质量改进的基本过程 物流企业质量改进活动是一个过程，必须按照 进行。 1．物流企业质量改进的基本过程——PDCA循 任何一个质量活动都要遵循PDCA循环规则，即 Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理
（1）PDCA的内容 第一阶段是策划：包括制定方针、目标、计划。 第二阶段是实施策划。 第三阶段是检查效果。即实地去干，去落实具体，否则会徒劳 后，把握对策的效果。 第四阶段是处理：总结成功的经验，形成标准化，以后就按标 有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下轮改进 （2）PDCA的特点有以下几点 1）4个阶段一个也不能少。 2）大环套小环，例如在D阶段实施阶段也会存在制定实施计划 实施进度和处理的小PDCA循环。 3）每循环一次，产品质量、工序质量和工作质量就提高一步 断上升的循环。
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2. 可靠性的基本概念
什么是可靠性？
产品的可靠性就是在规定的条件下，在规定的时间 完成规定功能的能力。 产品可靠性定义包括下列四要素：
(1) 规定的时间 ——是指产品预定寿命，在寿命期内，产品应能完成规定的 以用时间或其他相应指标（如里程、周期、次数）等表示； (2) 规定的环境和使用条件 ——包括使用时的应力条件和环境条件，其中有气候因素、 等； (3) 规定的任务和功能 ——是指产品在规定的使用条件下能完成所规定的正常工作 或指产品在规定的功能参数下运行； (4) 具体的可靠性指标值。 对于一个具体的产品，应按上述各点分别给予具体的明确的定
3章 物流质量管理基本方法
3.2 物流管理质量改进方法
物流质量改进的意义 物流质量的改进对于提高企业物流管理的水平以及提 量具有重要的意义。 1．质量改进具有最高的投资收益率 2．质量改进是提高物流管理效率的根本途径 3．质量改进是降低物流企业成本的重要手段 4．量改进有利于提高企业的竞争力 5．质量改进保证物流服务质量
物流质量改进的方法 1．通过输入输出分析，直接查找原因 （1）因果分析法 （2）系统检查法 2．通过需求分析和价值分析寻求改进 （1）价值分析 （2）需求分析
3．通过群体合作，寻求质量改进 （1）头脑风暴法(Brain Storming) （2）专家会诊法 （3）德尔菲法 （4）竞赛法
2. 可靠性的基本概念
可靠性是怎么来的？
2011年，“神舟八号”成功。
1.质量与可靠性
可靠性的例子
1986 年，美国 “ 挑战者 ” 号航天飞机失
1.质量与可靠性
可靠性的例子
1957 年，苏联切尔诺贝利核电站泄漏；
1986 年 4 月 26 日凌晨 1 点 24 分， 切尔诺贝利核电站第四号核反应堆在进行了 半烘烤试验时发生了逆火，继而引发了爆炸， 核反应堆很快熔毁，爆炸引起的放射性尘埃 四处飘散，引发了一场史无前例的核灾难。
2．物流质量改进的步骤、内容及注意事项 （1）明确问题 （2）把握现状 （3）分析问题原因 （4）拟订对策并实施 （5）效果的确认 （6）防止再发生和标准化 （7）总结
物流质量改进的组织与推进 1．物流质量改进的组织 物流质量改进的组织分为两个层次： 一是从整体的角度为改进项目调动资源，这是 质量委员会；二是为了具体地开展工作项目， ，即质量改进团队，或称质量改进小组。
2．物流质量改进的障碍 在进行质量改进前，有必要先了解主要会有哪 （1）对质量水平的错误认识 （2）“高质量意味着高成本” （3）对权力下放的错误理解
3．持续的质量改进 做到持续改进必须做好以下几方面的工作： （1）使质量改进制度化 （2）上层管理者不宜下放的职责 （3）检查 （4）成绩评定 （5）表彰 （6）报酬 （7）培训
性能 可靠性 寿命 安全性 外观 经济性
1.质量与可靠性
产品的质量特性指标是产品技术性 标与产品可靠性指标的综合。
测量产品质量的指标应该包括技术 标和可靠性指标，二者缺一不可。
1.质量与可靠性
可靠性的例子

1986 年，美国 “ 挑战者 ” 号航天飞机失事； 2003年，“哥伦比亚”号航天飞机失事； 1957 年，苏联切尔诺贝利核电站泄漏； 2011年，日本福岛核电站泄露； 1907 年，加拿大魁北克大桥坍塌 1957 年，苏联第一颗人造卫星发射成功； 1969 年，美国阿波罗 11 号宇宙飞船载人登月成 2003 年，中国载人航天工程 “ 神州五号 ” 成功
2011年3月11日，日本福岛核电站
1.质量与可靠性
可靠性的例子
1907 年，加拿大魁北克大桥坍塌
1.质量与可靠性
可靠性的例子
2003 年，中国载人航天工程 “ 神州五号 功发射
可靠性>97% 安全性>99.7%
1.质量与可靠性
可靠性的例子
生活中的例子更多哦…… 选择恋爱的对象 选择某品牌的商品 找工作 报考研究生
2. 可靠性的基本概念
可靠性的含义
2. 可靠性的基本概念
与可靠性相对的概念 ——失效或故障
在规定的环境和使用条件下，产品丧失规定的 。 故障的表现： 间隙故障和永久故障 独立故障和从事故障 局部故障和整体故障 意外故障 突然故障和退化故障
2. 可靠性的基本概念
可靠性是怎么来的？
起源： 国际上，可靠性起源于第二次世界大战，1 纳粹德国用V-2火箭袭击伦敦，有80枚火箭在 台上爆炸，还有一些掉进英吉利海峡。由此德 出并运用了串联模型得出火箭系统可靠度，成 一个运用系统可靠性理论的飞行器。
3.4 可靠性
主要内容
1
2 3 4
质量与可靠性 可靠性的基本概念 可靠性的测量 可靠性设计与管理
1.质量与可靠性
质量的概念
大家还记得吗？
产品和服务的特性符合给定的规格要 产品和服务满足顾客期望。 另外，想一想：什么是质量管理？
1.质量与可靠性
产品的质量特性有哪些？
回忆一下！