售后服务承包协议

甲方：

乙方：

甲乙双方本着平等自愿的原则，就甲方安防一卡通系统售后达成以下协议：

一、售后服务范围：

本承包协议仅针对甲方现有的所有客户，及本协议期限内新增的客户或项目，新客户、项目的售后服务从签收《工程移交单》时计算。

二、承包金额：

1.承包金额：23.5万元/年；此承包费用不包括保险费和公司其他福利。

2.质保金：甲方每年从应支付给乙方的金额中扣除总额的10%作为质量保

证金，即2.35万元；

3.支付方式：甲方将扣除质保金的承包费用按月支付给乙方，即17625元。

三、工作内容：

1.服务内容包含定期巡检和故障排除两部分。

2.乙方对甲方所有客户的的系统软件、终端产品的维护、维修工作，协议

客户的例行巡查，及其他售后相关工作负最终责任。

3.维护协议客户和质保期客户的响应时间为10分钟，上门时间4小时，

解决时间24小时（设备返厂维修不在此列）；收费客户按约定的时间上

门服务。

4.所有客户的售后服务需求，售后服务所用的配件及材料由公司提供，售

后服务过程中的产品能修复的尽量自行修复，不能修复的进行返厂维修

或更换，需更换的配件必须进行登记出入库。

5.乙方售后服务范围包括甲方客户所安装的消费系统、考勤系统、门禁系

统、人行通道系统、车辆通道系统、监控系统、报警系统、楼宇对讲系

统的所有软、硬件及其线路。

四、责任：

1.甲方责任

1)对于杭州地区客户甲方需要给予商务协助，便于正常售后工作前提下

保证客户关系。

2)对于售后工作正常完成下，甲方支付给乙方应支付的费用。

2.乙方责任：

1)乙方在服务范围内负有维护公司形象和声誉的义务；

2)乙方的服务行为应符合维修操作规范和设备及人身安全要求，乙方应

承担全部管理责任、经济责任及刑事责任；

3)乙方对售后承包期间造成的人身伤害、设备破坏、环境污染等安全事

故负全部责任；全额赔偿因违反安全操作施工规定对甲方或客户单位

造成的经济损失；

4)乙方与甲方签订协议时需要附上各个单位系统点位平面图。

5)乙方必须达到甲方的要求工作效果。

6)乙方必须严格按照公司的日志填写规范填写日志。

7)每次服务完成需签回工作单。

8)乙方不得在设备正常且无半点老化的情况下更换新设备，增加甲方成

本。

9)乙方3年内至少考取二级建造师证或者安全员证一个。

五、权利：

1.甲方权利：

1)如甲方发现乙方未按照要求完成工作，可以对乙方就出现问题的大小

进行罚款。

2)乙方未按照甲方要求完成工作，甲方有权进行相应的处罚。

2.乙方权利：

1)对不合格工程乙方有权拒绝接受工程移接，乙方有权提出工程质量要

求，如果工程团队没有精力整改，乙方可协助完成工程整改，但费用

由工程团队承担。

2)未签维护协议的过保用户，产生的零星维护费用按50%提取给售后团

队。

3)乙方只对售后工作负责，凡是工程不论大小乙方均不参与安装调试。

4)乙方拥有独立的人事权。

六、考核：

1.一般性用户投诉，罚款20元/次。

2.总经办投诉，罚款200元/次。

3.承包团队每月的日志由甲方审核，审核合格后才能领取当月承包费用。

4.工作单填写率需完成70%视为合格。

5.因工作原因造成客户损失罚款按实赔偿。

6.其他：

1)乙方本着快速响应并积极解决客户问题的情况下，因其他外部因素导

致的客户丢失，乙方不予承担。

2)如果客户是在对售后工作不满意的情况下，造成客户丢失的由乙方负

责承担责任，并由甲方处罚。

七、其他：

1.未经甲方同意允许，不得将此协议转让给第三人，此协议一式五份，甲

方三份，乙方两份。

2.本合同有效期从2015 年 9 月1 日起至 2017 年 8 月 31 日止。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

联系电话: 服务电话：

日期: 日期：