部程工定理规日常管行）（试编制：批准：组织机构及质量控制第一节．一、工程部项目组织机构图（暂定）副总经理二、安全管理组织机构当地职能部门公司安全委员会三、工程保修部门组织机构及职责：1、机构设置：质监、各部门职责2售后服务部职责1．2．2．1．1定期组织对顾客的走访调查，填写业主回访录，处理顾客的反馈意见；2．1．2及时发现业主使用过程中出现的问题，并向公司相应部门反映，制定解决方案及维修服务实施计划；2．1．3组织实施售后服务工作。

2．2市场部职责定期回访老客户，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。

2．3质监部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

2．4相关部门职责设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。

3、工程保修工作程序1．售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题。

2．售后服务部设置热线电话，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。

3．根据顾客意见及投诉，迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。

4．记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。

5．查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。

6．对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。

7．对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。

8．由设计部给出维修方案设计图纸，材料部采购所需材料，生产部进行生产加工。

质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

9．维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。

10．工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。

11．维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。

由售后服务部将验收单存档。

4、售后服务人员工作准则1．售后服务人员要树立急用户之所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。

2．接到用户意见后，服务人员必须在48小时内赶到现场。

3．服务人员在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为，否则将严肃处理。

4．处理问题要认真负责，不得随便应付差事，同一质量问题用户如再次反映，公司将追究当事者责任。

．5．服务人员在用户现场，要对现场环境、安全负责，不得随意翻动、踩踏、损坏现场物件，维修服务结束要对现场进行清理。

5、保修期限免费保修期从竣工验收合格之日起计算，一般为一到两年。

6、保修范围包括除建设单位及相关使用过程中人为损坏及第三者损坏以及超过合同约定不可抗力因素损坏外，因公司施工质量及移交前因公司保管不力等原因造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落变形、丢失、开裂、渗漏、划破等。

副总经理总质量师、质安处施工组设计合同签定方案设计织评审评审总体工作计详细设计划评审预埋件处理图纸会签签定材料合检验、验收同材料预算骨架安装材料入库评审检验、验收检验工施竣工检第二节工程部主要职能工程部的主要职能：（1）向分管副总经办负责；（2）参与工程项目投资策划、项目可行性研究工作，联络设计单位对总体规划设计、单体工程各专业施工图纸设计并审核，参与并完成工程预、结算书编制，负责并指导工程施工管理到竣工验收全过程操作，指导并及时解决施工中的各种问题；（3）根据公司各项目建设的实际情况，编制并实施完成工程整体计划，按时上报工作情况，及时跟进落实各项工作计划及资金计划；监督并审核下属项目经理部负责制定、实施各阶段的施工进度计划、生产计划及资金需求计划。

（4）参与工程施工招、投标工作；参与并完成公司选择施工队伍的具体工作；督促下属项目经理部负责管理施工队伍，并协调好对内对外的关系；编写工程劳务承包合同，并进行审批、签订；（5）加强质量控制，保证工程施工按有关规定要求进行；（6）协调好各部门及外单位的关系，使工程顺利进行；（7）负责监督指导下属项目经理部进行施工阶段的进度控制与实施以及工程回款任务的落实，审查施工组织设计，监督完成工期目标以、本控制目标以及公司制定的其他目标；（8）做好材料、设备、人员的管理工作；（9）参与整理有关资料、图纸，做好归档工作；（10）参与并完成对所属员工的绩效考核、评定工作。

第三节工程部人员设置及工程部经理任职条件一、工程部人员设置：直接上级：分管副总经理工程部设置一名工程部经理下设（暂定）项目经理部，项目经理部所属岗位人员：项目经理、安全员、施工员、质量员、资料员等。

二、工程部经理任职条件：（1）建筑、机械类本科以上学历；30～50岁，身体健康；（2）五年以上幕墙、门窗类工程项目施工经验；两年以上项目主管经验；（3）良好的统筹协调能力；具备较强的处理紧急、突发事件的能力；（4）具有壹级建造师资格证书；能熟练使用常用办公软件；）能承受高强度的工作，能适应经常出差。

5（．注：分管副总经理或经总经理批准，可适当放宽对年龄、学历、资历条件的限制。

（关于项目经理、安全员、技术员、质量员、资料员等的任职条件可依据以上条件由工程部经理拟订分管副总经理批准后执行）第四节项目经理部主要管理人员岗位职责一、项目经理岗位职责1、组建项目管理机构和人员配备，落实岗位责任制。

2、确定施工总目标和阶段目标，进行目标分解并分配到个人。

3、全面组织项目部开展生产、管理工作。

4、协调项目部与业主、总包、监理以及其它协作单位之间的配合及经济、技术关系，代表公司进行有关签证。

5、贯彻执行国家和工程所在地政府的有关法律、法规和政策，执行公司的各项管理制度。

二、副项目经理岗位职责1、负责工程生产和进度安排工作。

2、审核施工方案。

3、安排各项生产任务、协调各施工班组施工、调配现场劳动力。

4、负责与甲方及土建单位的具体协调工作。

4、负责对施工日记的管理工作。

三、项目工程师岗位职责1、负责工程质量和技术管理工作。

2、组织图纸会审、编制施工组织设计方案。

3、组织技术交底和质量交底工作，落实各项技术和质量管理措施。

4、负责开展全面质量管理工作。

5、负责组织工程建设中的新技术、新材料、新工艺等方面开发与应用工作，解决相应的技术安全问题。

6、负责技术核定工作。

7、负责提出改善企业劳动条件的有关技术措施。

四、施工员岗位职责1、编制分项工程的施工方案。

2、做好施工图会审、设计交底、安全交底、施工方案会审及日常工作的会议纪要。

3、负责技术复核、隐蔽验收、工程报验工作。

、负责工程技术图纸和文件资料管理工作，及时办理技术核单。

4．5、参与单位工程的质量验收，负责竣工图编制，协助搞好资料档案工作。

6、负责对施工班组进行日常考核工作。

五、质量员岗位职责1、对施工质量负有直接监督检查、把关的责任。

2、参加施工方案的会审、设计交底会议，质量交底会议。

3、组织进场成品、半成品等材料的质量验收。

4、经常分析工程质量状况，随时掌握班组的分部分项工程的施工质量动态，负责上下工序的交接质量验收。

5、协助收集工程技术、质量资料，并按国家质量评定标准和施工规范要求，及时办理工程质量的实测和评定，对不符合质量标准的工程有权责令修整、返工、停工。

6、参加技术复核、隐蔽工程验收、质量评定工作，并落实整改。

7、督促班组严格按操作规程施工，帮助与参加班组的自检工作。

8、参加单位工程的质量验收工作。

六、安全员岗位职责1、协助项目经理分管项目部的安全综合管理工作。

2、负责监督工程的安全落实情况，建立齐全的安全台帐。

3、加强现场管理，做好现场宿舍、仓库的消防安全工作。

4、加强巡视检查及整改，并做好书面记录。

5、协助项目经理，对上级安检单位和其他政府主管部门的协调工作。

6、协助项目经理抓好项目“文明”建设。

七、资料员岗位职责1、做好项目部的日常事务工作。

2、做好文件收、发工作。

3、做好各种文件资料的保存归档工作。

第五节工程部合同授予的权限工程部合同授予的权限根据公司规定，工程部具有对施工队伍授予《劳务承包合同》的权限，但必须遵守以下规定：1、施工队伍的选择：（1）施工队伍的确定必须在公司工程部的主持下以招标、竞标，评标委员会合理议标（合理低价中标）的形式最终确定；（2）竞标内容至少包括（但不局限于）以下内容：施工队伍劳务资质、各分项工程单价、进度、人力及设备准备、付款优惠条件、安全文明施工承诺及必要措施、违约责任承诺、质保、施工队伍自身必要资金准备等；（3）单项目工程参与竞标的施工队伍原则上不得少于三家；（4）邀标的形式：直属项目经理推举；工程部经理邀请；其他部门推举等三种形式。

公司对其不太了解的施工队伍参与竞标时，原则上工程部应于其投标前先进行实力考察；（5）招标文件的拟订由工程部负责，并由工程部经理审定。

2、《劳务承包合同》的授予：（1）合同主名称：公司统一命名为《劳务承包合同》；（2）合同的签署权限：由工程部经理（或者由工程部经理指定直属项目经理）代为公司与施工队伍签署；原则上《劳务承包合同》不授予施工队伍个人；（3）《劳务承包合同》的拟订由工程部经理（或者由工程部经理指定直属项目经理按公司统一范本）实施，其内容至少包括（但不局限于）以下方面的内容：甲、乙双方名称；工程名称；劳务承包范围；单价及预算总价；结算方式；工期及违约处罚；付款方式；各种现场管理制度；安全、文明施工条例及处罚；权利及义务；伤亡事故的处理、赔偿责任等内容；（4）《劳务承包合同》同时签署不得少于四份；工程部留一份存档；施工队伍执一份；由工程部转两份至财务部存档（或备他用）；工程部转一份复印件至直属项目部经理。

第六节工程部日常工作流程以下所提到的施工管理部及工程监察部依据公司规模未设置时其功能与职责由工程部经理及公司其他相关人员承担。

（1）施工进度计划：施工进度计划主要包括《施工整体进度计划》、《材料进场计划》、《月进度计划》、《周进度计划》。

注：若公司同时开工（或在建）多个项目，由工程部经理主持编制《在建工程进度总表》，并适时增加内容。

A、《施工整体进度计划》、《材料进场计划》（反映用料的计划）和《月进度计划》的编制：工程部经理在接到财务部转来的合同后，将合同中的必要部分转印分发给工程监察部、施工管理部。

施工管理部接到合同（以及设计部的施工图纸等技术资料）后根据实际情况迅速组建项目工程的现场项目经理部，会同市场部人员组织现场踏勘；项目经理部在仔细研究合同及充分了解现场情况的基础上，按合同工期要求编制《施工整体进度计划》；报施工管理部．审核并经主管签字认可；施工管理部将经过审核批准的《施工整体进度计划》进行复制，一份转工程监察部，一份转生产部，一份转设计部，一份转项目经理部；项目经理部依据获得批准的《施工整体进度计划》以及设计部的《材料预算书》编制详细的《材料进场计划》，此计划必须详细的反映各阶段原材料及构、配件进场时间以及需求数量；《材料进场计划》报施工管理部审核，然后报工程监察部批准。