IT服务外包解决方案
目录
一、IT服务外包现状 (3)
1. IT服务外包的含义 (3)
2. 为什么采用IT服务外包 (3)
3. IT服务外包的现状 (4)
二、实行IT服务外包优势 (4)
1. 转变信息中心的工作职责 (4)
2. 节约IT建设及维护成本 (5)
3. 提升IT维护的能力与服务质量 (5)
三、集团IT服务外包的主要内容 (5)
1. 日常维护 (5)
2. 系统维护 (6)
3. 维修服务 (6)
4. 培训服务 (6)
5. 应急服务 (7)
四、服务细则及收费标准 (8)
1. 包年IT服务 (8)
2. 紧急/单次上门IT服务 (8)
一、IT服务外包现状
1. IT服务外包的含义
IT服务外包就是把单位或企业的信息化维护交给专业化服务公司来做。

它包括以下内容：日常办公设备的维护与检修、整个网络系统的日常维护管理和升级、信息化规划（咨询）等。

IT服务外包是解决单位人力资源紧张和提高IT运维效率的一种有效方式。

2. 为什么采用IT服务外包
在科技高速发展的今天，IT产品与技术的更新与变革更是迅猛无比。

集团公司为了保证对集团IT设备的正常使用，不得不聘用大量的IT管理人员，IT管理人员不得不每天用大量的时间去具体学习如何操作和维护这些IT设备（而这些实际性操作恰恰是最简单、繁琐的工作），导致人力浪费和资源浪费。

做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包，已经成为IT服务行业一种不可逆转的趋势。

研究表明，IT维护外包给专业的服务公司，比什么都由自己公司完成，运行效率更高，成本更低。

其原因在于：➢专业的人做专业的工作
专业公司提供的外包服务，比集团自己成立IT服务部门的工作更为高效、专业，更高效的管理。

➢资源的节省，投入减少
集团对于各种IT设备维护的需求是不确定的，不稳定的，长期配置各种设备维护的IT人员必定造成资源的浪费。

外包给专业服务公司会节约维护资源与成本。

➢节约维护时间
通过外包服务，对于损坏无法维修的机器由服务外包公司负责在规定时间内寻找备品，节约维护时间。

3. IT服务外包的现状
据调查显示，在各级党政机关、教育系统、大型国企中，部分信息化建设及维护意识较好的单位都将自身IT维护及维保项目转包给社会上有实力、有资质的企业来做。

这样一方面节约本就紧张的单位人力资源，另一方面获得更专业的IT维护水平。

二、实行IT服务外包优势
集团实行IT服务外包的优势如下：
1. 转变信息中心的工作职责
实行集团IT服务外包，可以做到真正解放集团的信息中心。

使其主要职责由日常维护转变为根据集团的信息化计划制定信息化工作计划、组织人员培训、开展课题研究、指导信息技术与集团业务的
整合工作、对IT服务外包商工作进行管理。

为积极建立集团信息化持续发展的运行机制，推进信息技术在集团中应用起引领作用。

2. 节约IT建设及维护成本
将IT服务外包可以降低集团增加专业维护人员的成本，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。

3. 提升IT维护的能力与服务质量
将IT维护外包能够实现“专业的人做专业的工作”，不但能大大提升集团IT维护的技术实力，还能够改善服务质量及应答速度，实现技术与服务的双保障，提高集团信息化建设与维护水平，避免IT 黑洞的发生。

三、集团IT服务外包的主要内容
1. 日常维护
➢每周一次网络系统例保；
➢每周一次网络设备例保；
➢PC机系统软件和杀毒软件及时升级；
➢网络和设备发生故障2小时到场。

➢个人电脑维护保养、软件安装。

2. 系统维护
➢硬件维护：硬件及外设安装、性能检测；硬盘存储空间的优化整理；计算机外设安装、维护调试；硬盘数据恢复：因软
件故障、误操作或硬盘硬故障造成数据无法正常读出的，由
专业人员使用专用仪器或软件工具挽救重要数据；备机、备
件支持服务。

➢软件维护：系统软件：系统垃圾整理及优化,各类应用软件、办公软件安装；网络软件：补丁更新及升级；驱动程序：驱
动程序检测及更新；病毒预防：查杀及升级病毒库；数据库
备份及维护；邮件服务器备份及维护；针对客户实际情况制
定防毒方案、防火墙设置与升级等。

➢网络维护：网络设备检测、网络系统调试；网络传输速率、权限、口令、备份等设置检测；信息点工作状态检测；网络
安全及防火墙检测；针对客户实际情况制定安全策略针对客
户实际情况制定备份策略。

3. 维修服务
➢保修期内设备维修：送修、跟单、催单。

➢过保设备维修：代客户送供货商维修、提供维修配件。

4. 培训服务
➢基础培训：操作系统、办公软件、应用软件的安装和使用技
巧等。

➢技术培训：服务器技术、网络技术、安全技术等的理论和构架培训等；针对客户需求提供的专门培训，如课件制作方法
等。

5. 应急服务
➢即时响应服务：客服电话：4006911228，客服QQ：12343209，客服邮箱：。

➢服务响应时间：维护期内，提供7*24小时服务响应；2小时内对甲方所提出的服务请求做出反应，24小时内排除故障；
不能24小时内排除的故障，应分析原因，提出解决问题的方
案，双方备案。

四、服务细则及收费标准
IT基础架构、应用系统和业务流程的初始或升级构建服务，根据具体情况，双方共同商定服务模式和服务价格，按照单项项目方式执行。

IT基础架构、应用系统和业务流程的运营、管理和维护服务，参照如下的报价体系：
1. 包年IT服务
2. 紧急/单次上门IT服务。