附表2：《客户投诉处理表》
客户投诉处理表
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《客户投诉处理表》填写说明：
1）序号1、8由营销部客服专员负责填写；
2）序号2中“投诉处理部门”由相关副总或者部门主任填写，“处理责任人”由相关部门主任填写。

3）序号3、4由序号2确定的责任人填写，处理部门负责人确认。

4）序号5、6、7由质管部负责填写。

1客户专员申请（填表1投诉内容部分）——2 相关副总或者部门主任（1到2步时抄送给营销主任，2节点填写表单2部分内容）——3责任人（相关副总或本部门主任定的人，填写表3，4部分内容）——4质管部（流程设定角色，填写表5，6，7部分内容）——5客户专员（填表8部分）——归档（抄送给营销主任）。