1、基本仪态要到位 2、视线关注要正确 3、语音、语调要稳定 4、手势动作要把握 5、结尾之处要精彩
会议礼仪——会议席位安排
举行正式会议，通常要事先安排与会者，特别是重要 身份者的具体座次。由于工作会议的规模不一样，具 体的座次排定就有所不同。
一、小型会议
小型会议的排座，有三种形式：
一是自由择座 二是面门设座 三是依景设座
双手递送
1、双手为佳 2、递到手中 3、主动上前 4、方便接拿 5、尖刀向内
让双手服务成为一种习惯！
亲密距离 社交距离 礼仪距离 公共距离
0——0.5米 0.5——1.5米 1.5——3米 3米以上
公务凝视区
社交凝视区
亲密凝视区
特别提醒
女性职员，上下车姿势必须十分讲究！
会客座次排列礼仪
第一种
客户
主方
并列式，以右为上。
客 户
主 方
并列式，以远为上。
如何做一个有修养的赴宴者
1、了解赴宴礼仪 2、掌握席间礼仪
1、礼貌入席 2、举止文雅 3、交谈适度 4、正确使用餐具 5、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜；
3、熟悉离席礼仪
宴请礼仪——餐桌座位安排
会议礼仪-------主持及讲话礼仪
③ 接电话时礼貌问候 ④ 音量适度，不要过高 ⑤ 告知对方自己的姓名
接听电话的标准流程
XX先生， 您好
2、确认对方
①必须对对方进行确认 ②如是客户，要寒暄问候
接听电话的标准流程
3、听取对方来电用意
嗯！是的！ 好！没问题。
接听电话的标准流程
请您再重复 一遍，可以 吗！
4、进行确认
① 确认时间、地点、对象和事由 ② 如是代接电话，必须详细记录 相关信息
头发？ 领子？
脸？ 口气？
领带？ 扣子？ 口袋？
裤边？
皮鞋？
男士着西装“三个三”原则
“三色原则” “三一定律” “三大禁忌”
耳环？ 发型？ 上衣? 妆容？
指甲？
裙子？
口袋？ 丝袜？
鞋子？
如何穿出职业套装风采
1、长短适度 2、穿着到位 3、扣紧衣扣 4、考虑场合 5、协调妆饰 6、禁穿黑色皮裙 7、裙装与鞋袜搭配 8、穿套裙不光腿 9、不穿三截腿
坐 姿—高雅仪态的展示！
职场人正确坐姿
①左进左出 ②入座轻、稳、缓 ③侧身看 ④穿裙装落座方式 ⑤落座尺度 ⑥入座后体态要求 ⑦落座交谈仪态 ⑧离座请注意
职场人走姿规范要求
①挺胸、立腰、收腹 ②双目平视，微收下额 ③面容平和自然，不左顾右盼 ④上身自然挺拔 ⑤大臂带动小臂自然摆动 ⑥手心向内
走路要走“高” 走路要走“直” 走路要走“小”走路要走“美”
1.握手的伸手次序
男士与女士？
尊者居前
长者与幼者？
上级与下级？

迎接客人？ 送走客人 ？
2.握手的方式
平等式(★) 控制式 乞讨式 手套式 死鱼式 虎钳式
抓住指尖式
交换名片礼仪
名片的准备 如何递接名片 如何索要名片
递交名片顺序
如何索取名片
国内知名礼仪培训专家 —葛静老师
讲师简介---葛静
厦门大学心理学硕士
国内知名礼仪培训专家 中国形象设计协会礼仪理事 上海世博会特聘礼仪顾问 银行金融业资深礼仪讲师 国内情绪压力管理专家 陕西人民广播电台节目顾问
课程大纲
一、 银行职员成功职业形象篇
二、 银行职员社交接待礼仪篇 大经理高效沟通技巧 客户心理心理分析及掌控技巧篇 三、
职场人蹲姿规范要求
侧身示人 一脚在前/一脚在后 上身应尽量保持直立 用手护在胸部 两膝尽量靠拢 脚掌着地
接待客户时接听手机；
切忌在工作场合大声喧哗；
吸烟、随地吐谈； 随手扔垃圾；
当众嚼口香糖；
当众挖鼻孔或者掏耳朵； 当众骚头皮；
在公共场合抖腿；
当众打呵欠； 当众频频看表；
交易法
激将法
谦恭法
注：谦恭法和联络法之间 最大的区别就在于，一个 是请教，一个是联系。
联络法
接听电话礼仪
电话里你能 听到什么？
信息内容 声音 尊重 情绪 态度
接听电话的标准流程
您好， **银行！
1、拿起电话听筒，自报家门。
① 电话铃响3声之内接起
② 电话旁准备好纸笔记录
“礼”者敬人也，“仪”者形式规范也！
礼仪的内涵及意义
礼，做人之根仪的五大要点
核心和本质 尊 重 形式规范
手
段
场 景 角 色 目的
因地制宜、因时而变
看对象、讲规范
优化关系
商务礼仪的原则
遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则
注意：你的不良举止和坏习惯会让你形象大打折扣！
课程大纲
常用称呼礼仪、 鞠躬礼仪 见面礼仪 握手、交换名片礼仪 电话礼仪 拜访及接待礼仪 交谈礼仪 乘车礼仪 宴请礼仪 会议礼仪
与客户接触由称呼开始
1、职务性称呼 2、职称性称呼
3、性别性称呼
4、行业性称呼 5、姓名性称呼 6 、类似亲属关系的称呼
一、礼仪的内涵及意义
礼仪是为维系和发展人际关系而产生的,是人类文明和
社会进步的重要标志, 是人类在社会交往中形成的行为规范 和准则。
礼仪
是在特定的场景中，准确把握自己的角色，通过
一定的形式规范向对方表示尊重，优化双方关系的一种手 段。凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表 ，仪式表达出来，就是礼仪。
不宜采用的称呼
无称呼
替代性称呼
容易引起误会的称呼
不适当的简称
致敬礼——即15度鞠躬。
致谢礼——即30度鞠躬。
致歉礼——即45度鞠躬。
介绍他人礼仪
谁当介绍人 介绍前了解双方意愿 介绍注意先后顺序
介绍他人先后顺序
职位低的与职位高的？ 年长的与年轻的？ 未婚者与已婚者？ 女性与男性？ 外国人与本国人？ 本单位者与外单位者？ 主人与客人？ 与会先到者与后到者？ 若主人是多位，怎么办？
以右为上 中央高于两侧 内侧高于外侧 前排高于后排
有请手势要领
表示“请”… 五指并拢，自然伸直 掌心向上，拇指自然稍稍分开 手臂腹前抬起，肘部弯曲，以肘为轴 头和身体略倾斜
配合眼神、表情和其他姿态
1、请客户进门手势(?)
2、指引客户就坐手势(?) 3、介绍产品手势(?) 4、行进指引手势(?)
微笑是世界上最美丽的语言、社交场合中最有吸引力、最有 价值的面部表情，微笑可以最迅速有效地表达你的善意和魅力！ 微笑是世界上唯一通用语言，是成本趋于零的最佳服务方式！ 微笑直接触及人的心灵，是职场人际交往中最大的优势！ 微笑应成为银行职员的“常规表情” ！
微笑三结合
与眼睛、嘴巴、心的结合
与语言的结合 与身体的结合
今天我微笑了吗？
1 2
3
钟表10：10分
空姐“一”
一、二、三往上提
中国、日本、韩国
4
一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止， 充分表达出您的风度，透射出您的素质修养，文 化内涵等内在气质。 一个人的语言会说谎，但身体语言不会说谎。
感情的表达：7% + 38% + 55%
站 姿—体态美的起点！
接听电话的标准流程 5、结束语
请问、、、？
我清楚了！ 我明白了！ 谢谢您！
再见！ 保持联系！
接听电话的标准流程
6、放回电话听筒
等对方放下电话 后再轻轻放回电 话机旁
1、专人驾驶电梯 2、无人驾驶电梯 3、电梯内
4、陪客进门


客户熟悉路的情况
客户不熟悉路的情况 男士与女士一起上下楼梯
迎客三分，送客七分！ 来有迎声、问有答声、走有送声！
自由式 第二种 相对式 第三种 并列式
会客座次礼仪——相对式
客方人员
②
①
主谈者
③
主谈者
主方人员
③
①
②
横桌式，面门为上，背门为下。
主 方 人 员
客 方 人 员
③
②
①
①
②
③
竖 桌 式 ， 以 右 为 上 ， 以 左 为 下
。
谈判礼仪——横桌式
主方
客户
谈判礼仪——竖桌式
客户
主方
会客礼仪——并列式
会议礼仪——会议席位安排
二、大型会议
主席台排座：具体又分为主席团排座、主持人座
席、发言者席位等三个问题。
1、主席团排座 2、主持人座席 3、发言者席位 群众席排座：在大型会议上，主席台下的一切座席都是
群众席，群众席的排座方式有。
1、是自由式择座 2、是按单位就座
“
” 眼识人
人际间常见四种沟通模式