是远远不够的，仅仅告诉员工你们应该达到什么样的工作水平，是起到任何作用的，有效控制的要求是在计划的基础上，制定明确，详细、科学、客观的控制指标或标准，之后对照计划和控制标准衡量各项工作，如果发现偏离计划和标准的情况应马上研究，并时行纠正偏差的操作，这才是完整的控制过程。

可见，光靠喊口号，摆数字是不够的，必须有标准、有方法，才能达到控制的要求2.你认为导致汤姆控制失败的原因是什么？3.汤姆控制标准属于什么标准？4. 汤姆制定的明年的目标能完成吗？为什么？答：未必能完成目标，因为如果他不改变上述原因，就不可能完成。

4中大集团的产品与技术创新？答：运用到是职能层的战略管理的一种结合P133页1.中大集团的产品开发策略有何特点？答：中大集团的产品开发策略的特点：选冷门、系列化、产品延伸；结合自身特点，“拿来”与创新相结合。

2. R&D活动的类型：基础研究，应用研究，开发研究中大R&D的特点是基本上采用共同研究方式，也有一部分采用独立研究方法3.技术开发“慢半拍”有何特点？根据你的判断，中大集团在未来的发展中应采取什么样的技术开发？答：“慢半拍”的特点：中大的研究开发能力不是很强，实力不够，采用这种方式可节省开发研究费用，紧跟领先者。

但缺点在于难于在新领域占据领先水平。

未来发展的技术方法：在实力增加后，可逐渐吸引有关人才，采用以独立开发与合作开发相结合的技术开发方式5 TCL公司所拥有的资源和机会答：结合P131页6保罗的实践管理运用的是四项职能的一种：领导职能保罗作为一位领导者的权力来源是什么？答：作为一名领导者，保罗的权力来源有两个：一个是法定权力，即公司执委会授予他的管理岗位权力，这使他对下属拥有了决策权、组织权、人事权和奖惩权：一个是他自身的影响力，即他本人所具有的品德、道德、学识、才能等方面的修养在被领导者心目中形成的形象与地位。

2、保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？答：导致保罗失败的原因大致有：（1）实现企业目标的方法没有能够让员工接受和了解；（2）用人方面欠妥贴，员工更换过于频繁，缺乏相对的稳定性：（3）社会环境方面的问题，纽约与达拉斯的社会环境与背景不同，所以，在纽约成功的不一定在达拉斯也能成功。

2）培训的风险？请结合：人力资源片来回答这个问题！答：B公司与员工李某于2002年6月23日签订《劳动合同书》，期限为1年。

1、根据本案例分析员工培训后跳槽的原因是什么?答：1.培训对象选择失误。

企业培训对象主要包括新进员工、转换工作员工、不符合工作要求员工和有潜质的员工。

但是，针对每种类型的员工，企业培训目标和内容不同2.培训需求不明确。

企业的培训目的是为企业经营管理和持续发展服务，并不是“为培训而培训”。

3.培训过程中缺乏控制。

培训并不是把员工送出去到期接回来的简单过程，而是需要企业在整个培训过程中，对员工和培训效果进行全程控制的复杂过程。

4.法律意识不强。

培训员工流失风险的存在，要求企业在培训中能够用法律手段保护企业的权益2、如何防止这种人员流失?答：1.必须明确培训内容。

企业的每个岗位都有明确的知识、技能和能力要求，应该根据岗位的要求，明确什么样的培训是企业需要的。

也就是说，企业需要的培训，一定要培训，企业不需要的培训，就要格外慎重。

2.明确培训对象的选择标准。

如前所述，企业培训对象主要包括新进员工、转换工作员工、不符合工作要求员工和有潜质的员工。

投资于每种类型员工对企业带来的流失风险是不一样的，应当针对不同类型的员工，在企业中制定选择标准，对每位员工一视同仁，避免培训对象选择的随意性。

3.对于有自发要求培训的员工，提供选择性培训项目。

培训虽然存在员工流失风险，但是同时也是吸引高素质员工的一种手段。

向自发要求培训的员工，提供选择性的培训，可以提高企业对高素质员工的吸引力。

但是，对这部分培训，企业应适当与员工共同承担费用，或者由员工承担费用，培训后给受训者以加薪、晋升作为回报。

4.培训中应全程控制。

在培训中，企业应当选择专门人员与培训人员和受训人员保持联系。

通过沟通，了解受训人员的需求、表现和心理状态，一方面提高培训的效率和效果，另一方面有效防止培训员工流失。

5.及时对员工培训结果给予肯定和奖励。

培训不是单方面的投资，除了企业要投入资金外，员工还要投入时间和精力。

因此，培训后员工总是期望能够以某种方式得到回报。

如果企业给予的回报不及时，员工认为培训前后在企业中没有什么改变，就会通过跳槽选择更好的工作环境。

因此创造良好的学以致用的环境，提供更有挑战性的工作、提高受训员工报酬等方式承认员工通过培训努力的结果，对于留住培训员工至关重要。

6.把合同管理纳入培训管理。

合同是企业和员工权利的法律保障，加强对合同的管理，不仅保护企业的合法权利，也保护了员工的合法权利。

把合同纳入培训管理，一旦出现纠纷，企业和员工都能够通过法律把自己的损失降到最低。

7、明亮滴眼剂………1、请结合上述有关材料帮助企业制定营销组合策略2.．将营销的重点转移到经常使用滴眼剂的人群，创造出使用滴眼剂的必要性的驱动力，找准产品的卖点，准确进行定位，转化Eyemo的品牌形象，吸引年轻的用户，维持长期的客户关系。

(1)产品策略：在产品功能应该强调该产品可增强眼细胞活力，改善眼部微循环，具有营养、润滑、抑菌、止痒的作用，可以让眼睛明亮，同时减少眼袋和黑眼圈，让女性变的更靓丽，更有神采。

Eyemo作为市场领导品牌如何树立年轻的形象，吸引年轻的女性白领。

可以请年轻白领崇拜的偶像做品牌代言人（比如吴小莉，杨澜），同时在产品包装上体现青春活力，塑造年轻活泼的品牌个性。

在包装上也应该把这种品牌个性充分体现出来价格上：因为其目标顾客群是白领女性，特别关注自己的个人形象，所以可以制定撇脂价格。

(3。

除了运用传统的药店、医院以外，还可以考虑利用网络进行在线销售。

考虑到这种产品的特点，最好是利用商务中介站点进行销售，比如一些网上商城，网上药店进行销售3.沟通策略上主要包括两个方面：网络广告的内容：FLASH一个靓丽的白领女孩一直在电脑前工作了一天，她的眼睛涩，流泪，酸痛，发涨，但她没当回事，晚上和男朋友一起吃饭，男朋友惊异的说“你的眼睛怎么出现皱纹了？”女孩……Eyemo蹦跳着过来了，几滴蓝色的滴眼剂滴入她的眼睛之后，她的眼睛变得明亮，皱纹舒展开了。

网络广告发布方式：可以做电子邮箱广告。

在新浪，搜虎或者网易等网站上做广告，用户一打开邮箱，广告就开始弹出。

也可以做浮标广告。

网络促销方式。

可以选择在一个大网站搞促销互动。

有奖玩游戏。

游戏的设计中应该把用眼常识，EYEMO的作用等相关知识点嵌如其中。

还可以发起评选“最明亮的眼睛”的评选活动，参赛者主要20-29岁的白领女性。

8西安杨森制药有限公司的企业文化西安杨森的顾客理念是什么？如何实施？有何启示？答：对西安杨森人来说，顾客包括每一个能影响公司效益的人。

因此顾客是一个庞大、多层次的群体。

西安杨森将自己的顾客分为内部顾客与外部顾客、直接顾客和间接顾客。

这样做便于准确、全面地了解所有与公司效益有关的人物、环节、事件，促进员工尽力去了解顾客的近期、远期需求，分析主要顾客主要的需求，自己能满足多少，竞争对手能满足多少，从而设法满足顾客，赢得顾客对公司的忠诚、理解和支持。

企业经营是一个涉及多方利益群体的庞大、综合系统，只有把所有利益相关者的利益都考虑在内，才能获得和谐顺畅的经营软环境。

“雄鹰”、“大雁”有何意义？答：“雄鹰”象征着敢于冒险、勇于探索、勇于拼搏，敢为天下先的英雄气概。

对习惯于吃大锅饭、搞绝对平均主义的国有企业员工构成强烈的冲击，对改变国有企业员工的懒惰、依赖思想，培养高度的责任心具有很强的示范作用。

“大雁”象征着团结合作与自动协调，意味着规则、秩序与觉悟，如果在一个组织里所有成员都能够从组织整体的角度考虑问题，自觉承担应负的责任和该扮演的角色，那么组织的运行就会更有效率，成员间的配合更加和谐。

企业中开展爱国主义教育有无必要？为什么？如何实施？答：在企业中开展爱国主义教育非常有必要。

爱国是培养员工积极情感、树立正确价值观的基础。

一是企业领导者身体力行，做出榜样；二是要经常对员工进行教育，培育爱国意识；三是要围绕爱国主题有计划、有目的地组织活动，让员工从具体的事件中滋生爱国情怀，激发出报效祖国、爱岗敬业的愿望。