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旅游业电子商务体系：基础、主体及环境
旅游经济环境
社 会 环 境
旅游企业、旅游经销组织和旅游者
配
支
送 支
网络信息系统
付 结
持
算
技 术 环 境
专业旅游网站与市场管理
法律法规与市场管理
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核心部分：
（1）旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游企业
等）的电子商务系统
2、有形性。 旅游产品具有无形性的特点，旅游者在购买这一产品 之前，无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了 解。随着信息技术的发展，网络旅游提供了大量的旅游信 息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游产品提供了“身临 其境”的展示机会。这种全新的旅 游体验，使足不出户畅
游20天21/3下/7 的梦想成真，CH并EN且LI 培养和壮大了潜在的游客群。因8
旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中 介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游 相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。 新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手，它 们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用 效率。由此可见，旅游市场的规模将因导入电子商务而扩 大。
在比较完备的情况下，由网络系统、基于
Intranet（企业内部网）的管理信息系统和电子商
务站点组成。
网络系统是是沟通机构内外信息传输的媒介，
管理信息系统是信息加工、处理、存储的工具，
电子商务站点是旅游机构展现信息和拓展网上市
场的窗口。
现阶段旅游机构实施电子商务程度不是整齐划一
的。一些旅游机构只建设电子商务网站，而未实
现外部电子商务和内部管理系统的衔接，有些旅
游机构的网站只是静态的旅游信息网站，而无法
实2021现/3/7预订和交易C。HENLI
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（2）专业旅游网或旅游电子商务平台
专业旅游网站包括一些综合性门户网站的旅游频
道，不直接经营旅游业务，一般提供面向旅游者
的旅游信息服务和交流社区，以及面向旅游企业
的的广告宣传、信息发布、交流平台或销售中介
三、旅游电子商务相对于电子商务中的其他行 业 的二个优势：
1．作为服务领域的旅游行业较少涉及实物运输，因此旅游电子 商务不用面临目前最复杂、费力的物流配送问题。当然，有时可能涉 及一些交通票据配送的问题，这可以通过集中的方式解决。现在开始 尝试的电子机票，推行无票旅行的概念，也将是旅游电子商务旅游发 展的必然趋势。
产生大量的交易，必须能提供在线交易的平台，提供不同
特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引各
种不同类型的消费者。在国外，像、
、等旅游网站，它们以提供大量
的旅游信息资源，完善的在线预定，而为广大网民和游客
所钟爱。
由于旅游电子商务能实地触摸到网络经济的脉搏，因
2．随着金融业的参与，资金通过网上结算方式直接付款，免去 了旅游者携款办理各种手续的麻烦。这种建立在优势互补基础上的新 运行机制，由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧重点，很 快将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共 赢局面。
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四、旅游电子商务的三个特性： 1、聚合性。 旅游产品是一个纷繁复杂，多个部分组成的结构实体。
此它与软件、网上书店一起，被人们称为IT业最赚钱的三
大行业。也正如IT分析者方兴东所言，在所有产业中，旅
游业被认为是对互联网敏感度最强的产业之一。
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第二节 国际旅游电子商务发展
一国际旅游电子商务近况与趋势 1. 网络旅游已成为全球电子商务第一行业。
世界旅游组织2001年的报告指出，全球旅游电子商务 连续5年以350％以上的速度增长；今后五年间，世界 主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进 行。据美国著名的CRG研究公司的最新统计，2002年 全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球 电子商务总额的20％以上。
3、服务性
旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务也以服务
为本。据CNNIC报告，用户选择网络服务商(ISP)最主要的
因素，第一位是连线速度(占43%)，第二位就是服务质量
(占24%)；用户认为一个成功网站须具备的最主要的因素，
第一位就是信息量大，更新及时，有吸引人的服务(占
பைடு நூலகம்
63.35%)。因此，旅游网站希望具有较高的访问量，能够
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二、旅游电子商务的系统组成
一个完整的电子商务体系，它是在网络信息系 统的基础上，由旅游机构（旅游目的地营销机构 和旅游企业）、专业旅游网站运营商、使用互联 网的旅游者或潜在旅游者、旅游信息化组织、电 子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共同 组成的信息化旅游市场运作系统，并受到一些外 部环境的影响，包括旅游产业环境、技术环境、 社会环境和法律法规环境等几个方面。
台的交易量已有一定规模。携程旅游网的定房量
每月平均10万间/夜，2001年最高达到12万间/夜/
月2021，/3/7平均销售金C额HE为NLI 4000万元。
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（3）业内电子分销系统
计算机预订系统(CRS)和全球分销系统(GDS)是旅游业内广泛使用的电 子分销系统，充当着连接旅游供应商和旅游中间者之间的国际电子分 销网络，加入这种网络的旅游企业必须得到专门许可。
服务，不同的网站在功能上各有侧重。部分专业
旅游网站内含有功能完善的旅游电子商务平台。
它的特点是规模大、知名度高、访问量大，有巨
大的用户群。由于专业旅游电子商务平台功能复
杂，建设和运营的技术含量高，它通常由专业IT
公司建设。在我国，携程旅游网（）、
中国假日旅游网()等电子商务平
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旅 游 电 子 商 务
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第一节 旅游电子商务概述
一、 旅游电子商务的概念 旅游电子商务是指通过现代网络信息技术 手段实现旅游商务活动各环节的电子化， 包括通过网络发布、交流旅游基本信息 和旅游商务信息，以电子手段进行旅游 宣传促销、开展旅游售前售后服务；进 行电子旅游交易；也包括旅游企业内部 流程的电子化及管理信息系统的应用等。