全面质量管理架构和内容
强烈的关 注顾客
向员工 授权
坚持不 断改进
改进工 作质量
精确的 度量
TQM的含义 其他文本
企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中，继承 企业优良传统，适应时代要求，由企业家积极倡导， 全体员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、激发 企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范。
质量管理体系是在质量方面指挥和 控制组织的管理体系。
质量管理体系绩效提升的核心因素
质量策划
制定质量目标并规定必要的运行过 程(程序)和相关资源以达到目标， 形成、更新供全员执行的体系文件
系统设计的科学性
请在此添加文字说明。请在此添加 文字说明。请在此添加文字说明
系统方法
用合理的投入（适宜的资源）以最快 的效率（优化的过程）达到质量目标
供应商要求按照本企业的流程来制造。
供应商全面质量管理的流程考察
分析质量要求
设计作业流程
实施制度化的质量文化
01
03
05
02
04
06
承诺
策划质量体系
推动实施及流程改进
供应商管理的四项基本原则
01
一次做对，符合要求：标准的一致化，
鼓励一次做对（如果产品线出现问题，
团队管理
则遵循二八原则，80%是系统问题，
体语言风格
细分市场
此处添加详细文本描述， 建议与标题相关并符合整
体语言风格
行业标准
此处添加详细文本描述，建 议与标题相关并符合整体语 言风格
高端市场
此处添加详细文本描述，建 议与标题相关并符合整体语 言风格
供应商质量管理
2 3 4
进货检验
公司的进货检验就是供应商的出货检验。
过程检验
专检、自检、互检。检验点的设计非常重要
ENTERPRISE
汇报人：莉莉 汇报时间：2020年XX月
目录
1
全面质量管理架构和内容
2
质量管理体系与绩效
3
供应商的质量管理
4
消减现场七大浪费
5
八步工作法
01
全面质量管理架构和内容
Please add the title here
请在此添加文字说明请在此添加文字说明 请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明
请在此添加文字说明
质量管理体系与绩效
什么是质量？
质量是一组固有特性满足要求的程度
有形服务
可评价 添加文字说明 添加文字说明
质量的八大特性
功能、性能、寿命、可靠性、符合性、 美学特性、可服务性、体验的质量
无形服务
过程让客户知道 对客户的承诺
质量管理体系与绩效
质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
03
供应商的质量管理
Please add the title here
请在此添加文字说明请在此添加文字说明 请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明
请在此添加文字说明
供应商的质量管理
聚焦客户、领导参与（全员参与）、数据统计、持续改进.（指标：员工是否自愿参加QCC管理。对一些大型企业可参考波多里奇奖 的标准进行衡量。）
此添加文字说明
02
评审隔离
请在此添加文字说明。请 在此添加文字说明。请在
此添加文字说明
04
维修报废
请在此添加文字说明。请 在此添加文字说明。请在
此添加文字说明
供应商的质量管理
质量管理的目的一是控制质量，二是降低成本。其它部 门要求的是进度，质控要求的是质量，双方往往导致矛 盾。降低成本成为双方都能接受的管理工具。
35% 25%
7~9%
10-15%
质量成本占产值的比例
世界顶尖级公司
一流公司
好公司
一般公司
供应商的质量管理
质量成本：
将工作场所的任何物品区分为有必 要和没有必要的,除了有必要的留下来以 外其它的都消除掉。
目的：
1 腾出空间，空间活用 2 防止误用、误送 3 塑造清爽的的工作场所
注意：
要有决心，不必要的物品应 断然地加以处置。这是提高工作 效率的泉源。
供
20%是人为问题，管理的最高境界：
应
员工向做错事都做不错。
商
管
质量以预防为主，质量
项目管理 03
理
不是检验出来的；
时间管理
零缺陷的思想
基
02
本
原
则
得失管理
质量是用钱来衡量的
04
对供应商管理的分类
波多里奇标准、能否做6&、全面质量管理 1
PDCA
2
SPC
3
5S
4
来料检验
5
检验的判定标准
国家标准
此处添加详细文本描述， 建议与标题相关并符合整
小质量：指的是合格率； 大质量：聚焦客户；全员参与；在注重流程和数据； 持续改进。
客户 数据 流程
持续改进
全面质量管理架构和内容
全面质量管理的最高标准：波多里奇奖
知识管理
人力资源管理
领导作用
经营结果
战略策划
全面质量管理架构和内容
TQM的定义
首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。 其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方 法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。 目前,质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会 责任转移。
全面质量管理架构和内容
缩短总运 转周期
降低所需 成本
TQM的好处
缩短库存 周转时间
提高生产 率
追求企业 利 获取利润
提高人们 的生活质
量
02
质量管理体系与绩效
Please add the title here
请在此添加文字说明请在此添加文字说明 请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明
产品检验
按质量计划设计的控制点来做
出货检验
采购不合格原因：尺寸超差、性能指标超差<10%， 主要错误开箱少东西、产品和外包装不符、包装 不对导致的跌损跌伤而真正的质量问题却很少。
不合格品的控制
01
标识记录
请在此添加文字说明。请在 此添加文字说明。请在此添
加文字说明
03
处置返工
请在此添加文字说明。请 在此添加文字说明。请在
请在此添加文字说明
全面质量管理架构和内容
定义概念
“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量 来保证产品或服务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至 储存、销售、售后服务的全过程。
它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不 是检验出来的”。
全面质量管理架构和内容
小质量 大质量
内部质量——符合技术指标、规格 外部质量——顾客满意程度 任何人在本公司的工作保障都来源于质量， 生产率和满意的顾客。
——李.艾科卡
质量管理体系与绩效
什么是管理？
指挥和控制组织的协调活动。
衡量管理的两个指标：效率、效果。
什么是管理体系？
管理体系是建立方针和目标并实 现这些目标的体系。
什么是质量管理体系？