XXXXX有限公司 呼叫中心建设方案
XXXXXXXXXXXX有限公司制作
2008年12月
目录





1、项目概述 2、呼叫中心整体装修方案 3、机房建设方案 4、综合布线方案 5、工程进度控制 6、提案企业现状 7、项目管理及品质保证 8、后期服务
一、项目概述

1.1、建设方需求汇总 1.2、项目实施范围 1.3、建设标准 1.4、期待效果
六、提案企业现状

6.1 6.2 6.3 6.4
提案公司简介 组织及人员结构图 主营项目 最近业绩
6.3 主营项目内容

呼叫中心整体建设 呼叫中心监控台LED显示屏 综合布线系统 呼叫中心建设咨询 网络架构
6.4 近期业绩
公 司 名
中国移动 12580 中国移动 12580 京东商城 京东商城 京东商城 金一文化 天天希杰
说明 方案1： 5楼设计层间排线间， 由机房MDF机柜配线架引 6类网线4条至层间配线架。 5层网络配线由工位网络模块引至层间配线架。 优点：节省材料 方案2： 5层工位由各点直接引入机房MDF配线架，不设 中间配线架。 优点：安全系数高 每10个点预留一条网络备用线.
机柜配线、MDF配线架
机房机柜图
100席 90席 80席 275席 220席
UPS ：APC
空调：海尔 UPS ：山特 空调：海尔 UPS ：山特 空调：海尔 UPS：山特 空调：格力 UPS：山特 空调：海勒斯 UPS：APC 办公 460席
2007.12 ~ 2008.01
2007.12 ~ 2008.01
2008.01 ~ 2008.03
4.2 语音布线
语音布线分为二部分：



CC语音和office语音 CC语音：由坐席、培训室工位语音模块接入机房 MDF机柜110配线架。CC PBX语音资源线打在 110配线架下层双端。坐席线打在110上层下端， 录音线打在110上层上端。 Office语音直接接入office PBX110配线架。
3.3.4 机房网络、电源地槽
采用200mmx100mm地槽桥架，在防静电地 板下，围绕机柜、空调、UPS铺设。 网络和电源分开铺设，避免网络和电源地槽交 叉铺设 详细参见机房布局图； （机房布局图需要进入实际施工时和建设方、系 统集成商共同制定）

3.3.5 接地



接地分为 电源接地和通讯接地： 电源接地由 高压配电室引至机房配电箱端子排。 通讯接地由 一楼通讯接地端子排引入机房防静电地板下 散力架上铜排，供cc及机房设备接地使用。
三、机房建设方案

3.1 机房概述 3.2 机房建设方案 3.3 机房电气构建方案
3.1 机房概述
机房位于大厦六层（见图纸） 实际使用面积：72平米， 层高 ： 楼板承重：
3.2 机房建设方案
装修工艺 1、吊顶 - 在顶层安装吊金，下挂轻钢龙骨，T型龙骨。 - 安装600mmx600mm防火矿棉板。 2、墙面 -。 3、地面 - 地面第一层水泥浆加固、防尘处理。 - 在防静电地板支撑架下铺设1mm导电铜排至接地 铜排。 - 在安装机柜位置、UPS机头位置 安装3mm角钢定制的散力架。 4、防漏水 - 在恒温恒湿器安装位置，砌防水台。


为了便于集中管理，节省机柜空间，采用 KVM集中管理系统，对服务器进行统一管理。 推荐品牌：美国Avocent KVM系统。
四、 综合布线系统

4.1 4.2 4.3 4.4 4.5
网络布线 语音布线 坐席配电 网络路由主桥架及支线桥架铺设 坐席配电路由主桥架及支线桥架铺设
4.1 网络布线
4.3 坐席配电


坐席、培训每个工位安装2个五孔鸿雁插 座。 电源线采用 昆仑2.5平方独芯线三条，分别接火、零、 地线。 坐席工位电源来之40KVA UPS。
坐席电源，网络、CC插座
4.4 网络路由主桥架及支线桥架铺设

施工路由根据现场实际情况制定。
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层间主桥架 采用200mmx100mm喷塑桥架。 层间支线桥架 采用100mmx50mm桥架，沿墙敷设至坐席。 垂直布线采用 200mmx100mm梯架沿墙敷设，便于扎帮线缆
机房门禁
3.3.9 消防设备


消防设备采用天津瑞普消防设备制造有限公司生产的 七氟丙烷（ＨＦＣ－２２７ea）气体灭火装置。 天津瑞普是专业从事气体灭火系统设备生产厂家，公 司通过ISO9001质量认证。其产品在国内多个行业的 重点项目中应用。国内有300家以上客户在使用其产 品。 在机房安装6个烟感，作为防火感应器。 当发生火灾时，由烟感触发报警主机。报警主机控制 气体灭火装置工作。 灭火原理：去除热量的速度比产生热的速度快。其原 理有三部分组成：1、使保护区迅速冷却；2、灭火剂 分裂；3、迅速消耗氧气

7.2 促进项目执行体系及品质保证人员
名称 人员 责任 协调项目进度 协调建设方事宜 安排每天施工事宜 协调协作单位施工 每天日报和周报制作，汇目负责人
现场技术负责人
7.3 项目管理

组织精干高效的项目管理班子，科学组织施工。 加强施工进度计划管理。 组织强有力的专业施工队伍，保证劳动力的需求。 以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行。
2008.04 ~ 2008.05 2008.06~ 2008.11
七、项目管理及品质保证

7.1 7.2 7.3 7.4 7.5
项目执行促进日程 促进项目执行体系及品质保证人员 项目管理 危险要素管理方案 品质保证计划及活动

7.1 项目执行促进日程

根据project计划日程安排，在每天施工结束后， 根据实际完成进度与计划进度形成日报，用邮 件方式汇报给建设方项目经理。 每周根据现场实际施工环境，做出相应施工计 划调整，与建设方项目经理协商，形成周报总 结，用邮件方式汇报建设方相关人员。
3.3.6 照明设备


机房照明采用隔栅式日光灯照明。 亮度不低于500lux。 安装应急照明设备，供紧急故障停电使用。
(样式和隔栅灯相同)

提供4把手电筒作为备用
防火矿棉吊顶及灯具
3.3.7 机房空调（恒温恒湿器）



安装2台P1020作为主备使用。或交叉使用，延长空调使用寿命。 推荐品牌：艾默生 推荐型号：P1020 优点：紧凑的结构，使占地面积最小; 革新的皮带张力自动调节机构，能大大减少磨损，最大限度的 提高送风系统的使用寿命; 多种冷却方式，包括风冷、水冷、乙二醇冷却及冷冻水等，有 利于适应现场的实际条件; 备选监控软件，可通过联网远程监控 安装：机房规划位置安装， 环室内机砌防水台，台高15mm。
1.1、建设方需求汇总
呼叫中心在5-6层两层，6层设备区为大楼机房，呼叫中心机房也 在其中。 呼叫中心分为三个区域，座席区（为主），后勤区，办公区（经 理座席）， 三个区域作成视觉分割，要保证大楼整个平面对角可视，经理座 席最好能看见所有座席， 后勤区和办公区不用很大，计设要以座席区为主。 呼叫中心最少保证200个以上座席，在有限空间内尽可能多的安 排座席。每个座席只放一台电脑一面镜子。 座席以组为单位，每组两头设组长席，两个组长对着坐，可看见 组员情况。 每层要有一面墙做为业务数据展示、信息发布用，可用显示屏或 黑板。 需求汇总可以在沟通会议上补充。
迎面风速（m/s）
功率（kW） 加湿量（kg/h） 电功率（kW）
1.7
6 5 4.8
图1：主控空调 图2：主备2台空调
3.3.8 安全设备及门禁

机房机柜通道、机房入口安装摄像机监控设备，方便 监控机房进出人员监控。 因机房设备比较贵重，安装监控系统也能保证设备安 全。 安装门禁系统，可以控制机房出入人员，可以有效察 看进出记录。 门禁设备采用加拿大枫叶门禁控制器及电磁锁。 监控系统采用韩国LG摄像机和硬盘录像机，录像资料 保存1个月。

1.2、项目实施范围

1、呼叫中心整体装修、设计； 2、呼叫中心坐席布局； 3、机房建设； 4、呼叫中心综合布线；
1.3、建设标准



机房建设标准依据IDC机房标准和呼叫中心实 际需要建设； 综合布线标准依据呼叫中心实际需求执行； 设计执行标准：GB/T 50314-2006 施工执行标准：GB 50339-2003 整体装修标准依据建设方实际需要及预算执行
1.4、期待效果
根据建设方需求和要求； 经过我公司的设计、施工可完成呼叫中心的基 本建设。 满足系统集成商设备直接进场安装使用。 满足呼叫中心人员直接上坐席工作。

二、呼叫中心整体装修方案

2.1 整体吊顶装修 2.2 整体墙面装修装饰 2.3 地面装修 2.4 空间功能分割 2.5 窗帘窗饰 2.6 办公家具 2.7 前台接待区 2.8 配电照明 2.9 消防
4.5 坐席配电路由主桥架及支线桥架铺设

施工路由根据现场实际情况制定。
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层间主桥架 采用100mmx100mm喷塑桥架。 层间支线桥架 采用50mmx50mm桥架，沿墙敷设至坐席。 垂直布线采用 50mmx50mm梯架沿墙敷设，便于扎帮线缆
地槽、桥架
五、工程进度控制

工程进度促进方法 工程执行步骤 装备及材料搬入计划 均由project进度表控制进度
项 目 内 容
呼叫中心 新建一期 呼叫中心 扩建二期 呼叫中心 新建北京项目 呼叫中心 新建上海项目 呼叫中心 新建广州项目 呼叫中心 扩建 呼叫中心建设
开发期限
2007.03 ~ 2007.06
座席数
450席