2
第一章 认识篇 什么是培训体系
3
体系及规划
培训体系
1. 知识/技能体系
课程库、SOP
2. 人员开发体系
归化融入、文化设计 晋升管理、生涯规划 管理培训生
3. 绩效管理体系
绩效考核、绩效评估 绩效指导、绩效激励 持续改进
培训体系规划
1. 培训目的规划
知识的一致性 行为的一致性
5. 流程效率
5. 内部沟通
6. 组织记忆
6. 管理知识
7. 员工感受
7. 领导技能
5
龟兔赛跑
第一次比赛，兔子睡着了，乌龟竟然赢了 态度决定一切 Attitude：主体对客体的情感倾向和理性概括
目标：态度
6
工作态度
工作者对工作的情感倾向和理性概括 1. 赎业债 Expiating sinful soul 2. 讨生活 Making a living 3. 打石头 Cutting a stone 4. 长技艺 Developing craft 5. 砌石墙 Making a wall 6. 建教堂 Building a cathedral 7. 渡世人 Saving people
2. 培训资源规划
培训内容规划 培训形式规划 内训师培养机制
3. 培训执行规划
培训需求调查 培训现场管理 培训效果评估
4
培训目的
组织层面的培训目的 个人层面的培训目标
1. 组织弹性
1. 工作态度
2. 核心能力
2. 工作技能
3. 资本转换
3. 多样技能
4. 收益转化
4. 专业合作
比赛的终点在几公里外的河对面。 兔子一路领先，最后还是乌龟赢了。 在复杂环境中，多样技能决定成败。
目标：多样技能
10
多样技能
特种兵的价值：多 样技能 单一技能的麻烦
帕金森定律： 工作会自动放大以
适应分配给工作的 时间。
单一技能的结果
结构化人才短缺
11
第四次
兔子负责陆路，乌龟负责水路 能力得到了最大的发挥，是效率最高的合作
接替安排
1. 继任计划 2. 管理培训生 3. 助理、见习 4. 制度性休假
导师教练
1. 导师制度
人与人的关系 Biblioteka 如高管辅导、项目专家、入职导师
2. 教练制度
单项技能关系 例如：主题研讨、情
景讨论、模拟董事会
24
5 自我学习
指定阅读
企业文化、员工手册、工作手册、管理规范手册 、设备操作手册、服务规范手册、领导行为手册 、危机处理预案
21
一 培训形式
1. 外委培训 Outsourcing：外部教育机构、培训机构 2. 授课指导 Lecture：讲座、研讨、委托培训、学院 3. 接替安排 Understudy assignment：助理，继任计划 4. 导师教练 Mentoring & coaching：师徒制度 5. 自我学习 Self-learning：指定阅读、工作扩大 6. 工作轮换 Rotation：制度性轮换、自主性轮换 7. 领导替代 Substitutes for Leadership ：规范、预案 8. 模拟练习 Imitation：情景模拟、讨论、工作样本 9. 评估指导 Evaluation：绩效、能力、评介、生涯 10. 思维训练 Way of thinking：主题讨论、预设立场讨论
知识结构、基础概念、基础原理 认知模式、推理方式、判断标准
17
第七次
狮子王学了管理学，知道如何管理 兔子和乌龟害怕狮子王，都躲得远远的 管理知识不一定成事，领导方式足够坏事
目标：领导技能
18
领导
leader，领导者；leading，领导的过程 leadership：领导(力)领导者、追随者和情景三 者互动共变形成的状态。
目标：专业分工
12
专业分工
团队化工作设计 工业革命的产物 1. 科学管理原理 2. 工业流水线 工业化＝专业化＋标准化＋集约化 后工业化＝工业化＋个性化
13
第五次
兔子和乌龟愿意合 作，但语言不通， 无法交流，合作的 效率还不如单干
沟通是合作的前提
目标：内部沟通
14
沟通
1. 自我沟通：自我意识、内心对话、自我评价 2. 人际沟通：角色定位、情绪互动、倾听表达 3. 团队沟通：会议主持、会议发言、冲突处理 4. 组织沟通：上行沟通、平行沟通、下行沟通 5. 管理沟通：任务分配、过程控制、成果合并 6. 文件沟通：提案、报告、通知、备忘录 7. 领导沟通：动机激励、情绪引导、观念启发
7
奖品是小鱼，兔子不感兴趣 奖品是胡萝卜，乌龟不感兴趣 价值观决定态度
Value：个人理想的生活方式和达成理想的路径 1. 终极价值观：理想的生活方式 2. 工具价值观：达成理想的路径
8
第二次
兔子全力以赴，领先乌龟好几公里。赢了！ 技能决定成败
目标：工作技能 技能培训：SOP，形成职业本能
9
第三次
22
常规培训
外委培训
外部培训教育机构
1. 大学，如MBA、PMP 2. 培训公司，如公开课
3. 咨询公司，如咨询项 目组
4. 顾问公司，如高管教 练
授课指导 主题讲座、专题研讨
基础原理 基础技能 通用技能
注意要点 1. 结合工作情景 2. 按学科体系选择主题 3. 技能行为化
23
个性化指导
培训规划师
如何建设高效培训体系
Training System Designer
How to build a effective training system
讲师：刘向明
培训管理
过度进化：招聘门槛 蘑菇定律：成长速度 彼德原理：有效晋升 组织记忆：经验依赖 自我复制：内生增长
本次讲座的关键词
课程库、模块化、SOP、健脑房、破唱片、金字塔
15
第六次
狮子王重新制定规则，同类竞赛、计个人成绩 兔子们和乌龟们越活越累，效率远不如团队 对效率影响最大的因素是管理，不是个人能力
目标：管理知识
16
知识
知识(Knowledge)：完成任务必须掌握的数据、 词汇、概念、常识、事实和程序。 知识的演化过程 1. 神学：象征逻辑 2. 玄学：关联逻辑 3. 科学：因果逻辑 知识的一致性
新时代的挑战 1. 独立的劳动者 2. 开放的社会 3. 知识工作者
19
第二章 执行篇 如何建设培训体系
20
培训体系规划
规划的五个阶段 1. 目的规划：为什么要做培训 2. 手段规划：用什么方法培训 3. 执行规划：做哪些培训 4. 资源规划：利用哪些资源 5. 控制规划：如何控制培训过程和效果