什么是关键绩效指标？ 1. 关键绩效指标是用于评估和管理被评估者绩效
的定量化或行为化的标准体系； 2. 关键绩效指标体现对组织目标又增值作用的绩
效指标； 3. 通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管
理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来 发展等方面的沟通；
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目标管理与绩效考核
目标种类
1、量化目标
• 建立ISO9000质量管理体系 • 团队建设
• 开展5S管理活动
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SMART 目 标
Specific Measurable Agree Upon Realties Time bound
具体的 可衡量的 双方同意的
现实的 有时限的
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目标设定的来源
• 公司战略规划 • 顾客意见 — 越来越重要 • 主管目标 • 同事的意见 • 员工意见 • 职位说明书 • 市场 / 同行 / 竞争对手
3、改善目标
• 销售量或销售额
• 降低生产成本
• 生产量
• 提高设备开机率
• 利润或利润率
• 减少库存
• 市场占有率
• 减少员工数量
• 良品率
• 质量改进指标
• 投资回报率
• 员工素质
• 存活周转率
4、集体目标
• 资产周转率
• 员工满意度
2、项目与进度目标
• 提案改善数量
• 人事考核制度及改进
• 安全目标
公布
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目标管理与绩效考核
单位目标
一、单位目标的重要性 1. 总目标能否实现的有力保证； 2. 承上启下，目标分解的枢纽； 3. 二、单位目标的类型 4. 直线部门目标； 5. 幕僚部门目标； 6. 三、要有详细的实施计划 7. 计划的时间性、阶段性要明确； 8. 计划要有可操作性； 9. 最好要有备选方案； 10. 要充分考虑到影响计划达成的因素及对策；
目标管理与绩效考核70163
目标管理与绩效考核
第一部分
【目标管理】
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目标管理与绩效考核
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目标管理与绩效考核
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目标管理与绩效考核
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目标管理与绩效考核6Fra bibliotek标管理与绩效考核
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目标管理与绩效考核
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目标管理与绩效考核
举例：海外造船公司P-D-S目标管理制度
计划阶段
目标分为总目标、单位目标、分项目标。 1. 拟定总目标。 2. 设定各一级单位目标及工作计划。 3. 设定各二级单位目标及工作计划。 4. 制定目标体系图、制定目标计划单汇编。 5. 执行目标追踪单。 6. 执行阶段 7. 目标执行与追踪。 8. 考评阶段 9. 目标执行成果自我考评 10. 目标管理推行成效与报告 11. 综合绩效评估与奖励
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目标管理与绩效考核
设定目标的程序
1、自上而下 2、自下而上
最高 管理层 中层主管 〔经理 〕 基层主管 〔科长、主任、职员 〕
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设定目标的形态
第一类形态
总目标 单位目标 个人目标
目标草案 ① ② ③
目标定案 ④ ⑤ ⑥
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第二类形态
总目标 单位目标 个人目标
海外造船公司
执行部门：
年 月目标跟踪单
填表日期： 年 月 日
目 标 项 目
重 要 性
本月进度 累计进度 目 标 达
预实预实 成
% 计际计际 率
得 分
自我考评（检 讨与改进意 见）
处 理 情 况
标执行人：
上级主管：
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目标管理与绩效考核
设定关键考核指标
（KPI- Key Process Indication ）
目标体系图的优点：
1. 可一目了然，并增强对企业的连带感和职务意 识；
2. 管理者可全盘掌握部属的目标，轻松的作重点 平衡的管理；
3. 可以清楚地了解同事和有关人员的目标，有助 于联系与相互协助；
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目标体系图
与组织目标直接 相关程度高
经理目标 科长目标
总目标
与组织目标直接 相关程度低 〔为间接目标 〕
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执行单位：
海外造船公司目标计划单
第 页共 页
目 标 项 目
重 要 性 %
工 作 计 划
1 月
2 月
3 月
预定进度〔数量、金额、或%〕
4 月
5 月
6 月
7 月
8 月
9 月
1 0 月
11 12 月月
本 月 累 计
工作 条件 或需 配合 事项
目标执行人：
上级主管： 10
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设定目标的步骤
1. 上级目标与方针，应明示部属 2. 部属可质疑目标，彼此充分讨论 3. 部属设定本身的目标 4. 上级与部属讨论所设定目标 5. 目标修订及整理 6. 将目标加以书面化
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目标管理与绩效考核
主管如何沟通、协调部属的目标
一、目标沟通的重要性 设定目标有上下级人员共同会上决定。
要站在友善的立场，保持正确的心态，尊重 部属的意见，多次沟通、讨论，共同为达成 总目标而努力。不应以权威力量任意命令。 二、会谈沟通的心理运用技巧 1. 不受干扰 2. 激励部属 3. 说出面谈的目的 4. 让部属先发言、让部属思考 5. 切忌争论 6. 做好记录
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三、协助部属设定目标的步骤
1. 主管将目标、方针告知部属 2. 部属提出自己的草案目标及实施计划 3. 主管审阅草案目标 4. 主管与部属单独沟通，提出修正意见与部属沟通
协调 5. 主管与部属进行公开讨论，横向协调，必要時调
整工作分配〔职责范围、工作内容〕 6. 修改后定稿，建立目标体系图
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目标体系图
将“总目标”、“部门目标”、“个人目 标”，按企业组织结构的层级串连起来，就形 成息息相关的目标体系图。
员工目标
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总目标
一、总目标的重要性
即着眼现在又考虑未来，不仅有短期的（1年） 还要有长期的（3年或5年）
二、总目标的种类
• 利润目标 • 销售目标 • 产量目标
• 研究发展目标 • 投资目标 • 管理改进目标
• 成本目标
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三、有谁来订立总目标 1. 最高管理者：董事长或总经理 2. 企业所设立的专职部门 3. 由各部门主管参与制定 4. 四、公布总目标 5. 等中层主管的目标订立完成后，年底或年初
目标草案 ① ② ③
目标定案 ⑥ ⑤ ④
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第三类形态
总目标 单位目标 个人目标
目标草案 ① ③ ⑤
目标定案 ② ④ ⑥
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理想目标的设定要件
1. 目标要与员工沟通达成 2. 目标应是只要努力，就可以达成 3. 目标尽量具体化、量化 4. 尽量将目标种类浓缩在5项之内 5. 下一级目标要与上一级目标有关 6. 与各部门的目标相互配合 7. 依重要性不同给预不同权重