将光标移到百分数处，按下鼠标不放，将百分数的位置 拖移至虚线框位置
• 制作步骤之编辑图表
依次将其它百分数以及数字的位置移至合适的位置，然后 单击上图所示位置将其选中，按下“Delete”键将其删除
98
49 37% 36
0
SGM18带天窗顶蓬不良分析 100% 100%
83% 89% 93% 95%
鱼骨图案例
（二）鱼骨图的类型、基本结构
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
产 品 问 题
鱼骨图案例
（三）鱼骨图分析法的步骤
①决定问题的特性 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解 决的问题，并就此达成一致意见。
鱼骨图案例
１
特性
（三）鱼骨图分析法的步骤
80%
66%
60%
29
40%
16
6
4
2
5 20% 0
06.4.1～06.4.30
第976期
感谢您的观看
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• 制作步骤之编辑图表
鼠标双击兰色柱状图
鼠标左键双击兰色柱状图，对柱状图进行编辑
• 制作步骤之编辑图表
弹出如上图的对话框，点击“数据标志”选项，勾选 “值（V）”选项
• 制作步骤之编辑图表
继续选择“选项”选项，将“重叠比例（O）”设定为 100，将“分类间距（W）”设定为0，然后单击“确认” 键
制作步骤之建立数据表
函数编辑栏 D4单元格
D11单元格
在函数编辑栏中输入“＝D4/D11”，然后回车
制作步骤之建立数据表
函数编辑栏
E5单元格
D5单元格
继续选中E5单元格，鼠标单击函数编辑栏，输入“＝ D5/D11+E4”，然后回车
制作步骤之建立数据表
重复上述步骤，一直到E10单元格
第976期
鱼骨图、柏拉图
主要内容
• 鱼骨图制作方法 • 柏拉图制作方法
质量管理七大工具之鱼骨图
万事皆有因:
• 问题无时无刻不在我们周围。 • 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 • 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 • 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正
原因。
鱼骨图案例
（一）鱼骨图的定义、用法
鱼骨图的用法:
• 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本 原因。
• 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因， 而不是问题的症状。
• 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 • 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 • 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 • 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 • 采取补救措施，正确行动。
拒绝置管
管路护理知识缺乏
意识不清、躁动不
安
导
评估不到位，对管
难以耐受，自行拔管
路滑脱预见性差
管
管道放置、固定不妥当
置管时间长
滑
防范措施落实不到 位
护理人力不足
材质差
脱
护患沟通不足， 宣教不到位
置入导管数量多、 种类多
行为因素
其他因素
用药错误鱼骨图原因分析
认知因素
管理因素
低年资护士缺乏相关 药学知识
• 制作步骤之生成图表
经过以上几个步骤的操作，EXCEL自动生成一张图表，如 上图
• 制作步骤之编辑图表
鼠标双击此处
将光标移到左侧纵轴的数字处，双击鼠标左键
• 制作步骤之编辑图表
弹出如上图的对话框，点击“刻度”选项，将最小值设 定为0，将最大值设定为98，主要刻度单位设定为49，然 后单击确定按钮
• 制作步骤之建立数据表
选中E4至E10单元格，在E4至E10单元格的框选区域处单 击鼠标右键，跳出如上图对话框，在“设置单元格格式 （F)”上单击鼠标左键
制作步骤之建立数据表
数字选项 百分比
小数位数 设置为0
在对话框中选择“数字”选项中的：“百分比”，并根 据需要将“小数位数”设置成“0”或者“1、2、3”等， 然后单击“确定”按钮
• 制作步骤之编辑图表
鼠标双击此处
将光标移到右侧纵轴的数字处，双击鼠标左键
• 制作步骤之编辑图表
弹出如上图的对话框，点击“刻度”选项，将最小值设 定为0，将最大值设定为1，然后单击确定按钮
• 制作步骤之编辑图表
鼠标双击黄色折线
鼠标左键双击黄色的折线，对折线进行编辑
• 制作步骤之编辑图表
弹出如上图的对话框，点击“数据标志”选项，勾选 “值（V）”选项，然后单击确定按钮
• 制作步骤之编辑图表
先单击此处，过 1～2秒后在单击
柱状选中后， 双击它
鼠标左键单击兰色柱状图，隔1～2秒钟后在单击此处， 将此处的兰色柱状选中，然后双击它
• 制作步骤之编辑图表
点选红色
弹出如上图的对话框，点击“图案”选项，点选红色， 然后单击“确定”按钮
• 制作步骤之编辑图表
依次将各个柱状图的颜色进行设置，如上图
②特性和主骨。 • 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
鱼骨图案例
１
特性
（三）鱼骨图分析法的步骤
③大骨和要因。
大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
导管滑脱鱼骨分析图
认知因素
病人因素
对管道护理 重视不足
警示教育不够
护士思想不重视
薄弱环节督导 不到位
用
操作不带执行单
药
护理人力不足
违反操作流程
实习护士独立进
错
未严格执行身
行操作
份识别制度
未严格执行 查对制度
误
信息系统不完善
行为素
其他因素
柏拉图
• 制作步骤 –建立数据表 –生成图表 –编辑图表
• 制作步骤之建立数据表
函数编辑栏
E4单元格
打开一个EXCEL文档，建立如上图数据统计表（可以利用 排序功能自动将数据按照降序排列，其它项除外），选 中E4单元格，鼠标单击函数编辑栏
制作步骤之生成图表
此案例中选择 “列（L）”选 项
在跳出的对话框的“系列产生在”选项中，选择“列 （L）”，然后单击“数据区域（D）”选项中的 按 钮
制作步骤之生成图表
用鼠标选取B4至E10单元格（选中的区域会有虚线框）， 然后回车
制作步骤之生成图表
标题选项
输入图表标题
在跳出的对话框内，选择“标题”选项，在“图表标题 （T）”处可以填入“SGM18带天窗顶蓬不良分析”，然 后单击“完成（F）”按钮
• 制作步骤之编辑图表
鼠标双击百分数
鼠标左键双击百分数，对百分数进行编辑
• 制作步骤之编辑图表
对图案、字体、数字等进行设置
• 制作步骤之编辑图表
用相同的方法，对左右纵轴、数字、中文字进行编辑， 如上图
• 制作步骤之编辑图表
单击百分数，将它选中
• 制作步骤之编辑图表
将89％拖移到虚 线框的位置
制作步骤之建立数据表
刚才将“小数位数”设置成“0”，所以E4至E10单元格的 内容变成了37％、66％……100％
• 制作步骤之生成图表 插入菜单 图表（H…)选项
单击“插入”菜单，选择“图表（H）…”选项
• 制作步骤之生成图表
自定义类型选项 两轴线－柱图
在跳出的对话框中，选择“自定义类型”中的“两轴线 －柱图”，单击“下一步”按钮