4.网页设计能力
一个电子商务运营人员对网页设计应该 有初步的知识，起码对于网页设计的基 本原则和方法有所了解。这些能力在进 行网站策划时尤其重要，因为只有了解 网页制作中的一些基本问题，才能知道 策划的方案是否合理，以及是否可以实 现。
天猫发布今年双11会场解说来自2.资料收集能力收集资料主要有两个方面的价值： 一是保存和提取重要的历史资料； 二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。 如果能在自己的工作相关领域收集了大 量有价值的资料，那么对于自己卓有成 效的工作将是一笔巨大的财富。
练习二
3.自己动手能力
要深入电子商务运营了解各种问题，紧靠一般 的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自 参与电子商务运营过程中的各个方面。很多时 候，一些问题不是自己动手是很难有深刻体会 的，有些问题也只有自己动手去操作才能发现， 并且找到解决的办法。电子商务运营中学习过 程中自己动手的地方越多，对电子商务运营的 理解就会越深刻。
转化率
• 1.计算公式:网站转化率=进行了相应的动作的访问量/总 访问量
• 2.指标意义:衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站 的宣传效果。
• 无论是流量引导还是在购买，都存在各种转化率。比如， 打广告引导流量，我们就要知道广告会展现多少次，然后 广告点击率就是到店的转化，这群人会不会购买也不一定， 就会产生购买转化率……
第一模块 电商必备名词盘点
B2M
面向市场营销的电子商务企业
根据客户需求为核心而建立起的营销 型站点，并通过线上和线下多种渠道对站 点进行广泛的推广和规范化的导购管理， 从而使得站点作为企业的重要营销渠道。
所针对的客户群是该企业或者该产品 的销售者或者为其工作者，而不是最终消 费者。
CPA每次动作成本
• （4）搜索引擎自然搜索结果排名的推广效果是有限的， 尤其对于自然排名效果不好的网站，采用竞价排名可以很 好弥补这种劣势；
• （5）企业可以自己控制关键词最高点击价格和推广预算； • （6）企业可以对用户点击情况进行统计分析。
阿里 指数
阿里指数是了解电子商务平台市场动 向的数据分析平台，2012年11月26日， 阿里指数将正式上线。根据阿里巴巴网 站每日运营的基本数据包括每天网站浏 览量、每天浏览的人次、每天新增供求 产品数、新增公司数和产品数这5项指标 统计计算得出。
竞价排名
• 是按点击付费，推广信息出现在搜索结果中（一般是靠前 的位置），如果没有被用户点击，则不收取推广费。
• 在搜索引擎营销中，竞价排名的特点和主要作用如下： • （1）按点击付费，费用相对较低； • （2）出现在搜索结果页面，与用户检索内容高度相关，
增加了推广的定位程度；
• （3）竞价结果出现在搜索结果靠前的位置，容易引起用 户的关注和点击，因而效果比较显著；
第二模块 电商运营必备技能
刘倩
1.文字表达能力
把问题说清楚！ 这是作为电子商务运营人员的基本能力， 如果真正做到把问题说清楚，那已经很 了不起了。不信？你不妨看看一些公司 的产品说明书，看看一些网站的产品介 绍，仔细分析一下他们有没有把问题说 清楚。
练习一
9月14日下午两点，天猫规则发布了2016年双11会场解说 信息。商家可以登录卖家中心后台，左侧栏点击“天猫双11全 球狂欢节招商规则和报名”即可进入相关页面。电商在线记者 看到，会场解说共展示了9点说明，天猫方面细致介绍了今年 双11会场的构成类型、会场资源的给予和取消标准等信息：
• 即根据每个访问者对网络广告所采取的 行动收费的定价模式。
• 对于用户行动有特别的定义，包括形成 一次交易、获得一个注册用户、或者对 网络广告的一次点击等。
PR值 (网页级别)
• 1.用来表现网页等级的一个标准，级别分别是 0到10，是Google用于评测一个网页“重要性” 的一种方法。
• 2.可以这样说：一个网站的外部链接数越多 其PR值就越高。例如：一个PR值为1的网站表 明这个网站不太具有流行度，而PR值为7到 10则表明这个网站非常受欢迎（或者说极其 重要）。
关于会场类型 天猫方面介绍，2016年“天猫双十一全球狂欢节”活动期 间，活动商家可根据自身的活动表现争取获得双十一会场资源 或双十一商品专区资源；双十一会场将由活动主会场、行业分 会场、特色主题会场组成。 关于玩法和展示 2016年双十一会场将采用个性化玩法，“双十一活动商家” 的店铺或活动商品将有在双十一会场页面展现的机会；“双十 一欢乐总动员商家”的活动商品将有优先搜索和类目导航页面 展示的机会，但“双十一欢乐总动员商家”的店铺或者活动商 品并不具备出现在双十一会场页面的机会。
FAQ
• 有三种含义: • 1. 常见的问题项目与对应问题的解答; • 2、良好平均品质; • 3、FAQ检索系统。
1. FAQ是客户常见的问题与解答。为保证FAQ的有 效性，首先要经常更新问题，回答客户提出的一些 热点问题；其次是问题要短小精悍，对于提问频率 高的常见的简单问题，不宜用很长的文本文件，这 样会浪费客户在线时间。 2.为保证方便客户使用，首先FAQ应该提供搜索功 能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题； 其次是问题较多时，可以采用分层目录式的结构组 织问题的解答，但目录层次不能太多，最好不要超 过四层；第三是将客户最经常提问的问题放到前面， 对于其他问题可以按照一定规律排列，常用方法是 按字典顺序排列；第四对于一些复杂问题，可以在 问题之间设计连接，便于了解一个问题的同时还可 以方便地找到相关问题的答案。
• 电商追求的重点，毫无疑问应该是"转化率"，在各个环节 转化更高，才有真正的意义。
二跳率
• 二跳率的概念是当网站页面展开后，用户在页面 上产生的首次点击被称为“二跳”，二跳的次数 即为“二跳量”。二跳量与浏览量的比值称为页 面的二跳率。这是一个衡量外部流量质量的重要 指标。
• 二跳率能反映出流量的质量，能比较客观地反映 广告素材与网站匹配程度。例如看到一个广告图 片，它所展示的内容通常是很少的，只有那些真 正试图了解更多信息的用户，才会浏览和点击， 而这就是二跳率指标区别于其他监测指标的核心， 即二跳率能够反映出更真实、准确的用户行为， 为进一步的营销提供基础。